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荣耀标识案例浅析｜产品经理该如何真正地了解用户需求？
如果我是微信的产品经理，张小龙让我思考：朋友圈发照片应不应该加滤镜这个需求？本文借此为例，来思考一个问题：产品经理该如何真正地了解用户需求？
做产品经理，绕不开需求两个字，如何了解用户需求？这是需要方法论去指导。
如同面试一样，问面试者：如何了解用户需求？
菜鸟产品经理：通过用户反馈，产品经理调研，去了解用户需求
普通产品经理：
- 内部需求：产品经理自身、公司业务发展、市场以及运营部门
- 外部需求：用户反馈、调研问卷等形式得来的需求
- 竞品对手：通过竞品分析，得来的需求
高级产品经理：需求只来自于你对用户的了解（张小龙的方法论总结）
在我看来，标准的答案应该是这个：
需求只来自于你对用户的了解！！！
需求只来自于你对用户的了解！！！
需求只来自于你对用户的了解！！！
用一些场景进行举例：
如果我是微信的产品经理，张小龙让我思考：朋友圈发照片应不应该加滤镜这个需求？
- 场景一：我是一个男生，我很宅，不太喜欢太过张扬，平时很少发朋友圈，根本没有这个滤镜的需求，我想着不要去做吧（产品经理本人的角度）
- 场景二：我是一个男生，我很宅，虽然我不发朋友圈，但是那个喜欢的女神，今天去浪漫的土耳其，明天去东京和巴黎，不化妆滤镜，是不会发朋友圈的，如果做滤镜，可解决她问题（从产品经理身边人的角度）
- 场景三：我不需要，女神需要，我父母呢，玩手机对于他们来说都需要学习，调整滤镜更是费劲，他们是不需要的，那么如何抉择（从更大的人群去考虑）
- 场景四：自己YY没意思，那我去调研身边的100个用户吧，看下他们会选哪一个，根据调研的结果，再去做选择。（用户调研）
- 场景五：调研后，调研的数据，群体分布的比例跟微信的用户年龄等比例是否对等，那么我们组内进行评审，一起整理分析一下（需求整理分析）
- 场景六：需求整理分析后，做与不做，可以参考对手怎么做的，于是打开ins等产品，他们做了，我们也应该做（竞品分析）
然后，我整理了一堆分析后的结果文档资料，我去给张小龙去看，然后张小龙跟我说了句话：用户说做就做，数据说做就做，那要你来干嘛？
脑子一转，我想起了以前他讲的一课。
不要用户说做什么就做什么。
用户反馈只是帮助我了解他们的想法，解决方案是归纳抽象的过程。
那么我再整理一下，这个问题到底应该如何思考？
搜集的数据有（虚构）：
- 跟100个用户进行调研，35个用户说需要滤镜，40个用户说要不要无所谓，25个用户说不要滤镜。
- 费劲周折，从微信后台拿到数据，90后占比30%，80后占比50%，80前占比20%，男女占比都是对半分。
- 之前小组开过评审会，一共5个人，3个人支持加，2个人加
接下来就是思考用户场景（站在微信用户的角度上）：
- 用户发朋友圈是一种情绪的表达，发一张图片，关于炫耀、高兴、悲伤、难过、希望同情的心理状态，针对大部分用户来说，使用滤镜的心理状态是炫耀或高兴的，那么需求分流，砍去一半了。
- 用户在发朋友圈的时候，去进行处理照片效果，一直达不到想要的效果，会不会吐槽没有想要的滤镜，或者感觉处理滤镜效果，再发送照片，会感觉很累。
- 朋友圈的滤镜照片满天飞，一个比一个更靓丽，靓丽的用户感觉必须处理才能发（我很累），普通用户会不好意思分享自己的生活（大家都很美，而我…）
- 微信的用户主要是成年人，甚至更多地赋予工作、人际关系的需要，我们应该保持简洁，而不是过多地效果。
- 参考的竞品INS，它本质是图片社交，而微信定位是熟人社交，定位是否一致，是否需要照抄。
做滤镜会有什么影响？
（1）如果做滤镜，第一期迭代肯定是只做几个滤镜效果，后期用户必定会反馈，希望增加更多的效果
- 如果满足用户的需求，那将是无穷无尽的
- 如果不满足用户的需求增加滤镜，使用滤镜的用户大部分为女生，无法满足她们的滤镜需求，那她们还是会用美图秀秀等产品，那推出这个功能有什么意义
（2）做了滤镜，如果没有设想的效果，那么能否撤回这个功能，用户是不是会反感，好比给了他一张银行卡随便刷，现在把银行卡没收，用户会不爽的
（3）做滤镜之后，照片进行渲染，对于渲染照片的效率，存储照片的大小，图片的压缩算法，发朋友圈的效率快慢，体验是不是足够好，对于性能这个影响是不是特别大（会有影响，跟开发谈下影响，作为参考）
不做滤镜会有什么影响？
是的，那些美颜滤镜控会天天跟我们反馈，说需要滤镜的，会一直说我们想要！！！
归纳推理，我决定不做这个需求。
（以上故事内容纯属虚构）
最后
总结一下分析需求方法论：
- 先思考需求针对的用户是哪些（数据）？用户的特点是什么？
- 用户使用的场景是什么（用户调研以及推己及人地思考）？
