当因为面试的需要或是基于自己的兴趣，如何快速的熟悉一款APP产品？该从哪些方便着手去熟悉呢？以下是我自己总结的关于快速熟悉一款APP产品的三步法。

一、“查”

当你选择要熟悉某款APP产品，最先了解到的是它的名字。从APP的名字中，多数是可以直接了解到它是什么类型的产品？用户可以通过它来解决怎样的问题。举例，滴滴出行，顾名思义它是一款解决用户一站式出行服务的产品。而另外一款APP产品，叫优步。光是看APP名字，不了解它的用户，是不太知道它是什么类型的产品，用户又可以用它来解决怎样的需求。那么就需要来“查”一下这款APP相关信息。

1、查产品类别

如下是Apple store中的25个大类别，首先是要进行大类别的划分，比如滴滴出行属于旅游这个大类，大类别相对而言，是比较笼统的，没有进行具体的细分。不过我们在查产品类别的时候，尽可能的将其细分，按照一站式旅游服务来划分的话，旅游可以划分成吃、住、行、游、购、娱六要素，再按照出行方式来划分的话，行又可以划分成海、陆、空。慢慢细分下去，最终滴滴出行的类别就更加清晰具体。虽然我们已经查了产品类别，但是我们还是不知道这款应用到底解决用户什么需求，用户为什么要使用它？

2、查用户需求

了解这款产品类别，接着我们来查一下这款产品到底能解决用户怎样的需求？拿滴滴出行来说，它改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。具体满足了以下类型的用户需求。

• 滴滴专车，主要面向中高端商务约租车用户。
• 滴滴快车，是一种为用户提供优惠出行的服务。
• 滴滴顺风车，定位于共享出行服务，定价比滴滴快车低。
• 滴滴代驾，采用“起步价+公里数”的计费方方式，同时为司机提供“结伴返程”功能。
• 滴滴公交，提供用户实时查询公交动态、包车、班车服务。
• 滴滴租车，为自驾游、商务出行的无车族用户提供全程线上化租车服务及免费上门送还车方式。
• 滴滴优享，介于快车、专车服务之间，为用户提供舒适度与经济化相平衡的标准化出行方案。
• …..

3、查行业状况

• 以前的交通出行，就出租车行业来说，用户打车体验较差，主要表现在叫车难，打车服务标准化不够。对于司机来说，主要表现在接客模式单一，存在一定的空车率。
• 现在的交通出行，将滴滴打车的服务进行全面的使用，按照移动互联网的技术，基于位置的服务使得移动中的乘客和出租车进行更加有效率的匹配，可以有效的进行出租车车辆的调度，降低了空车的状况，减少了乘客打车的难度。
• 未来的交通出行，通过借助社会闲置车辆和运力，整合各类交通出行方式，改善用户出行效率。以及实现车联网技术，告别红绿灯、拥堵、交通事故、停车难等一系列问题，实现自动驾驶，进一步提高出行效率。

以上是简易的相关行业状况，目的是了解这款产品的商业目标，品牌形象，以及未来可以发展的方向。

二、“用”

第一步查了产品的相关信息，通过这些信息，你真的熟悉了这款产品了嘛？答案当然是你仅仅了解它的表面。如何深入去熟悉这款产品呢？实践重于理论。去下载这款APP产品，把自己当成用户去“用”它，去切身的感受。“用”的时候要注重方法，而不是盲目的去体验。

• 抓大放小，现在的滴滴出行APP里面已经有9个业务功能入口了，以及多个辅助功能入口。如果每个功能都仔细体验一遍的话，一方面会消耗很多时间，另一方面目标太多反而容易得不偿失。建议根据结构层的信息架构进行简单梳理，便于明晰目标。然后信息架构的众多功能中，抓大放小的进行体验。一般来说，主要业务功能都是用户使用场景频次较高的功能。
• 吹毛求疵，在体验几个主要业务功能时，除了完整的体验一个闭环的业务流程以外。在这个过程中还需要吹毛求疵，关注细节。比如主功能的交互设计、界面设计、导航设计、视觉设计等。这些相对具体的因素，往往也会影响到用户的体验。在满足用户需求时，这些相对具体的因素，会使得用户体验更加锦上添花。

三、“总结”

作为用户体验完这款产品后，不是将他抛之脑后，而是需要进行整理总结。总结的话，可以有三个方向，一个是自己对于这款产品的看法；二是其他用户对于这款产品的想法；三是自己对于竞品的看法。

• “我”的总结，自己对于这款APP产品的总结，可以不拘泥于用户体验的五要素，但是一定要总结这款APP的特色，即优点是什么，可以是满足用户多大的需求，也可以是视觉交互的友好程度等。另外不可或缺的是要总结缺点，即它有待改进的地方。为了避免“我”的总结太过于主观，所以需要去辨别“我”理解的缺点到底是不是缺点，以及还有哪些缺点我没有留意到。
• “别人”的看法，“别人”对于这款APP产品的看法，可以从很多渠道获取，小范围的可以让其他朋友也下载体验，大范围的可以在其他第三方应用数据平台批量的获取“别人”对它的看法。在整理数量较多的用户评价时，应进行分类整理，突出问题的类型和对于的数量。这样的看法说服力比较强。
• 竞品怎样，由于熟悉和体验的是这款APP，所以会存在一定的局限性，因此在最后总结的部分，需要将这款APP的竞品也纳入进行总结。第一点是总结两者的差异性，其次是竞品的优缺点，最后是竞品有没有类似的缺点。

上述的三步法中，前两步只是让我们对这款APP产品有基本的认识（是什么，解决了什么），而第三步的总结（为什么，怎么做才能更好），才是画龙点睛的部分。总结会使得我们更加清晰完整的熟悉这款APP产品。然而如何使得整个的总结得到升华呢？那就是为这些缺点（用户痛点），提供相应的解决方案。目的是使得自己在熟悉体验的过程中，带有自己的想法，有着自己的思考。这样的方式去熟悉体验一款产品，一方面使得自己印象深刻，另外一方面能打动别人。

 #专栏作家#

董小白，人人都是产品经理专栏作家。喜欢研究各类好玩好用的APP，关注出行、电商等领域；擅长整理和分析APP亮点功能设计。微信公众号：小白的产品之路。

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