对于做产品来说，一个高效和谐的团队，永远是一个产品长久运维下去的先决条件。而沟通有隔阂，存在越多的信息不对称，就有越多风险。这是一个产品经理应该去解决的首要问题。

一. 沟通的重要性

最近看了好多问题，产品经理到底是做什么的？

标准答案是，产品经理要站在产品的立场上，为产品负责。

但是很多人忽略了重要的一点，产品经理不是单打独斗的岗位，我们听说过很多一个程序员搞定一个网站的故事，但绝没有一个产品经理做成某件事的先例。

我说产品经理像韩信，孤身一人的时候，甚至会被欺负到胯下之辱，但是一旦用兵，就多多益善。

产品经理在对产品负责，是建立在团队的基础上的，恰恰看起来团队的和谐难以量化，所以很多人忽略了团队的重要性。

所以我们今天要聊聊，团队配合和沟通是怎么一回事。

对于做产品来说，一个高效和谐的团队，永远是一个产品长久运维下去的先决条件。

而沟通有隔阂，存在越多的信息不对称，就有越多风险。这是一个产品经理应该去解决的首要问题。

二. 四字真言

那么对于沟通来说，笔者总结了四字真言：

1. 理：原理，沟通的基本原理在于准确而直观
2. 情：情商，捍卫他人立场，懂得共情和理解
3. 德：美德，控制情绪，远离雷区，避免伤害
4. 智：智慧，令人愉悦的措辞，词能达意，如沐春风

沟通能力是一个人情商、智商、思维模式、道德品质的体现，需要我们从各个方面去修炼，任何一个短板都会成为我们沟通的弱点，都会导致我们的沟通局限性。

1. 准确而直观

准确而直观：

很多时候，我们进行项目启动，仅仅是开一个启动会，丢给开发一个需求文档，就结束了。

殊不知，有很多事情是团队需要知道，可能因为种种原因没有问出口。

需求沟通分为三个层级：

（1）需求资料

最基本的是要做什么，需求相关的基本信息和资料

这一点是产品经理的基本要求，大家都能做到

（2）来龙去脉

产品经理需要沟通需求前讲清楚关联方和利害关系是怎样的，这样可以对需求有一个全局化的认知，让各方有一个参与度，不会觉得是个外包即插即用

（3）收益价值

作为工作量的投入者，必须要清楚知道自己的时间贡献在了什么样的一件事上，这样对他们的劳动和心血是一种负责的行为

每一次需求的沟通，都意味着有人要为止付出努力，而付出努力的人也都值得知道全局的所以然。

2. 捍卫他人的立场

捍卫他人的立场：

这是沟通中核心的一点。

很多人知道对牛弹琴，其实归根结底是立场的不匹配。

对于老虎来说，不会无缘无故去钻火圈，但是动物园里的老虎，站在生存的立场上，就可以做到。

搞清楚每个人做担心的是什么，打消他们的疑惑，能获得更多信任。

产品经理在工作中可能只有50%的精力是用在方案的输出上。

而剩下50%是在开会沟通PK、跟进决策上。

而之于设计师和开发者来讲，几乎80%的精力是在输出作品。所以对他们来讲，给他们一个好的输出环境，是最重要的事。

开发最不喜欢的就是改需求，因为他们的工作量被浪费了。

设计最不喜欢的是不知道对方要的是什么，每次的修改反而会被质疑水平不高。

上级最不喜欢的是信息不对称，你接的需求我不知道，而我还要为你负责。

捍卫他人的立场，他人才会愿意跟你合作并长久地做出成果。

3. 远离雷区

远离雷区：

（1）互不质疑专业性

所谓的用人不疑疑人不用，如果你放不下怀疑的心，请另寻他处。否则请绝对信任你的合作伙伴，这样即使确实有问题，也不会导致很多精力浪费在猜忌上。成人世界的法则是，可以明明白白地接受，但是不想懵懵懂懂地承受。

不去质疑开发方案和工作量，只提出疑问并知会进度即可。

就像你不希望开发质疑你的需求，因为关系是一种长久的经营，每一次的质疑都是一种倒退。

（2）充分的空间

给开发和设计足够的空间。

他们需要进行代码重写、重构、维护，不一定事无巨细都要与你知会。

所以给出一定的空间，别开完需求会就催着定行事历，好好的问一句什么时候给行事历就好啊。

充分的空间，是一种礼貌，相信过程，结果导向。

（3）平等而开放

给团队里的人改需求的权力，让所有人可以对你指指点点，这才是你进步的动力。

如果每一次都是专权决断，哪怕你有勇气承受结果，但你不一定能够逃得过自己的懒惰。

一个人完成的需求，多多少少都有瑕疵，要勤于找人沟通PK，才会成长。

亮点的诞生是多种思维的碰撞，越多方参与的产品，就可能有越多的亮点。

4. 令人愉悦的措辞

令人愉悦的措辞：

以上的一切，都会落地到你说出口的那句话。

当你描述自己的领域和需求，一定要肯定而坚决，这是你努力的见证。

当你对他人的结论产生疑问，不能带着否定的态度，一味的否定，是一种无知。

对他人的赞扬，可以赞叹，但是请不要用自身主观的评判，会给人一种地位不平等错觉。

让他人给出的承诺，永远不要帮他决定，陈说利弊即可，而不是冒犯他的领域。

三. 完美的团队

上文是笔者比较有心得的沟通方法论。

很多人都梦想能找到一个个性契合、完美无缺的团队，但其实要放低这个野望。

我们见过很多团队，亲如一家，性格和谐，上下班都可以打成一片，羡煞旁人。

我承认个性的投机，可以淡化一些沟通上的瑕疵和矛盾，但不是人人都那么好命可以有包容你的团队。

作为专业的职场人，个性相投只是锦上添花，一个有前景的团队也一定是抛开一切在工作上尽情投入的。

所以完美的团队，一定是沟通方面做的完美。沟通不好的团队，是不会完美的。

所以作为产品经理来说，更应该主动承担起这部分沟通的职责。

互通有无、营造氛围，让每个人发挥出自己的光彩，让团队在你的粘合下，全力奔跑。

#专栏作家#

花生酱先生，人人都是产品经理专栏作家，微信公众号：产品之术。金融业资深产品经理，对职涯规划与个人发展有丰富经验，产品涉猎广泛，ERP、金融领域较多。

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