文章主要分享了关于需求沟通以及需求分析的几个问题，希望通过本篇文章能够给各位带来些启发和帮助。

问：需求沟通分析有几步？

答：三（sán）步。

质疑｜是否要做这个需求？

如何思考是否要接某个需求，可以在心里问自己这样几个问题。

首先，这个需求是否合理？这就需要作为设计师的我们尽可能全面的理解需求的背景、用户群、使用频次、上线预期效果等。把这些疑问抛出与产品同学深入交流，其实也是为了试探产品经理是否对需求考虑清楚。

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其次还要考量一下这个需求的优先级是怎样的？

判断优先级的方法有很多，这里以58租房业务为例，介绍了一种他们在实际工作中尝试过的方法－体验地图（适用于功能本身有一定任务流程的产品），这个过程可以找出用户在整个租房体验各环节中的满意度，进而寻找突破口和最紧急待优化的环节，这样才可以把时间和精力放在最能发挥价值的地方。

最后就是想想这个需求是否需要交互设计来支持，这里用一个形象生动的比喻进行了说明。

把需求比作病人，而把设计师理解成医生，不同严重程度的病症，医生的参与程度不同。小病如感冒，开药遵医嘱（给出交互建议）即可；大病若需手术，则是多方合作才可完成的大项目（产品改版）；不轻不重如腹痛的，病因需检查才能明确，势必要依赖医生解决（设计师分析设计方案）。这其中，还要综合考虑需求实现的成本和时间是否与价值成正比，所以不是每个需求都需要交互设计师深度参与。

问清楚｜需求沟通，沟通哪些内容？

聊需求时，这六个方面的内容设计师都可以去了解。产品策略层面其实是鼓励设计师尽早的介入产品规划和功能制定，而不是等着产品经理把一切都敲定了来帮忙画稿。这可能需要设计师打破传统的角色定位认知，这里宋教用他的亲身经验告诉我们越早介入产品策略，越容易掌握主动权。

对竞品情况的了解也是必不可少的，对同类竞品的关注可以帮助设计师了解业界形势、发展进度，而跨界竞品有助于对某个功能细节的挖掘，竞品分析应该是一项日积月累的工作。

用户需求也可以理解为这个功能要为用户解决什么问题。这些需求的获取途径有很多，如用户调研、用户画像、用户反馈等，将不同角色的用户和问题带入场景，就可能更贴近他们的真实需求，以目标为导向确定用户需求，防止功能堆砌。

线上问题从两个方面可见，一是点击／转化数据，二是报错统计，这两部分都可以直接推导出问题的优化方向，也是需求中较为明确的部分。

改版目标是必须要跟产品同学明确的一点，包括数据指标和体验指标。改版效果的判断很大程度上依赖数据，预期带来什么样的增长甚至可能有怎样的风险，都是在需求启动前就要想好的事情，而作为设计师，自然还要考虑到用户粘性、细节转化、可推荐性、品牌价值传递等体验方面的指标。也就是说在确定做项目之前，就要想好要怎么汇报。

最后在技术实现方面，功能上线方式、各平台兼容性都是会影响设计方案的因素，前期沟通明确会避免很多无谓的返工。

给答复｜如何开展项目？

经过前面两轮考验，设计师和产品经理基本达成共识，该做什么已经心中有数了，谁想到产品回手就是一枪，“那，什么时候给稿呀？”别慌，宋教和各位前辈已经做出榜样，不管大小，把需求拆解开来，针对每个需求点预估时间，留出一定的方案调整时间，合理给出排期；若是当下难以快速判断，也可以告知产品同学，稍加整理后统一排期。

最后送给大家一记锦囊，如何防止产品反复变更需求？

作为新人，我们的认知较浅，能力实力尚未被了解，难免产品同学会持怀疑态度，我们要做的不是一味的坚持和证明自己，而是尽快融入、磨合，和产品做朋友，大家都是一条船上的人，应该共同努力，创造更好的产品体验。

作者：宋杰

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@ 宋杰

题图来自PEXELS，基于CC0协议