项目管理部对我来讲是一个最大的资产，因为我从里面去学习分享成长了很多，那现在我把这个资产公开出来，以客户至上的思维。

学习工作经历

台大学习期间认识到MBA课程学习中最核心的其实就是管理。包含生产管理、销售管理、人力资源管理，还有财务、策略管理，我们在校期间也就科技管理这门课，会讨论一些创新模式、商业模式等；还有研发管理，或者是我们所谓的工厂生产线，供应链管理这一块，这都是涵盖在我们的MBA课程体系。

因为自我兴趣所以我涉猎了这些领域，其实是很有助于到我把这些思维应用在后来的工作中。所以说如果大家真的对管理有兴趣，我觉得大家也可以看一下，其实它一般来讲就会涉及到这几个层面的知识领域。

其次还有编程，我大学时期学了编程，它非常有助于我自己的逻辑分析，也帮助我现在进入互联网，虽然我没有开发人员对于技术跟语言那么深入，但是我大概可以知道他的开发逻辑是什么，这一块的经历和学习其实也帮助我现在进入互联网公司，但是另一方面也可以通过我证明：我现在在网易，并非计算机学院出身，也成为了一名资深的项目经理。

当兵的经历也塑造了我在艰苦的环境中快速生存的技能，打磨了较强的抗压能力及受挫能力。而军队的流程体系也让我在工作中梳理公司流程体系时得到一些启发。包括后来在默沙东药厂的工作经历让我成为EXCEL大神，这份经历也给我后面做大数据时的数据分析打了很坚实的基础。默沙东的外企氛围让我学习到开放的工作环境更有助于学习成长和分享，同时快节奏的工作效率也让我更加严于律己。

后来进入康师傅集团，它有好几个事业群，我是在包装包材事业群，我那时候是在这个子集团里面的总部城这一块做经营企划，我们这个团队会支撑整个总部的运作，包含会议管理、数据分析，制作年度汇报、战略PPT及帮助整个集团从上至下的每一间公司及其每一间公司底下的子公司。他们的整个战略策略执行事务的这个规划的推动，我自己当时还做了就所谓的情报收集跟分析，会去浏览一些行业或者是市场上竞品，或者国外一些创新性产品的一些信息分析和收集。后来在负责项目管理，正是康师傅的这个经历奠定了我在项目管理这一块的经验。

项目经理特征

逻辑

项目管理特质以我来解读，其实就跟面试一样，我最看重的一开始一定是逻辑，就是说你能不能很逻辑的去思考一个问题，包含这件事情，这个问题的前因跟后果，以及你要去思考它的解决方案，你是如何推导出来，他有哪一些方案，这个方案你是如何去做，选择这些东西都是需要逻辑，以及你在沟通表达上有没有办法逻辑性的去阐述你的观点，所以我个人认为逻辑性也是对于项目经理是一个非常重要的特质。

沟通

有人说我们70%的时间其实都是在与人沟通，那我觉得沟通的程度其实不是说平常跟你随便瞎聊，其实更重要的是你有没有办法用有效的沟通技巧然后去推动或解决事情。

一方面你可能是要聆听，你要去了解对方的想法，换位思考站在对方的角度，另外一方面你有没有办法很有效的去说服他人影响他人，或者是去跟对方一起达成共识，然后把事情推动下去，所以说沟通这一点我觉得是项目经理很重要的一个特质。

计划性

大多数项目经理应该是凡事都喜欢先做好规划，把计划排好，然后梳理这中间的一个顺序，那如果你觉得自己本身都不是很有条理，或者你不是很喜欢先做好规划的人，那这一点可能就不太适合项目经理。

执行力

执行力其实也是项目经理很重要的特质，其实通常项目经理就是老大希望你把这件事情可以推动落实跟进下去，所以说你能不能在一个目标跟命令或需求给定到你的状况下，你可以很快速的推动跟执行下去，那这件事情其实难点难在执行力，你让你自己去做好一件事情可能不是很难，但是你如何带动整个团队一起去完成这件事情，我觉得这才是执行力的一个更高更难的一个艺术。

抗压能力

互联网公司竞争压力都很大，所以我们可以看到比如说考拉、云音乐、严选，这些团队的负荷能力都很高，那项目经理其实也是这个团队里面压力比较大的其中之一，因为他必须要去帮助这个团队去把控好风险，或者是要避免它延期，要去采取一些措施，以及我们很多项目经理其实同时要看好几条产品线，所以说他的压力可能是double或者是呈一个指数型上升，所以抗压能力你有没有办法很好地调节自己的情绪去抒发自己的压力，我觉得这其实也是项目经理很关键的一个因素，就是很重要的特质。

