在产品工作中，沟通必不可少又十分重要，那么什么样的方式才是有效正确的沟通方式呢？

一、从综艺节目反推沟通的模型

二、产品经理是承担项目沟通中的桥梁角色

1. 清晰明了流程图很重要
2. 技术眼里，很多时候是YES/NO，协同工作很重要
3. 产品经理怎么跟沟通和挖掘需求的本质？
4. 如何避免事后权责不清的情况

三、日常的沟通常见问题以及建议

1. 常见的沟通，提问的误区
2. 建议一：变换一下提问的方法
3. 建议二：学习提问的技巧
4. 怎么锻炼沟通能力？

一、从综艺节目反推沟通的模型

平时我们看综艺节目，很多你画我猜，前面的听音乐复述给后面，最后的猜歌名的游戏，很多时候大家看得都哈哈大笑，有些时候会用上帝视角来说，唉，怎么这么简单都搞不清状况。这里面涉及到一个沟通上的方法论。发送方传播信息到接收方，并得到反馈，在中间的交流环节，有2次的噪音干扰。

消息传达的路径越长，信息上的噪音越容易干扰到信息，最早不断变形加工后成了谣言等其他不靠谱的内容。所以在工作中，尤其是产品经理这一类衔接工作很多流程和内容，负责传递消息的时候，如何最大限度让消息不变形，顺利抵达终点，是一个非常考究的问题。

客户（需求发起人）对产品经理发起需求，产品经理梳理后形成需求文档，然后技术，设计，测试依据需求文档进行开发，最早提交成品给到客户（需求发起人）进行验收。其中的核心就是需求文档，因为员工会流失，工作内容会有变动，后期的迭代或者追溯都涉及到需求文档，所以一个通俗易懂，适合长期存放的文档很重要，而这个就是考验沟通能力的一个体现。在后续中将重点分享产品经理工作中的沟通以及换位思考。

二、产品经理是承担项目沟通中的桥梁角色

1、清晰明了流程图很重要

产品经理贯穿整个产品环节，号称万金油的角色，能哄需求发起者，能输出需求文档，能哄开发，能让产品顺利上线，可以说仅次于项目经理的沟通桥梁角色，还要善于汇总各种情况，输出成通俗易懂的产品文档，比方说下面的图文，已经用不同的颜色做了标记，走向逻辑也相对清晰，简单的相同颜色的走向，看起来还是比较直观，但是放在一起比较凌乱，后续解释起来也比较困难。

但是产品经理可以考虑换一种表达的形式，如下图，那么整个逻辑走向会清晰明了很多。

经过梳理后的脑图，可以很清晰地看到整个需求的流程，实际上就是3部分组成，

1）需求确认阶段，需求发起者发起需求，产品经理梳理需求，输出初步的需求文档与需求发起者确认，经过确认后的需求文档，将成为后续技术开发的文档。

2）需求落地阶段，依据经过确认的需求文档，产品经理与研发，UI，前端等技术进行沟通，解决技术开发中遇到的各种问题，保证所需的内容在预定时间形成成品。

3）产品确认阶段，当有了成品之后，依据需求文档进行验收，产品经理验收后讲提交给需求发起者验收。最终实现整个阶段的闭环。

在整个产品的流程走向中，每次沟通都会产生噪音，引起分歧，产品经理要尽可能地降低这个噪音的影响，保证整个环节可控，那么与技术之间的交流就尤为重要。

可是单纯这样的流程图就能把项目工作中的坑交代清楚了么？

2、技术眼里，很多时候是YES/NO，协同工作很重要

在工作中，客户或者需求发起者会有很多各种各样的想法，产品经理是否马上安排技术来工作呢？如何是，那么接下来的的情况就会很容易发生。

对于技术而言，做与不做，以及怎么做，都是要考虑的事情。毕竟谁也不喜欢折腾。西蒙上一份工作，是一个相对独立的小项目团队，项目虽小，但是由我自己独立去对接客户与己方的技术，从而让我在和技术的沟通上的积累一些心得。

