做产品做到一定程度，影响产品形态和走向的就是那方寸之间的事，决定产品成败的也就那一招半式。

开篇“定场诗”：你与对方，旗鼓相当，实力对等。你打出一拳，对方接的住，对方踢出一脚，你也轻巧灵活的闪过。你们斗了几百个回合，不分上下，胜负难分。此时，若有一人欲加快取胜而心生波澜，另一人看准时机，仅用半招便能定下胜负来。所谓半招定胜负便是如此，高手过招争的是那方寸之间。

做产品做到一定程度，影响产品形态和走向的就是那方寸之间的事，决定产品成败的也就那一招半式。

不同企业、不同产品、甚至不同地域对产品经理的职责定义都是不一样的，但有一条是一定是通用的，那就是处理来自四面八方的海量需求，来自上方领导的需求、来自市场运营的需求、来自技术研发的需求、来自客户用户的需求、来自测试UI的需求…处理这些方方面面的需求，交织出了大部分产品经理日常工作的画面。

处理需求就是那方寸之间的事，作为产品经理怎么在方寸之间，打出半招就定下高低？你需要有一套工具，国手下棋有棋谱、军人打仗有兵书，侠客对决有兵器，那产品经理处理需求也应该有一套工具可用，这套工具就是场景记录卡片，如下图：

场景记录卡片

我们知道产品思维里有很重要的一条是建立同理心，同理心是要求产品经理能站在用户的角度去思考问题，这样你设计的产品才有可能被更多地用户接受。

微信的大BOOS张小龙说，乔布斯能1秒钟变傻瓜，马化腾能1分钟变傻瓜，为什么要变傻瓜？其实是同理心的一种具体实践，但是每个人的成长背景不同，生活内容也不同，产品经理也是一个普通人，是很难快速的从自己的生活视角切换到别人的生活视角里的，所以这个时候就需要借助工具来完成这个事情。

理解别人的世界最好的方式就是通过故事，因为故事营造的画面能给人以代入感，通过讲一个故事，让产品经理去想象用户的生活场景，通过讲一个故事，让产品经理快速的进入用户的视角，进而建立同理心。

铁匠哥哥的这一套场景记录卡片就是产品经理用来讲故事的工具，要完整的讲一个故事，必须确定四个要素，分别是时间、地点、人物、事件。

我们来举个例子，铁匠哥哥想做一款可以通过手机来叫出租车的软件，现在用场景记录卡片来讲一个故事：

时间：晚上23：00；

地点：城西科技产业园；

人物：一个经常加班严重的互联网女性从业者小A；

事件：加班至午夜时分了，需要打车回家，但是城西科技产业园地处郊区，小A一个女生担心站在路边等车会不安全；

故事：小A家境不好，父母省吃俭用的供小A上完了四年大学，毕业后的小A进入一家互联网企业。因为头脑灵活，又肯在工作上专研，短短两年就已经被公司提拔为小主管。小A为了能更快的升职加薪，所以平日里工作总是很拼。于是加班就变成了小A的一个家常便饭，不过好在小A就职的公司比较体恤员工，对愿意加班的员工会给予打车给报销的福利，这项福利对于勤俭节约的小A来说无异于雪中送碳。只是加完班之后需要一个人站在路边等待出租车成为一个令小A无比头疼的事情。小A面容姣好，又生的肤白高挑，所以平日里没少因为漂亮而惹出麻烦。不久前就因为跟公司一个男同事加完班，一同在路边等车时，被男同事的老婆撞见，因此闹出了一场误会。所以自那以后，小A在加班时会刻意保持与其他男同事的距离。但这就给小A带来，必须自己一个人等出租车的问题。

故事说完了，对于小A这个人我们已经做了初步的描述，通过上述的故事，无论是与产品经理有工作交集的其他同事，还是产品经理自己，都可以通过这个故事快速了解用户，建立同理心。

说到这里铁匠哥哥要提醒一句，关于场景记录卡片，关于用户的故事撰写，产品经理要持续撰写、持续更新，我记得俞军说过一句话叫“用户只是在特定场景下的需求集合”，产品经理从一开始确定了一个名为小A的人设，相信生活中一定有和小A这个人设很像的人，产品经理要去搜集、倾听这些人的心声，把她们的故事作为更新版本补充到小A的故事里去，相似的人在特定的场景下会产生一个需求集合。