细心

其实一个项目你需要去继续，包含这个计划本身以及你在做这整个项目当中，你有没有办法可以很细心地观察到，比如说这产品上面有哪里出了问题，视觉上以及各个环节你要比别人多想一步多观察到一些东西，还有团队的状态，你也要很细心很敏锐的去感受。

我的网易生活

1.如何进入网易？网易的面试是什么样子？

网易在面试的这个流程上面其实会有好几关，包含一轮资深同岗面试，二轮是俩个潜在的直线主管面试，第三轮是部门总监面试，后来第二天又进行了总监二面，最后是HR面谈。

面试的题目是机密了，但是我可以透露一个我其实很喜欢的面试题目：

如果今天交给你一个签约仪式，你该如何去做好？你如何去当项目管理，把这个签约仪式去做好落地？

这是一个开放性的问题，可以考察你的逻辑能力、组织能力、倚靠你的细心程度把这个东西去梳理出来。说到底一个签约仪式这样子一个小小的项目交给你这个情境题你会如何发挥？你有没有办法在落地时体现到前面说的一个项目经理的特质。这一题我不会公布答案，大家请自己发挥。

2.我如何从一个小白，然后去通过自身自学的方式，来提升以及培养我如何从0到1学习互联网项目管理？

理论学习

首先，我们部门从11年开始，就有很多前辈已经积累了很多工具方法还有一些教程文章，他们就放在我们公司内部协作的知识管理系统Wiki上，包含一些期刊、PPT等，我们就自己去看去自学。

其次是云课堂，但那时候的云课堂其实还不是我现在说这个微专业，那时候没有课程，云课堂是我们面向公司内部，它有公司内部培训的专区，只有网易员工可以看，我可以看到我们其他的一些技术和产品，或者是员工培训的一些线上课程。我也是通过云课堂作为公司内部的学习机会，所以有所触动：为什么我们这么好的这些东西只能网易自己看，为什么我们不能很好的去传播分享给更多的人去影响更多人？所以这就是我们那时候做这门课的一个初衷。

第三是PMP资质，它其实是一个加分项，网易是要求没有的同事一年之内要拿到。

第四是向同事前辈请教。我比如说用聊天的方式或者是中午去约个吃饭，跟他们去请教他们的带项目的一些心得，带项目的一些历程，就是自己点点滴滴去积累去吸收跟学习。

那时候等于说我是个小白，那只能靠自己，比如说脸皮厚一点不耻下问，但是我们现在这门课等于说，就是我帮你把老师都找好了，把老师抓到镜头面前让他们把它录制下来，那其实你也不用请他们吃饭，或者是不用一个一个去拼凑起来这些知识，这个方式也可以把前人的一些做项目的经验更体系化的变成一个线上学习的课程。

最后我觉得看书还是很重要的，可以从里面可以提取到一些项目管理的这个知识跟精髓，但需要你应用起来。

3.如何高效学习？

业务学习

之前我有excel或者是财务分析的经验，所以我自己在我们做有数、猛犸、云课堂等这些业务的时候，还有我一些内部的业务时，我就会帮助他们在推广的时候做数据分析，一方面自己去用去熟悉自己的产品，第二方面让我更对这个业务有这个敏锐，可以让我更好的理解。

组建学习

很多人问项目管理工具，我们公司是用JIRA这一个工具来管理项目，对一些项目做跟踪，我个人认为你与其去看一些视频或者看PPT，更重要的其实是动手做，像系统、产品这些最重要的就是你有没有办法在边学边做的这个过程当中自己去摸爬打滚然后去学习。

还有知识库，我会把它建立起来，让大家可以在上面共享和协作，所以知识库一定都是我投入项目第一件事情要做的这件事情。第二就是用项目管理工具JIRA把它建立起来，让大家可以先轻量的就玩起来，把工作去建立起来，最后让大家主动去填写文档，我就持续的去把它整理跟规整。