西蒙用饭店的例子来说明一下：

顾客：我现在需要一个麻辣番茄炸蛋，赶紧上菜。（发起需求）

大堂经理：我们特色菜是酸菜炸蛋，麻辣炸蛋，以及韭菜炒蛋，番茄鸡蛋等等，麻辣番茄炸蛋我们之前没有做过，不过和我们的做法有点类似，我去问一下大厨。（需求初步复核）

顾客：快点回复，我等着上菜

大堂经理：师傅，现在来了一个VIP顾客，顾客要一个麻辣番茄炸蛋，这个菜色我们没有做过，不过我们有现成的番茄鸡蛋，能不能和麻辣炸蛋相互改良一下，形成一个一道新菜色？（与技术论证可行性）

大厨：理论是是可以，但是这个新菜谱我也没试过，我心里没底，怕做出来之后，顾客说不满意怎么办？（技术潜台词：只保证实施，不保证其他事情）

大堂经理：我来和顾客落实。

大堂经理：客官好，我跟大厨沟通了，我们有现成的番茄鸡蛋，可以尝试和麻辣炸蛋相互改良一下，形成一个一道新菜色，麻辣番茄炸蛋。这个新菜色味道会有点特别，客官确定要下单么？（需求复核，反馈风险以及异常情况）

顾客：确定下单，赶紧上菜。（需求发起者明确回复执行）

大堂经理：初步输出菜谱后，与大厨沟通实现的可行性（输出需求文档和PRD文档）

大厨：嗯，菜谱问题不大，我按照你的菜谱来做了。（技术与产品基于文档进行沟通确认）

大堂经理：OK，你评估一下做好的时间，我好和顾客说明情况。

大厨：这个菜色我第一次做，大概1个小时上菜吧（落实开发时间）

一小时后，麻辣番茄炸蛋输出成品（产品上线），经大堂经理上菜给顾客品尝，如果味道不错，就可以加入菜单，进行更新了（更新相关文档）。

在饭店的例子里面，顾客=客户，大堂经理=产品经理，大厨=研发技术，对于客户的新奇想法，产品经理要考虑如何实施，以及考虑技术侧的技术水平，对于无法明确落实的情况，要与技术初步复核是否可行，并及时反馈给客户，告知相关情况，由客户反馈是否执行。对于客户明确要执行的内容，则由产品经理输出相关文档，并与技术侧沟通整个情况的前因后果，相关的制约因素以及其他情况，由技术侧对于文档以及沟通的内容做二次的确认，并最终执行开发。输出成品后由产品经理验收后告知客户。

