用户体验的优化，核心要点是『快』，快速的做出反应，并让所有人感受到你的快，不要等着BOSS再来催！

1.如何对一个线上平台，做用户体验优化规划？

背景：一个类X宝的大型电商平台，线上产品的业务模式已经成熟，同时迭代不断，有拓展新的方向，也有深挖之前的功能，但是长期用户体验反馈不佳，公司高层开始下决心改，作为一条产品总监，该从哪几个方面规划这件事？

1）确认阶段：用户体验的阶段从无到有，到可用，到好用，到依赖，一般很多产品前期赶工，堆积了大量为了时间和业务妥协的不良体验，有些是未思考周全，也有些是降低了开发成本，基本阶段都处于有和可用的阶段。

2）收集问题：改善体验，要快准狠，不要去学理论派，把一个产品重新分析和思考，这样太慢，没等你做完，高层就急不可耐了，先速度让所有人看到变化！

动员不同渠道获取反馈，速度要快，充分利用高层对该事的重视，协调资源进行问题的收集，用户体验改进最怕的是问题来源不全，可用渠道一般有：

• 新员工（包括入职不久的）做体验反馈；
• ued团队做可用性排查；
• 各种渠道的用户发聩；
• 内部同事的反馈；
• 高层的最不满之处（你会发现根据他们的背景、责任不同，大家care的点差别很大）；
• 产品经理自查。

当然可能会有其他渠道，尽可能多收集问题。

3）解构问题：问题不在多，但是如何快速推进改善？如何有效的真正改善？如何合理分配人力？取决于如何分解问题。

分解问题，有很多维度，在用户体验的问题上，要从多个维度结构问题，然后综合比较，才能更好的有效规划，一般维度有以下几个：

a）问题类型：

• 表现层：认知释义问题、信息结构问题、视觉表现问题；
• 逻辑层：页面承接问题、流程断点问题、功能缺失问题；
• 交互层：直接交互问题、间接交互问题、交互性能问题；
• 业务层：业务流程问题、商业逻辑问题、服务设计问题。

b）体验影响：

• 急需改进（急）：不改要死人，要亏损，要被骂。
• 必须改进（高）：暂时不死人，但是长期下去有问题。
• 值得改进（中）：不改问题不大，但是改了会有明显的收益和好处。
• 考虑改进（低）：锦上添花，可改可不改。

c）改进成本：

• 需要紧急插入（最高优先级，先改了，别等催）
• 可以顺便改进（可以顺带着放在当前需求内做）；
• 需要单独改进（按改进难易程度排序）；
• 需要专题研究。

*从产研测的成本和排期角度出发，预估改进成本，毕竟你不可能脱离现有业务需求来单独改进用户体验，BOSS们永远是，嘴里喊着要改进，甚至不惜放弃业务进度，但是真的等你放弃了，你就发现，你也被放弃了。

d）改进方式：

• 定规范修改；
• 一次性修改。

e）业务影响：根据所属模块，进行划分，对比产品排期的优先级（产品排期一般代表了业务层面的优先级），进行排序。

4）综合排期：根据解构完的问题，综合以上的维度，进行排期，推进修改。

这点，不想展开说，因为牵涉项目经验、团队能力、沟通协调和资源掌控问题，每个团队和具体问题，都会有自己的一套思路。但是相信各位童鞋根据上面的几个方法，已经可以很清楚的掌握问题，并让高层和所有同事都看到这些问题，并清楚知道这些问题的改进价值和成本，在这样的大前提下，又回到了取舍的问题上，相信本着一个目的，如何取舍，总会得到解决。

最后总结下：用户体验的优化，核心要点是『快』，快速的做出反应，并让所有人感受到你的快，不要等着BOSS再来催！

本文由 @宁白衣 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

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