今天来和大家聊一下产品经理一个重要职责之一——需求管理。

什么是需求管理？

通俗点讲（“通俗点讲”的意思是按我的理解）就是挖掘用户需求，并对用户需求进行评估，根据评估结果来推动产品侧进行改进，直到需求被满足，然后继续下一个循环。

我在之前进行需求管理的时候通常会用到两个需求管理卡片：

1. 单项需求卡片

2. 需求池管理卡片

在利用需求卡片进行需求管理的过程中包括几个关键节点：

• 挖掘用户真实需求
• 对需求价值进行评估
• 怎么满足用户需求
• 是否有数据可以评估需求满足效果

挖掘用户真实需求的时候通常采取场景带入的方式：什么人什么时间在什么情况下什么样的需求。

场景带入的方式能让我们快速地评估一项需求的真伪，但如果只是这样判断一项需求的真伪的话是远远不够的，还需要了解把场景再明确一些：

• 需求从哪里来？
• 来自哪部分用户？
• 这部分用户是否可以联系到？

对需求价值进行评估主要考虑需求强烈度，又可以分为两个方面：用户容量和需求价值。

用户容量也就是指产生这项需求的用户基数。产品经理在进行需求评估的时候通常情况下应首先满足大多数人的需求，如果只是专家级的用户或者一些对产品某个附加功能存在需求的时候，这时候可以考虑直接忽略，因为大部分的用户可能根本不会去关注这些需求，比如苹果公司在设计ipod的时候，有专家撰文写该产品糟糕透了，不能联网，容量也不大 ，但苹果公司并没有过多关注这些声音，ipod一经上市就大获成功，因为大部分用户的需求是用来听歌而不是用ipod来上网的。

判断一项需求的价值同样分为两个方面：商业价值和用户体验价值。商业价值很容易理解，也就是能不能直接或者间接带来收益或降低成本。用户体验价值指的是是否给用户带来了便利，是否采用更好的方式满足了用户的需求，用户满意度有无上升等等。

采取什么样的方式来满足用户需求，这个也是比较重要的。通常情况下，并不是所有人都有机会从一张白纸开始设计的，大部分产品经理更多时候是在原有产品的基础上来进行更新优化迭代的，所以在设计具体的功能时（注意这里说的是产品功能而不是指产品界面，产品功能更多是指产品的一个交互流程以及交互呈现结果，产品经理切忌把自己只当作界面设计经理），可以参照之前产品设计形式以及该形式的用户反馈情况，也可以看一下竞品是如何做的，有关这部分，在下一篇文章中说明。

通过数据来评估用户需求是否得到满足，凡是不能评估的需求也是不能被优化的，如果对该需求进行满足却无法判断出满足效果如何，那这个需求就是可以直接忽略掉的，作为产品人员一定要关注需求满足之后，相关数据的表现。另外，数据只是指明了一个方向，数据怎么用，用哪部分数据是产品人员更应该关注的。

以上，本文主要聊了如何进行用户需求评估，感兴趣的可以收藏下来。另外，我把自己之前用来进行单项需求管理卡片以及需求池管理卡片分享给大家，希望对你有用。（获取链接: http://pan.baidu.com/s/1dFioqYH 密码: inun）

#专栏作家#

王豫强，人人都是产品经理专栏作家，95年产品经理，一个既懂产品又懂运营的全栈小能手。微信公众号：王豫强

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