看完了上面的例子，再看一次这个流程图，是不是更有一种不一样的体会？

3、产品经理怎么跟沟通和挖掘需求的本质？

举例思考：需求发起者说中午要吃寿司。

那么你需要反思的是：吃寿司是可以满足的，可是需求发起者的本质需求是什么？

试试聊聊：

回答1：现在有点远喔，没什么寿司店喔，今晚我们不是去**地方逛街么？那里有寿司店，我们可以去到逛完街再顺便吃寿司。

需求发起者：可以啊，反正可以晚点吃，能吃到就行

（套用在产品经理的岗位：这个是对方要的，但是现在需求不着急，可以慢一点再落实）

回答2：寿司里面我比较喜欢吃三文鱼刺身。你喜欢吃什么？

需求发起者：我喜欢吃面，**寿司的面条可好吃了。

产品：这样啊，如果是想吃面的话，我知道附件有一个餐馆很好吃，很有特色。我现在可以带你去，不好的话再去看看**寿司的面条。

（套用在产品经理的岗位：原来是想做转盘的需求是为了活动，这个好办，我们之前有一个开箱子的，县城的，试下忽悠需求发起者，我们就不用再次找技术做一个大的开发了。）

回答3：我肚子也饿了，要不我们先找个地方吃点东西先？等等再带你去吃特色小吃？

需求发起者：我也走不动了，随便吃点吧。记得要带我吃好吃的！

（套用在产品经理的岗位：本质是肚子饿，这个倒容易解决。比方说工期实在太赶的时候，小功能点可以慢慢迭代升级上去）

4、如何避免事后权责不清的情况

其实在日常工作中，口头约定或者QQ私聊就干活的情况比比皆是，但是出了问题就容易扯皮，影响团队的士气。西蒙通过了PMP的培训，关于这部分结合PMP聊聊自己的看法

1）从项目的角度，任何一个事情的变更，会导致其他的连锁反应，导致很多预期以外的风险，所以加强沟通很重要。尤其是上级，要明白自己变动了什么，会导致什么情况发生。

2）任何的变更都会音响到其他方面，所以变更必须依循相应的流程来执行，比方说经过上级邮件确认后执行是一个相对靠谱的做法。

3）虽然有口头约定或者QQ私聊，活可以先做，但是没有邮件以及其他书面确认，一些工作可以拒绝执行。

三、日常的沟通常见问题以及建议

1、常见的沟通，提问的误区

在聊到沟通的时候，授课老师举了一个例子很让人深刻：

有天财主宴请村里面甲乙丙丁4个秀才，想要给自家的女儿找个好夫家。请帖都发出去了，第二天，只来了甲乙丙3个秀才。财主一看到3个，张嘴就来。

财主说：怎么该来的都没来呢？听了这句话，秀才甲很生气地走了。

财主说：不该走的怎么走了？听了这句话，秀才乙很生气地走了。

财主看了走了2个秀才，很纳闷的说：我说的不是他啊。听了这句话，丙也很生气地走了。

然而在事实上，很多时候，因为言者无心听者有意，甚至因为地域，成长环境等各种因素，理解有偏差是很容易出现的问题之一。或者说自己开个玩笑，然而对方却接受不了等等也是因此发生。又或者自以为自己说得很清楚，而对方经常不理解而导致推进困难。

生活或者工作中，我们经常会听到这些情况：

情景一：为什么我提的问题，没人愿意回答？

我看了一下问题，原来问题是，线上推广有什么渠道。

情景二：为什么我提的需求，开发老是不愿意配合？

我对这个问题，表示有点捉瞎。

情景三：为什么公司产品准备上线？怎么推广？

我对这个问题，同样不知道怎么给建议对方

情景四：我要读书，有什么书可以推荐的？

你确定不是在逗哥么？你要什么类型的书好歹说一下类别啊

情景五：我要求职，各位大佬请人么？

性别，学历，专业，一个简单的自我介绍都没有，怎么开始沟通的开始？

2、建议一：变换一下提问的方法

情景一：我想要线上推广，已经去人人和知乎搜索过相关情况了，但是不知道那种情况适合我，我现在是______情况，我需要达到____效果，应该怎么选择更好呢？是**途径还是**方法更适合我？还是其他？

潜台词：我大概知道有什么方法可以选择（人人，知乎检索过），但是这个我不太了解，我现在是这样的情况，我想有行内人给我一点建议，我好进一步了解。

热心人回答：**途径我用过，还是可以的，但是你这种情况可能效果不太明显。可以试试**，然后**。

情景二：我提了需求了，之前的需求变动几次，现在开发不愿理理会我了，可是这个需求变动也是没办法，是老板指定的，现在工期赶，怎么办。补充一句：我是萌妹子，开发30+已婚，有小孩。

潜台词：老板多次变更需求，开发不满，工期又赶，有什么建议可以让开发继续干活？

回答：哦，原来是需求变更多次，导致开发不乐意了，开发都有小孩，更加不乐意加班和重做，那么试试送点小礼品，小玩具给开发的小孩？

情景三：我司产品是***，某类型的，主打**，挺有意思的小产品，不少功能是其他产品没有的，准备官网上线了，渠道经理刚离职，老板叫我去其他平台推广，作为小白，各平台我大概了解了，我想问下去其他平台的上架费前ROI是哪几个？有必要买广告位？听说ASO可以提高下载量？有必要么？老板预算有限，毕竟是小公司。

