影响地图本身只是一个分析的工具，但是在使用了这分析工具之后会给你的工作带来不少好处。

有时，面对一个商业目标的时候，会有许多的创意和假设，这些创意和假设非常的珍贵，但却又模糊，我们不清楚他们之间的联系，也不清楚哪个最终会起作用，不清楚谁会被涉及到；有时，我们忙于交付，却不知道为什么交付，这些“为什么”常常存在于某些高层的脑中，而知道“为什么”在做出关于成本、范围和日程的的正确决策非常关键，在项目启动时或后期发生变化时都同样重要。

这时候，我们要做的就是把这些创意和假设系统化地组织起来，像一张作战地图一样让所有的执行清晰可见，影响地图就是这样的工具。影响地图的核心是以下几个问题：

Why

我们为什么要做这个？目标是什么？在定义Why的时候，我们需要的是一个SMART的目标。

对于SaaS产品而言，用户消费额是SaaS产品的最核心指标，用户的消费习惯是用完之后再充值或者再购买套餐，与此类似的是移动电话流量包，用的多才会购买的多。

我们可以尝试把目标定义为：到2017年12月，月总消费额达到300W

Who

谁能产生需要的效果？谁会阻碍它？谁使我们产品的消费者或者用户？谁会被它影响？也就是哪些会影响结果的角色。

作为企业级SaaS产品，涉及到的角色很多，有销售人员，市场人员，运营人员，公司内的其他产品或者部门，客户公司的运营负责人，客户的IT负责人，客户的技术负责人，客户的技术人员，客户的运营人员，本公司内的高层管理人员，等等。这些人都会对WHY（目标）产生影响，客户公司的运营负责人可能是最后采购与否决策人，他的影响至关重要，因此必须考虑他们的利益。

How

角色的行为是怎样改变的？他们怎样帮助我们达成目标？他们如何帮助或妨碍我们取得成功？

以客户的运营经理为例，他能够帮助到目标的方式是，帮助推荐给其他公司的人，坚持采购我们的产品，等等。

以我们运营人员为例，他们能够帮助到目标的方式是，让客户在试用的时候较为顺畅，更快地客户响应，更准确地回答客户问题。

这里还需要考虑谁的利益会受到损害，比如客户的运营效率提升了，会不会不需要那么多运营人员，这些运营人员会不会对我们产品排斥，在试用的时候会不会不配合。

What

以客户的运营经理为例，他关心的是自己用权力做出的决策对他的职业是否有帮助，是否能提供对他有用的报表信息，产品的功能对他的KPI是否有帮助，产品功能对他管理团队是否有帮助，等等。满足了他的需求，他们就会下决定采购。为了让他乐意推荐给其他公司，如果可以让他为部门获得产品购买的折扣，或者可以让他获得更广阔的人脉，他可能就会有意愿推荐。

对于我们团队内的运营人员，为了让帮助客户顺利试用，我们可能需要建立虚拟团队给他们足够的支持，可能需要为他们的需求专门留出绿色通道，为了帮助运营团队正确回答客户问题，可以给他们提供技术培训，或者要求每位运营的知识水平要达到一定要求，为了让他们能更快地响应，可能需要其他角色也能够更快地响应，同时可以准备好话术手册，并且使用较好的客服系统。

案例

这里举一个例子见下图：

这里没有全部分析完，过程按照Why、Who、How、What进行了分析，还包括了对我们不利的角色和应对措施。

分析出了足够多的What了之后，就可以开始排列What的优先级，依据排好优先级的What可以知道可实现的How是什么，于是就可以定出阶段性的里程碑和相应的KPI。

比如，优先级最高的：

• 产品的核心功能
• 数据分析系统
• 问题反馈系统
• 报表系统
• 详细容易理解的接口文档

这些就可以作为我们第一阶段需要实现的里程碑。产品的第一个迭代或者版本的功能就定好了。第一个里程碑主要以满足客户的运营负责人，运营人员和技术人员的需求为目标。

总结

影响地图本身只是一个分析的工具，但是在使用了这分析工具之后会带来一系列的好处：

• 产品的优先级排列更有依据，优先级的排列不再依据功能而是依据要达成的目标
• 产品的里程碑设定更容易，依据需要完成的功能更容易获得完成的里程碑目标
• 易于建立“开发-测量-认知”循环，依据目标分解应对策略，根据策略执行结果来判断目标是否达成是否需要调整策略。

作者：曹靓，网易信息安全部资深项目经理，9年Scrum多角色经验，Senior Specialist, Senior System Testing, Scrum Master, Product Owener。6年大规模分布式系统经验，3年LTE系统经验。持续集成系统重构和优化经验。现专注网意易盾智能UGC反垃圾产品，致力于提昇用户需求转化为价值的速度。《网易一千零一夜》主要编辑之一。

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