导语：谷歌公司的研究人员聆听了 119 个小时用户对移动网站的抱怨，了解到构建移动网站的精髓，研究人员总结出了 25 个要点，一起来看看。

　　最近，来自谷歌公司和 AnswerLab 的研究人员主持了一场长达 119 小时的用户测试会议，他们每天都会让用户访问 100 个不同的移动网站，这些网站涉及的行业范围非常广泛，比如零售行业，保险行业，或是新闻行业。参与测试的用户会把自己的使用感觉实时告诉研究人员。最后，谷歌公司的研究人员总结出了 25 个要点，内容如下：

　　1、“行为召唤”内容要靠前或居中

　　对于移动用户来说，往往很容易忘记菜单选项，因此，你应该把自己最关键的“行为召唤”内容放置在一个醒目的位置上，这样用户就能轻松看到。所以，你需要让最重要的“行为召唤”内容占据到网站的主体部分上，用户就能够快速完成相关任务，另外，如果要继续执行下一个任务，你可以利用菜单选项标明，也可以把下个任务紧跟在第一个任务完成之后。在移动端，你的“行为召唤”内容应该和桌面终端不一样，所以你必须要“对号入座”，因地制宜。

　　关键要素：把你最重要的“行为召唤”内容放置在网站最突出的位置上面。

　　2、让菜单看起来既简洁又亲切

　　一个范围较广的菜单可能非常适用于桌面网站，但是移动用户可能没有足够的耐心来回滑动自己的手机，他们不喜欢在查看一长串菜单选项之后才找到自己想要的东西。那么，你需要想想看，如何在最少的菜单里面放上自己最需要的功能选项呢 ? 举个例子，有一家大型零售商店 ( 在此就不透露它的名字了 ) ，他们在自己的移动网站上优化产品类别菜单，和桌面菜单完全不同，让移动终端的菜单选项为用户提供了一个更加简短，更加清晰的产品列表。

　　关键要素：一个简短的菜单，搭配上清晰的类别选项，可以让移动访问者更加清晰的进行站点导航。

　　3、要让用户便于回到主页

　　当移动用户在你的网站上面导航浏览时，他们会希望可以快速回到之前的主页上面。谷歌公司在研究中发现，用户往往喜欢点击页面上的公司 Logo，因为他们觉得这种方式可以直接回到主页上去，所以你的网站必须也要支持这个功能，否则如果用户点击了 Logo，却毫无反应，他们肯定会觉得非常失望。

　　关键要素：把网站上的公司 Logo 优化成一个导航按键，当用户点击之后可以导航回到主页

　　4、别让促销广告抢了你网站的风头

　　促销活动和广告会影响你的网站内容，也会影响用户在网站上的体验。谷歌的研究人员让用户访问一家公司的移动网站，上面有一个巨大的横幅广告，这些用户无一不被这个广告吸引，而无心注意广告下面的导航按键，而这个导航按键反而能够为用户提供更多关于该公司的内容信息。

　　关键要素：确保促销广告不会影响网页的导航功能，而且要把广告和“行为召唤”内容彻底区分开

　　5、保持搜索功能可见

　　如果用户需要寻找一些特殊信息，那么他们就会使用网站的搜索功能，因此，搜索必须是移动网站上最重要的功能之一，一般而言，用户希望能够在网站页面的顶部使用文本搜索功能，因为页面顶部位置最容易让人发现。

　　关键要素：把网站的搜索功能放在主页的顶部，可以用一个文本框显示搜索功能。

　　6、确保网站搜索结果符合用户预期

　　实际上，用户似乎并不讨厌一页一页的翻阅搜索结果，但是他们更加看重网站返回的搜索结果是否符合他们的预期，因此，你至少需要确保自己搜索结果的第一个显示页面能够精准的满足用户搜索要求。在移动终端上面，因为屏幕非常小，所以你需要提供一些智能搜索功能，比如帮助用户自动拼写，或是修正用户的错误拼写，等等。

　　关键要素：确保你的网站搜索功能可以返回有效的结果，另外需要完善智能搜索，提供自动拼写或错误拼写纠正等功能。

　　7、使用过滤功能提升网站搜索易用性

　　用户会使用搜索过滤功能，这样可以缩小搜索范围，返回的搜索结果也更精准。不过，你需要确保用户使用过滤搜索之后，不会一无所获。网站应该让用户知道一个过滤搜索功能可能会返回多少搜索结果，这样可以帮助用户避免一些问题。

