了解人很难，了解人性更难。虽然人性说不清道不明，但还是有一些基本法可以帮助你了解其中奥妙。

前段时间，变更的工作环境以及业务内容让我其实没有很心定的感觉，一直处在一个相对乱乱的状态，节奏也没有调节好。而在这样的一种状态下，又在生活中发生了一件让我现在想来觉得很有意思但又比较无语的事情。

发生到现在，从最开始的怕麻烦快速用物质的方式解决，到后来回过神来细想感到有点不可思议，再后来是不爽，然后又无奈，最后才平复的看待整件事，没能控制住对这件事的心态变化，也是感到自己也是有点幼稚。

不过，后来回过头来对这件事的复盘、整理，也让我对产品/运营的核心技能有了进一步的感受。（假装工作走火入魔.jpg）

产品狗就是喜欢复盘，再从发生的事情上吸取教训，事情本身可以被看淡，但教训始终伴随左右。

这件事直指的核心词是：人性。

以前的文章中，我在提及产品经理核心技能的时候，我会说：

产品经理三把斧是：懂业务、懂逻辑、懂沟通。

现在的我，可能会认为比三把斧更为基础的是：

懂人性。无产品，不人性；无运营，不人性。

人性这个词，其实包涵的意思太过于复杂，复杂到基本不太能用系统的方法去阐述它，所以我暂时也不去写这块的东西了，因为我讲不清楚，哈哈哈哈。

不过至少，以下一些简单的事实清楚了，还是能够帮助更好的认识和理解人性：

一、每个人都是一个多面体

为什么说人性复杂，就在于此了。

首先，每个人，本身都是多维度的。

这就是星座学或者五行八卦说都会讲到的一点：每个人身上，都具备多个维度的特质：

外向、内向；光明、黑暗；善良、丑恶；理性、感性；胆小、勇敢；直爽、婉转…

特质多到只有你想不到，没有不存在的。

其次，每个人，在每个维度上都同时拥有两面的特质，并且会根据环境（面对不同的场景、面对不同的人）做不同的调整

在人群中可能外向，在自处中可能内向；

• 在无利益纠结时可能光明，在有利益牵绊时可能黑暗；
• 在客观事物面前可能理性，在主观情况面前可能感性；
• 在未知事物面前可能胆小，在可规划事物面前可能勇敢；
• 和朋友闲扯淡时，为了烘托气氛，会调侃、不正经；
• 和同事讨论工作，为了专业性，会严肃、正经；

……

这种例子太多，就不多说了，大家应该可以意会到…

二、每个人都是灰色的

其实这一点承接了上面的多面体的说法，既然多面，则必然是讲不清道不明的，因为路径太多。

在现实生活中，没有绝对“黑”的人，也没有绝对“白”的人，每个人都非常微妙的处在一种“灰”的状态。

这一秒他还是好好学习天天向上的绩优股，下一秒他就变成躲在小角落里自怨自艾的小颓青；

这一秒他还是你的好好合作同事，下一秒他就变成陷害你的对象；

这一秒他还是和你有同样想法同样价值观的知己，下一秒他就变成因为个人原因坑你的瘪三；

坏人，不那么坏；好人，不那么好。

以后也不要轻易给人下定论。

三、人性容易伪装/隐藏

人是一种非常聪明的动物，这就又承接了第一大点的多面体说法，每个人都会出于某种原因，在某些环境下、出于某些目的、对某些人，伪装或者说隐藏自己的性格。

目的有正向、有反向，伪装方向也有正向、有反向。

在这里，“伪装”和“隐藏”是个中性词，就看你怎么用了。

刚出社会的小年轻，要去甲方公司和老总们提案，为了让对方不轻视，将头发梳成大人模样、穿上帅气西装，收起打颤的双腿，“伪装”的自信满满的做报告；

混了社会好久的老油条，想要对方顺利的给他结清欠款，为了让对方相信，将自己急需钱的情况，声情并茂的描述的要多紧急有多紧急，要多逼真有多逼真；

例子太多，自己联想生活中发生过的事情，自行体会吧。

有一些词是有很意思的，例如：“伪善”、“大智若愚”，这两个词就是同属于这一范畴，但是是不一样的境界。

不要天真的以为自己看穿了别人，你以为的看穿不过是别人让你“看穿”而已。

四、每个人的核心很难被改变

虽然人性如此不同、复杂和易伪装，但我依旧相信，一个人的核心是很难改变或者说很难伪装。

人是一种会自我总结、自我升级的动物，在很大概率下，包装这个核心的外壳，会因为时间的流逝、经历的增长而看起来变得比原来美好。

但是，不要忘记了，核心之所以会被称为核心，它是这个人生活在社会中的一条“准则”或者说一条“线”，这种标准是很难被修正的。

我之前在知乎上看到过一个问题，“哪些行为会让你觉得对方很有教养？”，在那个问题里，你会发现，充斥着大量的各种对生活小细节的夸奖，例如：

• 在外就餐很有礼貌的对待服务员；
• 公共场合不喧哗；
• 和人交谈时正视别人的眼睛；

…等等…

看起来都对，我也不觉得哪里有说错，但在我看来，以上提到的绝大多数的小细节都是可以被伪装或者说可以被优化的。

而评判一个人真正是否有教养应该是：在没有人这么做的时候他是如何做的，或者说在绝大多数人都在这么做的时候他是如何不这么做的。

我们要看的是骨子里的人性，而不是被表现出来的人性。

当然，人性远不止这么复杂，以上几点只是我觉得就人性这件事上，几个比较大的认知点。这些大点，可以帮助产品、运营童鞋们在工作相关考虑的时候，不仅仅从自己作为用户或者自己认为的用户的相对狭窄角度去思考用户，而是站在一个比较大、相对普世的角度客观去分析用户、分析人性。

当然，具体到具体的领域、场景，人性都会有细分的不同，有关于这一块，以后有机会再说。

最后

最后文末了，我想非常非常简单的提一下我所欣赏的最重要的3个人性闪光，也是我一直在追求的：（当然我希望大家都有）

大气

不是付钱的那种大气，笑~

而是人的格局大气，以包容的、可持续的、探索的看待世界的人、事、物。

理性

smart，is the new sexy，这句话之前被无数的人认可。而我觉得，smart的一个最重要的维度是：理性。

抓得住核心、站的了客观&主观、明白的了主&次、搞得清优先级。

玩心

人要好玩、要有趣才不枉过一生。但什么叫有趣，仁者见仁、智者见智。

但，大家都可以问自己一个问题：

 “我好玩吗？”

人生很短又很长，没有玩心，太dry。

写在后面

人性是个很好玩的课题，可以被作为研究的那种，千万不要小看。大多成功的，或者说，好的产品，多是直指绝大多数人心的那种。

#专栏作家#

瑶子（瑶灵），微信公众号killifer，人人都是产品经理专栏作家。原选股宝产品经理，现蚂蚁金服产品运营。从0到1做过产品，又将从0到1做运营，相信懂业务懂人性的商人才可能是个好产品运营。

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