优秀的产品经理，依然需要具备一定的情商，与人自然而舒服的展开沟通，也能够更好的促进产品工作的展开。

随着社会快速的发展，中产阶级危机油然而生，大家都在多读书、多学习。俗话说，爱学习的人身上必然会有很多闪光点，但是如果这些闪光点不能展现出来，将是一件多么可惜的事情啊。很多时候你明明是一颗真心，可得到的总是别人的“NO”，这就需要找出原因了，富有情商的话术会让你得到应得的“YES”。

也许生活中你会发现，有些男孩子特别讨女孩喜欢，大部分原因在于他们懂人性，就像做产品一样也要懂人性，知道怎么交流让别人感到舒服而自然，得到别人肯定的回答。这就是所谓的情商了。

一、什么是情商？

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

从最简单的层次上来说，情商是理解他人、与他人沟通的能力。情商高的人都是很会说话，给你的感觉很舒服，让人想不到去拒绝。

举个栗子：

1. 投其所好

所谓投其所好，就是揣摩对方的心里，就像做产品一样，了解用户内心的真实需求，触及对方的G点，以“投其所好”的形式提出请求，对方才会乐于接受。

在电影《快乐飞行》里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。在该影片中，绫濑遥饰演的某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致大量鱼块剩余。

就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈空姐说道：“像平时一样平均分配！看好了。”然后展现了高超的措辞技巧：

“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”

由于电影中难免会有表演成分，但是前辈空姐令乘客确实会觉得鱼更好吃。后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数的乘客主动选择了鱼。但是如果当时这样说：

“对不起，只剩鱼了。”

乘客肯定会觉得，自己没受到尊重，像是吃剩饭似得，也就没有心情吃东西了，反而激发了乘客的厌恶心里。

2. 儆其所恶

在一些博物馆或公共场合，你可能注意到这样的标语：

“请勿触摸物品！”

但是，生活中往往还是有很多人去触摸，为什么呢？人性的根本都会有逆反心理，不喜欢被别人命令，越不让他做的事情，反而越勾起他的欲望。侧面也反应上述的表述是没有震慑力的。

不妨试试像下面这样写：

“涂有药品，请勿触摸！”

看到这句话，相信不会再有人去碰了，因为在他的潜意识里已经有了想法，只要碰就会对自己不利，这就是儆其所恶。这个突破口震慑力很强，能说动那些难以说服的人，但是适用场景不是很多，需要注意使用。

3. 选择的自由

这个和我们前面举的例子是一样的，关键在于给出两个合适的选项，无论对方选择哪一个，自己都能达到目的。

还是说约妹子吧，大多数的妹子都不喜欢被问来问去，比如像这样：

“你饿不饿？”、“你渴不渴？”……

你问出这个问题的时候，妹子需要去思考的，每个人的性格是不一样，这样会带来某种程度上的精神压力。所以，在追女孩子时，一定要事先安排好一切，显得你细心，给别人的感觉很舒服。你完全可以这样说：

“你想吃披萨还是汉堡？”、“你要芒果布丁还是抹茶味的奶茶？”……

归根结底，这样的话术给对方有种自由选择的感觉，被压迫的感觉相对减少，那么成功就成为水到渠成的事情了。

4. 被认可欲

这里的被认可就是马斯洛需求理论中的“尊重需求”，也就是说一个人可以做出与他人的期待相对应的成果“。

在工作中，有些人总喜欢把一些自己的事情交给别人帮忙处理，时间长了就会形成依赖，他会认为一切都是理所当然。这就是以前我说过的不要做职场老好人，如果你面临这样的遭遇，教你一招委婉的拜托，如果再次被请求帮助的时候，你可以这样说：

“我认为XX事，更适合你来完成，你做出来的结果一定比我的要更好！”

经过多次这样委婉的拒绝后，相信他就再也不会找你了，这样既有利于维持团结，还一定程度上的帮助了对方。

5.非你不可

描述人性的七宗罪里有一条是”贪婪“，说的就是每个人都会有天生自我优越感，喜欢被赞扬，被重视。

最常见的就是同学聚会的时候，在群里组织者发出邀请：

“这周末大家一起聚聚吧，好久不见了!”

响应的人很多，但是最终的结果是，

“晚上有事，你们玩吧!”、“下次吧，临时加班！”

这样不了了之。其实都知道，真正有事的并不多，只是感觉去不去没啥影响，自己的地位本来就无足轻重。

在这样的场景，使用“选择的自由”就不合适了，因为这个是关于群体心理的。解决这个问题只能一对一的通知，这就和节日在微信群里发红包一样，金额无论大小，事后没人会记住你的，但是你一对一发一个小红包就不一样了……

一对一通知时，话术也是有讲究的，模板:

“周末同学聚会，只有XX你在才能嗨起来！”

这样以来，对方会感觉到被尊重，自我优越感倍增，成功邀约的概率大大提高。

6.团队化

团队化也是群体心理的一种，有些人喜欢扎堆，人越多越想融入。这里也会涉及到尊重和被认可，比如说，公司想组织一场联谊活动，你通知同事小黑:

“小黑，你去做一下本周联谊活动的准备工作。”

被命令的感觉油然而生，感觉没被尊重和重视，小黑肯定不情愿，就算表面答应，这也将不是一场愉快的对话。

“小黑，我们一起去准备一下本周的联谊活动吧！”

加上“一起”，所以问题迎刃而解，其实你可以换位思考一下，如果你是小黑，是什么感觉，一定是欣然接受啦。

7.感谢

这一点就没什么好解释的了，平时请求别人做事的时，嘴边常带“谢谢”，这是睿智者必备的品德。

但是有时，对我们最亲密的朋友或家人，也许是因为感觉太熟悉了，往往会忽略这一点。

“帮我倒杯热水，谢谢！”、“请关上门，谢谢！”……

所以针对任何人，都要常怀感恩之心，一句谢谢，让生活更愉快。

三、总结

情商不完全是天赋，是可以通过后天培养的，还是那句话：“智商决定你的下限，情商决定你的上限。你说话让人舒服的程度，能决定你所能抵达的高度！”

无论什么样的场景，记住你的言语，让对方感到无压迫感，被尊重，被认同，就够了。

我是一名互联网产品经理，平时喜欢看一些心理学书籍，喜欢交朋友，愿独立的思考和自由的精神常伴你左右。

作者：木木，微信公众号：产品经理小密圈

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