　　关键要素：为用户提供过滤搜索服务，但是要确保不会返回空结果。

　　8、指导用户去访问较好的网站搜索结果

　　对于一个网站而言，用户有各种各样的类型，所以，在用户进行搜索的时候，可以先询问几个相关问题，这样可以确保他们的搜索结果与预期一致。举个例子，一家大型鞋子零售商在其移动网站上面提供了搜索服务，但是搜索前会询问用户的性别，以及脚的尺寸等问题。

　　关键要素：如果你希望缩小搜索返回结果的范围，那么可以提前询问用户一些相关问题，这样确保用户能看到符合自己预期的搜索结果。

　　9、不要一上来就让用户在网站上注册

　　如果你的移动网站一上来就让用户注册，那么体验一定非常糟糕。谷歌公司的研究人员发现，最让用户难以接受的就是必须注册之后才能访问网站内容。实际上，用户希望在提交个人信息之前就可以先浏览一下网站内容，至少需要了解一下这个网站能够为自己提供些什么东西。

　　关键要素：不要强迫用户注册一个账号，允许任何访问者浏览你的网站

　　10、让用户能以访客的身份在你的网站上购物

　　即便用户想在你的零售网站上购买商品，但其实，他们仍然不希望注册一个账户。用户会觉得，如果能够以访客的身份购买商品，那么真的是非常方便，简单，而且快捷。人们不太喜欢在网站购物时强制注册一个账号，而且，许多网站并没有告知用户注册账号对他们来说有什么好处。

　　关键要素：你可以在移动网站上面提供一个选项，让用户能以访客的身份进行购物。另外，如果你需要用户在网站上注册一个账号，那么可以明确的告诉他们注册账号会有什么好处。

　　11、使用已有信息，最大程度为用户提供便利

　　对于那些网站注册用户而言，你需要记住他们的偏好。而对于新用户而言，你可以提供一个他们习惯使用的第三方支付服务。谷歌研究人员对一些零售网站进行了调研，他们发现许多网站都提供了第三方支付服务，避免了最后买单时的不便，另外移动网站还可以根据注册用户的已有信息，提供预填物流地址信息功能。

　　关键要素：要利用好你手中掌握的信息，尽可能使用第三方支付服务，尽可能为用户提供便利

　　12、对于复杂任务，使用“点击拨打电话”功能

　　如果用户需要进入一个较为复杂或是较为敏感的任务时，你需要提供一个“点击拨打电话”的服务功能。举个例子，有一家提供金融服务的公司，他们的移动网站上就提供了这项功能，如果用户不想在移动端填写复杂的表格，可以立刻用自己的移动手机拨打电话，由人工坐席受理业务。

　　关键要素：当用户需要提供复杂信息时，你可以在网站突出位置上提供一个“点击拨打电话”功能，这样可以避免客户从“漏斗”里掉下，造成客户流失。

　　13、当用户更换不同的移动设备时，确保能够便捷的完成交易

　　用户可能会在不同的移动设备上访问你的移动网站，因为你需要提供一个简单的方法，让他们在不同设备上分享信息。比如一家招聘网站，当用户完成应聘之后，他们会发生一封电子邮件，这样用户在其他设备上也能访问自己的网站。

　　关键要素：移动用户很可能会更换不同的设备，因此你可以通过社交分享，电子邮件，或是“存入购物车”等方法，让用户能够继续自己在网站上的体验。

　　14、信息输入时做到流线作业

　　如果网站能够预先判断出一些信息，用户体验就会非常棒。比如预先判断出用户所在的邮政编码，或是出生日期等等。在输入一些信息时，如果能够做到自动输入，那么体验将会更加流畅。相比而言，如果网站要求用户在小表格框内反复输入一些信息，让他们在手机键盘上频繁切换数字 / 字母模式，体验就会非常糟糕。

　　关键要素：如果你的网站需要输入数字时，可以为用户提供一个专门的数字键盘，当用户点击输入框时，自动弹出这个数字键盘。

　　15、为每一个任务选择最简单的输入方法

　　如果用户需要在有限的选择项内做选择时，最简单的方式就是点击选择，而不是使用文本输入，或是在下拉框内选择。如果要在许多选项中选择一个项目，传统的下拉框是最直接的。无论什么任务，你需要选择最简单的输入方法。

　　关键要素：如果需要在移动网站的表格上进行输入操作，那么可以选择下拉框和切换功能，在任何时候都要确保操作便于点击。

原文：创业邦