潜台词：我是小白，兼职渠道，，APP没在主流应用商场上架，应该重点去哪几个平台上架，有做功课，就是不知道怎样才能见效好一点，成绩也好看一点。

回答：通常你们这种类别，上架正常的费用应该是**元-**元之间，像你这种情况，可以两步走，1）试下去一些喜欢这种产品的圈子，比方说。。。。2）某某应用平台，有一个个性化的榜单，你试下沟通一下，看下能不能放进去，这样等于免费打了个广告。

情景四：我是产品经理，在努力进修中，看了曹大的67本的书单，我这个只看了《人人都说产品经理》《从0开始学运营》《大众心理学》《腾讯传》《参与感》的人，应该怎么打好基础，循序渐进地学习，看交互还是其他呢？

潜台词：我看书是为了什么。我自己看过什么，我接下里看什么书？

回答：关于这个，推荐你看这本书，挺适合你的。我刚看完，里面也是比较基础的内容，也比较实用。

情景五：我要求职，各位大佬请人么？我的个人情况如下：

男/女，XX学校，本科学历，1X届，今年大X，专业是XX，曾经参加XXX，对于XXX有了解，也独立XXXX，当前由于未毕业，可以实习三个月，实习坐标最好是XX市，希望大家多多关注，有招聘实习生或者其他朋友招聘实习生的都可以转发给我相关信息，谢谢大家。

3、建议二：学习提问的技巧

（1）展示自己做足了功课，人们更乐于帮助试图自救的人，大家可不愿意帮助一个懒人，你要清楚表明，你自己努力做过了什么。好比很多问题，随便百度，知乎，人人能检索到的资料，这个没多少人原因回答。

（2）精确，简短地描述你的请求。说人话就是，我是**情况，现在需要解决**问题，我已经尝试了XX,但是没有效果，有什么好建议？

（3）那些动不动就是讨论行业布局，未来3-5年的情况，然后如何落地，这些不是简单3-5句话能解决的问题，可以依次细化，不然这个话题足够聊好几天了，比方说某天和焦总编聊社群的发展模式，简单几个观点的碰撞就过去了半天。

4、怎么锻炼沟通能力？

沟通表达能力有很多种，其中工作中比较常见的是文字表达能力（PRD文档要用上），还有语言表达能力（日常交流）等等，甚至PPT的演示报告也是沟通能力的一种。

1）文字表达能力如何提高？

（1）首选人人都是产品经理的投稿（人人有运营小编，对文章有建议），融汇自己过往的经验，通过写作，来锻炼自己的思考和文字表达能力。从金字塔原理，你的文章经得起推敲，意味着你的观点，论据，内容是需要充足的内容去填充，而这个梳理，填充的过程，则是你锤炼思维能力，语言表达能力，文字能力，以及心得沉淀的机会。

（2）素材不多或者时间太少怎么办？可以来人人都是产品经理旗下的天天问，参与话题讨论，浏览别人的观点，输出自己的观点，提高自己的的语言表达能力。曾经有不少作者从天天问获取灵感，并且汇总输出之后顺利投稿成功。

（3）西蒙自己当前就参加过社群的每周脑暴，每周输出一篇脑暴的输出文档，这个同样是自我提升的一个方式和方法。

2）语言表达能力如何提高？

这个就涉及一个礼貌，以及说话技巧，捕捉重点，沟通技巧的问题，比方说什么时候，什么情况下，用什么语气/口吻跟别人沟通。同一句话，不同的语气，表达出来的意思可是完全不一样喔。

研究表明：

人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+38%声音+55%身体语言。

关键在于：完整，耐心地倾听别人想要表达的内容，经过思考，再给出建议和想法，有技巧的沟通。关于这方面，目前西蒙也在调整阶段，推荐马东大佬的《好好说话专栏》。

本文由 @西蒙书策  原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自PEXELS，基于CC0协议