如果把一家赌场当做一款产品的话，那赌场可以说的上是用户体验最好的地方，为什么这么说呢？来看看作者的解读。

用户体验通俗点讲就是指用户在使用或接触产品过程中的直观感受， 通常一款产品会通过两种方式来提升用户体验：

• 一是提供非常规的交互体验，制造惊喜；
• 另一个是不断优化产品外观及性能，在原有的基础上做的更好，让用户感知到产品性能的提升。

用户体验是分阶段的，用户第一眼看到产品时就会在心中留下对产品的感觉，这时候也就是体验的开始，这种体验是较感性的，体验好坏因人而异，除非设计师设计的东西是个人都看不下去。接着用户会因为自身需求而和产品发生某种交互行为，交互过程中产品的反馈机制决定了用户对产品性能的体验，这时候的体验是相对理性的，也是大部分产品使用者所关注的，如果产品交互反馈的体验做的不好，那用户就会很容易流失。

如果把一家赌场当做一款产品的话，那赌场可以说的上是用户体验最好的地方，作为与互联网行业相似度较高的博彩行业，自打问世以来，就风光无限。抛开口碑不提，博彩行业做到了商业价值与用户体验的完美结合。来看看人家是怎么做用户体验的。

一、延长玩家停留时间

赌场外观的设计基本上都是流光溢彩，激起玩家对财富的向往，其次是赌场结构，经营者们就做了巧妙的安排：玩家可以轻松地进入赌场，但出口却比较难找，这样既增加了滞留的时间，又增大了玩家被吸引重新开始赌博的可能性。

设定自动呼叫服务，让玩家不起身就能享受到各种服务，最大程度上利用玩家在赌场内的停留时间。

二、制造输赢感知度不一的场景

玩家下注时用的是兑换币，降低对金钱的感知度， 同时不以下注多少作为判断输赢标准而以收获作为判断标准，就算用户是只获得了本金的一般也判断为赢，出币的托盘选用发生比较大的材质，让所有人都能听到赢家的收获。

三、制造相对公平且不可预测的反馈机制

什么样的产品能让人情绪激动又欲罢不能？答案是老虎机。

老虎机之所以能让玩家上瘾，关键在于它提供的反馈，处处暗藏玄机，但目的只有一个，就是让人欲罢不能。

在这里主要说一下它的反馈机制。玩过老虎机的人都知道，老虎机的规则是不公平的，玩老虎机的人往往是输多赢少，看似概率是随机的，实际上老虎机回报率永远不会超过90%，只是反馈给人的感觉肯定是随机的，老虎机的输出结果是加权随机的，通俗点讲就是空白键的和低赔付键出现的概率要比大奖键出现的次数更多，但是老虎机给用户的反馈却是只给玩家一个看似随机转动的转盘，用户对背后的加权一无所知 。

因为加权是提前设定好的还有的是远程动态控制的，所以无论玩家怎么选择投注按键，都不会影响结果，只是利用动态面板给玩家制造了一个假象，让玩家感觉是自己控制的而已。

为了刺激玩家一直玩下去，老虎机会利用音效以及面板显示刺激用户产生一种差一点就赢了的心理，方法就是让转灯停留在押注键的前一位，或者是有两个停留在了押注键，但最后一个没有压中，就会使得玩家产生一种差一点就赢了的心理，促使玩家一直玩下去，另外当玩家赢钱了，无论多少，这时候的反馈却是格外夸张，响铃，灯光，等等，让用户产生一种中了大奖的心理。

老虎机之所以能让玩家欲罢不能，关键在于它持续不断地反馈，持续不断刺激玩家行为，它的反馈极其有效，而且反馈决定了交互的成败，视觉和听觉刺激组合起来，让原本简单、机械的重复动作，变成了一种令人充满期待又兴奋不已的行为，加上投入的不可以预见性以及中大奖的低概率，所以让用户欲罢不能也就能很好解释了。

通过对赌场的了解我们可以得出，做一款体验好的产品首先是要注意产品外观，这是产品的第一印象，其次是做好交互反馈机制，能让用户需求得到更好的满足，反馈机制包括交互的过程及交互产生的结果，交互的过程要考虑到用户等待时长、是否需要告知用户以及用何种方式告知用户交互进度，交互结果以何种形式显现，交互结果是否是用户预期的等等，把这些做好了，用户体验才不会差。

#专栏作家#

王豫强，人人都是产品经理专栏作家，95年产品经理，一个既懂产品又懂运营的全栈小能手。微信公众号：王豫强

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