至于流程跟规范，其实很多人也在问，到底PMP有那么大的流程或者是项目管理有这么大的流程，我们需要怎么去推动？

其实分两种，一种是从零开始的项目，一种是可能是一个很老的项目，前面可能有别的项目经理了，你做一个接手，他的方法有一点点不太一样。

新的项目要推动一些轻量级的流程，例如站会周会选择几个相关必要的流程最轻量级的跑起来，到后面是要跟着团队一起成长，当团队发现痛点或问题的时候，我们再适当的引入对应合适的流程，由轻做起，如果一下子把一个很大量的盘查，把这些流程SOP全部推下去，其实会引发大家的抗拒，而且势必有些时候会影响到效率。

老的项目它可能已经有一些流程了，且不太完美，但是我建议你也不能直接大改，就是说我们会建议是你先不要新官上任三把火，你先慢慢地观察观察到一些问题，然后去思考，然后做一点一点优化跟改进，然后呢向适度去推动。

融入团队，熟悉产品

当我投入了这个项目之后，其实还有一个很关键的就是要融入这个团队，熟悉自己的产品，多跟不同的团队去请教，去讨论。其实这个也是项目管理很重要的，我们不可能凡事公事公办，不需要有任何交流，你有时候会发现你跨部门沟通或者是跨项目沟通，你势必可能其实还是需要跟其他的同事去建立一些更深层次的交流，其实会更有助于你项目的这个推进。

在我们第五门课管理心法的时候也会跟大家分享我们如何做好向上沟通，做到团队同仁之间彼此熟悉，也必须要多用自己的产品去了解自己的产品，而不是表浮于表面推动进度。

心中感想

 1.想要有人手把手带怎么办？

现实我会跟你说这是不可能，每一个岗位都是如此，职场它可能就是把你丢进一个项目，然后让你自己去找出路，你要自己学会游泳，自己去找人问人，自己想办法解决，主管他们其实没有责任去告诉你做什么，而是他们可以给你一些意见给你辅导，但是你真正要做好一件工作，其实你必须要靠自己，没有人可以依靠。

2.不知道怎么做该怎么办？

你可以仰赖一些工具或书，还有我们出过得课程，我觉得可以也许可以帮你少走一些弯路，如果你认为自己不知道可以做什么，也什么也都不懂的时候，其实你就可以看你身边有没有可以帮忙的事情，帮助团队做一点整理的小事情，或者是从简单的事情，像整理一下部门的文档库，你可以从这些你觉得你可以做的小事情，无伤大雅的事情就开始动手做，没事就找事情去找去学习一些工具，去看一些文档。

核心竞争力

1. 大局观
2. 寻找资源
3. 跨部门合作
4. 分析能力

你的主动性自发性其实是非常重要的，要有大局观思维去考量项目进程，所以核心的竞争力中对我来讲是最基础的。

其次我们要延伸去看，看你有没有办法去驾驭这个跨部门的合作，除了你自己产品内部，你要去跟不同的产品运维市场各个销售的团队去沟通，不同团队之间的这个利益怎么分配，这个可以详细看我们的课程。

第三你有没有办法去找到更多的资源，例如设计资源、QA测试资源。你知不知道能找到哪一个部门，然后去跟他去协调申请这个资源，或者是你需要一些运营市场帮助你该找谁。

还有分析能力，你有没有办法去很好的去梳理这个项目的问题，去拆解和用大局观的思维去看待项目。

结论

整场直播最核心的就是你要如何找到自己的核心竞争力？不管是什么岗位，你到底能不能找到你的核心竞争力，去突破跟强化。

项目管理部对我来讲是一个最大的资产，因为我从里面去学习分享成长了很多，那现在我把这个资产公开出来，以客户至上的思维。

前面我说业务非常重要，项目经理你不能脱离业务，所以说对于业务的需求对于你的上级的需求，其实他们都是你的客户那以及你真正的客户也是很重要的，这才是你收集反馈重要的需求。

最后当然就是这个大局观，你有没有办法是可以从一个通局，你不是只看你自己的一个前面的一件事情，你要看到整个系统性的问题帮助他去解决，我觉得这才是最重要的。

作者：张孙恩，网易杭研项目经理，CSM、PMP。土生土长的台湾人，台湾大学MBA毕业。曾服务于美商默沙东药厂、顶新集团。在网易担任猛犸大数据平台、网易有数敏捷数据分析平台的项目经理，并服务过感知与智能中心（AI、AR）、ColorTouch、搜索算法等项目。关注大数据项目集的敏捷实践，与企业级产品的战略规划、项目管理。《网易一千零一夜》主要作者之一。《网易互联网项目管理微专业》主编。

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