你更新的越多，人物刻画就越生动，越能有助于产品经理提升对这一类用户的同理心，越能用最少的时间进入到这类用户的视角里去。

当然，铁匠哥哥说了这么多，还是要讲一些故事来强调一下产品经理建立同理心的重要性，我听过一个发生在某传媒大学电视系的故事，说这个电视系的一个教授某次在点评学生的摄影作业时，因为言辞激烈，引起了被评学生的不满，学生站起来反驳道“当时的条件，无法按照您说的那么去拍，所以才会出现您说的这些问题”。

听完这个学生的辩解，这个教授说“如果你的这部摄影作品，被拿到电视台做节目，你是不是要站在所有观众的电视机旁跟他们解释，我这个镜头拍的不好，是因为当时的条件不允许吗？你的摄影作品是你和观众交流的重要媒介”。

这个故事向我们阐述了一个什么道理？就是当你在为某一类人群提供产品的时候，你要在某种程度上力求尽善尽美，尤其是硬件类产品，产品经理都知道这个要求是比较难的，所以一开始去建立一个同理心，不仅能帮助你更好地提炼用户需求，更能帮助你进入到用户的世界，用用户的视角去审视自己的产品，才能在更大程度上推出符合用户需求，符合用户习惯的产品，以降低产品的风险。

文章伊始，铁匠哥哥就开宗明义的讲到，做产品做到一定程度，影响产品形态和走向的就是那方寸之间的事，决定产品成败的也就那一招半式。

产品经理的方寸之间是在哪形成的？就在产品经理的场景记录卡片里，我们看下图：

你已经为自己的产品写了很多份场景记录卡片了，里面的故事甚至已经满足一个中篇小说的字数了。你把这些场景记录卡片贴在墙上，反复阅读，反复思考，就像一个将军站在中军帐里研究地形图，思考退敌良策一样。

那地形图对于将军来说就是方寸之间，那贴满整面墙的场景记录卡片就是产品经理的方寸之间，而此时你的对手就是领导、市场、研发、运营等同事，以及外部的竞争对手等。你需要对着满墙的故事细细思量，反复斟酌，直到找到存于方寸之间的那一招半式，那一招半式也许就是某个不曾引入注意的小需求，也许是你突然发现某个需求竟然在每张场景记录卡片里都出现过………这就是产品经理的一招半式。

铁匠哥哥最近在看吴秀波老师演的《虎啸龙吟》，为什么叫《虎啸龙吟》？因为王洛勇老师演的诸葛亮号称“卧龙”，吴秀波老师演的司马懿号称“冢虎”，一个龙，一个虎，所以叫《虎啸龙吟》，卧龙诸葛亮善攻，冢虎司马懿善守，一个用兵奇诡，诸葛亮帐前用兵天下无人能及，司马懿固守城池也无人能破。

这两人旗鼓相当，实力对等，即便斗了几百个回合，也是不分上下，难分胜负。但是剧情显示，本来诸葛亮与司马懿是不分伯仲的，可诸葛亮却因为欲加快取胜而心生波澜，导致做出一个错误决定，就是派了马谡去守街亭，这马谡生性桀骜，又是一介书生，虽熟读兵书，却不曾领兵实战，在选择安隐扎寨的地点时弃城池不用，而选择在山顶上安营扎寨，结果被魏军张郃切断水源，又围的水泄不通，这马谡原地不动也不是，主动出击也不是，最终落的个大败。

倘若我们把司马懿想象成一个产品经理，把诸葛亮想象成上方领导、技术研发、市场运营、外部用户的化身，现在司马懿要赶紧找到突破点，完成领导的嘱托、技术的反对、市场运营的盯进，以及用户的不理不睬。

现在司马懿盯着地形图（就是满墙的场景记录卡片）、想着各种军事情报和信息（就是之前写的各种故事），思考怎么击退诸葛亮（就是怎么完成领导的嘱托、技术的反对、市场运营的盯进，以及用户的不理不睬等）。

司马懿思考良久以后，终于发现诸葛亮大军长途奔袭，粮草不济，只要拿下街亭，断了诸葛亮的后勤补给，诸葛亮势必不敢孤军深入，势必要鸣锣收兵。这就是司马懿这个产品经理的一招半式，用这一招半式定下高低，定下胜负。

常言道“知己知彼，才能百战不殆”，产品经理也是如此，产品经理要和多方方势力角逐，如何才能在多方势力的角逐中，获得一场又一场的胜利，只要赢了用户这方势力的一招半式就好。用产品记录卡片这套工具建立你的方寸之间，用讲故事这种思维去参悟那一招半式，希望铁匠哥哥的分享对你有帮助。

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题图来自unsplash，基于CC0协议