- 做这个需求的结果时什么（对于外部用户的影响以及对于产品内部的影响）？
- 不做这个需求结果时什么？
综上所述，再决定需不需要做，而核心就是独立思考。
#专栏作家#
不羁，人人都是产品经理专栏作家，热爱独立思考的产品经理，微信公众号：fuckpm，知乎账号：不羁，欢迎各位进行交流
本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，不得转载。
题图来自 unsplash
您好，看了您的文章，觉得很有启发，我是一个线上学习平台的工作人员，想和您合作，不知道是否可以深入沟通一下。
是否可以理解成需求转化的过程。如果需求是伪需求，那么就不需要进行满足了。如果不是，那么从用户那里获取的直接需求可否转化为间接需求，将用户的需求进行升级或者降级。
听很重要，但是看更重要，可以采用A/B Test的方式进行迭代，查看用户使用的情况，判断是否满足了用户需求~
会不会有这么一种可能，伪需求可能是特定场景下的兴奋型需求？
哈哈哈哈和，也是有可能的，不过在此场景下，那样还可以称为伪需求吗？
当然会啦，VR头盔、之前的Google眼镜，你觉着现在是伪需求吗？
但是，不算是兴奋型需求吗？
个人认为其实结果就是看“性价比“
自身，换位，场景，商业····反正我在场景出不来
针对作者描述的中心思想，主要的就是不能用户说什么就做什么，个人认为不能以偏盖全，用户说的肯定会有合理的需求，但是在于用户需求筛选咱们需要制定一个用户需求筛选的合理流程规范，重点就是评估如何有效支撑用户需求有效数据等无法反驳剔除用户需求的整理，就如作者在文中评估滤镜-用户需求支撑不成立的流程。文章很棒，感谢作者分享。（个人观点，说的不对的地方多包涵，只想参与讨论下😁）
用户是否想要是一方面，另一方面，这个功能对公司的价值是什么？
这个问题很棒，
如果产品是站在用户的角度来做的话，说明是用户想要的，满足用户需求的，
满足了用户的需求之后，可以寻找一些盈利模式。（当然，这些前期都要进行设想规划）
而如果一味地想着对于公司的价值是什么，很容易被带偏的，请参考百度贴吧，
谢谢这位朋友的交流~
对产品经理的初中高级分类太草率了，其实我个人认为对于需求来说企业的内部需求才是第一位的，对于微信这样的产品来说，基于腾讯的企业规模，可以任性成这样设计，但是如果是一个普通企业的产品经理设计出微信来（雏形版），估计多半是中途夭折的多，拿给老板看，老板会告诉你推广运营成本太高，投资回报期太长，拿给投资人看，投资人会认为你的竞品已经碾压你了（腾讯qq），并不是张小龙让微信成功了，是腾讯让张小龙成功打造了微信，这么理解才对
问题有争论，看法不同这是非常好的，那么我反问你一下。
按照你这样推论的话，同质化的产品，是不是一定巨头才有机会。
那你如何解释，网易的两款产品——网易云音乐以及网易严选，在如此多的竞品之下，脱颖而出？
首先非常感谢作者的理解和开放式心态，其实因为经历了从qq的面世到qq至微信的更替的全过程，对于微信如何脱颖而出是有一些自己的看法的，每一个爆款产品的出现，除了产品本身打磨的非常合适以外，还需要很多外部因子，比如说微信的突出重围，在我看来有几个原因：1. qq的各类会员各种钻呈现着付款气息，而微信是完全免费的 2. 微信的突出时期非常好，正好是qq从pc端向手机端转化的不是很完善的时候，qq功能实在太多了，突然到了手机端，尚未完全客服水土不服 3. 初期微信的用户部分是从qq导流，部分也是对腾讯品牌的信任 4. 当时获客的成本还不是很高 5.更多就不一一列举了
而目前市场上有几个类型的企业：头部企业，成熟企业，稳步发展型企业，创业型企业，小微企业。这些企业因为自身特点的不同，对待产品其实是天差地别的，头部企业和成熟企业一定是找终端用户的点，你的分类方式适合于此类，创业型企业梗太多，暂不评论，稳步发展型企业指的是已有一定的生存能力，但是体量还不是很大，甚至还没有一款深入人心的产品，此类企业其实目前从企业数量来说占比非常高，他们在对待新产品或新功能的态度会更加的保守，更加的会紧抓产品的商业汇报率和回报期，此时产品经理如果一味的不考虑企业的目标与要求会处处受到各种窒碍。
最后总结吧，就事论事，如果写文章不找一个知名企业和知名产品，很难引得读者共鸣，但是头部企业和成熟企业对各岗位的要求并不能向下兼容，也并不是每一个产品经理都能幸运的加入他们，更多的产品经理可能需要的是更切合他们实际尴尬境地的分析和分享，就比如说，一个终身混迹于中小企业的产品经理。
不能同意更多。
可惜woshipm不能给评论点赞，不然我肯定怒赞（笑哭）
我还是个实习生，我们产品姐姐经常跟我说的就是不要用户说要什么就给什么
是的哈 😉
项目形的产品，满足用户功能需求就好，做到，能用，可用。好用。