从0到1，再到N是每一个产品经理心中永远的梦，也是每一个产品经理心中永远的痛，以下就是笔者本人整理的一点“不成熟的小经验”，说说自己对从0到1的理解，和自己对这个问题的思考过程。

作为一个产品经理，对下图中所说的各个部分肯定都有所了解，笔者之所以用一个金字塔结构，是因为考虑到：创业就是要找一个高频、强需求的大市场来做，这个是基本条件，是金字塔的地基；然后再考虑自身的资源和强项、行业状态等因素，做到单点突破，所以在从0到1阶段用户体验的到部分就是这个突破的点。

以下说说笔者对各个层次的简单理解：

• 战略层：需要充分地了解用户需求、用户场景（关于场景可以看笔者之前的文章：《两千字，谈谈我所理解的“场景”》），需要清晰地明确商业目标，类似拉投资的BP等；
• 范围层：需要界定那些用户是现阶段的主要服务对象，有哪些内容、功能是要做的，而且需要结合产品/项目阶段的时间因素一起考虑，类似业务架构、公司流程等；
• 结构层：需要展示那些信息，不同的信息间的关系是什么样的，用户需要按照怎样的路线操作应用，类似功能的流程图；
• 框架层：需要怎样的布局来展示功能、信息的优先级是什么样的，如何更好的缩短相关路径、提高效率，类似制作的线框稿；
• 表现层：需要怎样的界面搭配突显品牌，需要怎样的界面让用户流连忘返，需要怎样的界面来提醒用户，类似设计师的UI稿；

这些宽泛的概念怎么与具体的事例想结合？在考虑的过程中，对需求的强度（有用）、产品设计的优劣（好用）、技术的实现程度（可实现），该从多大程度上去考虑哪？以下便一个一个来聊。

战略层的目标是为了满足用户需求，需要给一个有需求且没有被满足（很好满足）的市场提供供给，那么这个时候最基本的底线就是：你做的产品需要”有用“。

这个有用可以是实际的、物理的用途，比如一把锤子可以用来钉钉子，比如一辆高级轿车更好的满足了用户的出行需求；也可以是虚拟的、心理的用途，比如kindle的电子书，比如拍照软件中那些需要付费的滤镜。

所以如果一个需求没有用，那就无需进行后续的层次分析。同时最好能找到足够大、足够强的需求，比如上面提到的kindle和滤镜，哪个需求更大，哪个需求更强，我想已经不言而喻了吧。战略层的状态，就决定了这个项目的大厦能起多高，盈利能力能有多大。

范围层决定了这个项目要做那些事（功能和内容），要充分考虑“可实现”的方面，而这个问题必须结合时间因素考虑，在大家都在争赛道的时候，实现方案的速度最重要，当你已经是领头羊了，那么做让自己保持优势的事情更重要（可参考笔者的文章《产品方案应是简单粗暴，还是精耕细作？》）；

同时也需要考虑用户的体验，比如现在做一个垂直的电商领域的APP，那么必须要支持在线支付，而且至少支持微信支付或者支付宝支付的其中一种，因为用户已经习惯了这种快捷支付方式，从线下711、全家的购买行为也可见一斑，这是个类基础设施的功能，而且已经存在支付的第三方SDK，可实现性基本没问题；

用户会关心购买之后的物流信息和速度，但是如果有人现在（当下）做一个用无人机送货的电商，确实能吸引眼球，而且能提高配送速度，但是很这个实现成本太高，或者说不可实现，那么就不要考虑这个方案，而是积极地去寻找替代方案，比如：接入现有的第三方物流平台。

所以此时主要的考虑是用尽量少的时间，来实现一个尽量满足用户最主要需求的技术方案。此时的“好用”所占的比例要低很多，主要的目的就是“可实现”。

结构层时需要考虑信息（数据）架构，也需要考虑主要功能的交互流程，此时前者更关注于好用，而后者更关注于可实现，可以认为两者是平分秋色。

• 交互流程要顺畅，
• 符合用户的认知，
• 尽量零学习成本，

我们还是以电商的流程举例，现在电商的流程都是选择地址在前，然后再付费，如果把这个顺序颠倒，用户会不会疑惑？转化率会不会下降？这个答案应该很明确的。同时也需要考虑，现有的普世交互流程中，是否有可以优化的地方，比方说微信的拍照、小视频的融合就是很好的交互设计，比原生相机需要选择是拍照还是录像更简单、快捷。当然这个和其拍摄视频长度有很大的关系。

信息架构要看是否可以实现，设计出一套万无一失的数据架构的意义何在？可以参考笔者之前的文章《有损设计：4个场景分析，到底什么是适当的损度？》。

框架层类似于PM的线框稿，好用要远远大于可实现；简单、直接、锐利、一目了然才是好的，此层次基本不存在不可实现的问题。一个比较明显的事例就是：iOS 11的设计。

iOS 11的设计被很多人说丑，字太大，不够细腻，但是这种用字重来改变可读性的方式，让用户在纷繁复杂的应用环境中，获得关键信息的成本降低了，这就是改进，这就是以用户体验为首要目的的信息设计。

表现层主要就是好用，赏心悦目，在现有的技术情况下，前端实现就是效率问题，不卡且流畅，所以此部分更加考验的是UI设计师的能力、审美、品味，比如氧气这个APP，界面做的效果很好，推荐大家可以看下，然后再和其他电商的页面对比下。此部分就不方截图了。

把上文提到的五个层次再按照《用户体验要素》的详细内容进行展示，结合有用、好用、可实现的维度去看，大体如下图所示：

这个五个要素中，战略层是对用户需求（有用）的高度抽象概括，然后从离用户较远的范围层开始，到离用户实际使用最近表现层，其好用的属性便会变得越大，而可实现的属性会相对减弱；而产品经理在从0到1、从1到n、从n到n+1的过程中，就是在这五个层级中往复循环、辗转反侧、夜不能寐的衣带渐宽终不悔，每时每刻思考：是否真的有用、是否真的好用、是否有更高效的实现方案，然后找到那个平衡点。

#专栏作家#

代成龙（微信号dcl_utopia)，人人都是产品经理专栏作家，智能硬件创业公司产品狗，从视频巨头公司到玩智能硬件的公司，继续产品设计工作。

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题图来自PEXELS，基于CC0协议