最近公司新开产品业务线，老龙忙于前期的各种筹备工作，又碰上一些职场糟心事，实在是没时间也没心情写东西，还请各位看官见谅。好在目前老龙已远离那滩浑浊的江湖，新产品也已进入正规，终于又可以静下心来写写文章了。

一个比较有趣的普遍现象

最近和朋友交流，大家都提到一个比较普遍的现象：

• 相比于刚入行的新手， 2~3年的产品童鞋，在纵向能力上一般都有优势，但横向能力一般都有所欠缺
• 3年以上的产品童鞋，纵向能力上一般都有两把刷子，而他/她的横向能力有多强，则决定了这位童鞋做产品到底有多厉害

问题来了：产品的横向纵向能力到底是神马鬼？为什么会出现这种现象呢？

先看一个实际案例

老龙所在的电商平台，一是处于初创期，没什么名气；二来我们的模式是线上商城+线下实体店相结合。

因此，我们就面临一个非常现实的问题：线下的实体店商家对电商的运营规则非常不熟悉，也不懂去维护和更新本店的商品。因此就经常出现这种现象：用户下单支付后，商家去仓库揽货时才发现没库存了，不得不联系用户进行退单或者换货，操作麻烦+购物体验差。

那么请问，如果你面临这样的问题，应该怎么从产品角度去解决呢？

产品小伙给出的解决思路

1. 给商家提供一个【无货退款】功能，支持全单退款和部分退款（只退缺货商品，其他商品照常发货）两种方式
2. 商家通过在线聊天功能与用户进行沟通，自行协商后确定使用哪种方式

老龙给出的解决思路

1、纵向考虑：除新增【无货退款】外，还要多做几件事

（1）商家执行【无货退款】后，要把该商品对应规格的库存自动设置为0，避免新订单出现同样的问题。

（2）库存自动设置为0时，要进行判断，如果该商品所有规格的库存都为0，则要将该商品先自动下架，然后提醒商家线下补货，修改库存后再上架。

（3）自动下架时，需要提供【临时下架】（商品还要卖，但要先补货）、【永久下架】（商品不卖了）两种方式供商家选择。

（4）农特产类的商品，有季节性特点，即便不卖了，很有可能只是今年卖完了，明年这个时候还要卖。因此，要向商家提供商品回收站（避免重复发布商品，减少运营成本），以及按时间节点自动提醒商家重新上架商品这两个功能。

2、横向考虑：能不能彻底杜绝这个问题

（1）因为是实体店商家，会有顾客到线下来购买商品，所以线上，线下库存不匹配的问题一定会出现。那是否考虑通过商家仓储系统+平台接口的方式来实现库存的精准匹配？这里可能面临好几种情况：

• 商家已有仓储系统；商家没有仓储系统；商家在京东，天猫，淘宝上都有网店，怎么做到数据同步
• 这些问题，其实都有办法解决，而且还能衍生出一点商业模式来，因此老龙就不方便透露了

（2）向商家提供库存预警+提醒补货的功能：

• 当发现商品某规格的库存量低于10时，系统自动推送信息给商家，提醒商家提前核查库存和补货

（3）通过信誉规则去约束商家，培养商家的自查意识：

• 新增一条商家信誉规则，商家第一次执行【无货退款】，不扣信誉积分；第二次执行，扣10分；第三次执行，扣30分；第四次执行，扣50分，并且关闭店铺3天，限时整改。
• 商家信誉积分，影响到商家等级和商品搜索排名，是尚方宝剑，对商家有很好的倒逼作用

小结

产品的横向纵向能力，本质上是举一反三，多维度思考，系统性解决问题的能力。

• 纵向能力：其基础是对产品某业务模块上下游的熟悉程度，其核心是对产品功能的理解和细节掌控。它解决的是一个点上的问题，俗称“头痛医头，脚痛医脚”。只要你不混日子，尽心尽职在某个产品上深耕两年，再怎么不济都会有几把刷子。
• 横向能力：其基础是对产品各个平级业务模块的熟悉程度，其核心是对产品全局的理解和知识面广度。它解决的是整个面上的问题，俗称“根治病，治未病”。这是行业知识的不断积累和自身知识体系不断完善的成果，需要水滴石穿和坚持不懈。

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