做任何产品之前，先想一想这款的产品的支撑体系和成本核算是怎样的？再去思考前端的页面和用户体验才是合适的产品经理进阶之路。

自从李彦宏提出互联网思维之后，用户体验这个词算是彻底烂大街了，以至于很多菜鸟产品经理动辄就喜欢拿用户体验说事，好像做好了用户体验，产品就一定能成功。

这是一种悖论，铁匠今天就给大家讲讲这个悖论是怎么回事？

用户体验大体上可以追溯到乔布斯那里：创造绝无仅有的极致体验，这句话听起来是多么的令人向往、激动和亢奋。但是建立在极致体验上的是高昂的售价，一部iphone新品动辄上万的价格，所以良好的用户体验是有成本的。

当然，有人会说成本高没关系，只要用户体验好就行，你看苹果公司不就是成功的范例吗？

没错，有这个想法的不止一人，某网红创业者踏足手机业也是这么想的，结果却不尽人意。

铁匠听过一个关于用户体验的故事：

亚马逊的创始人贝索斯曾说过用户体验第一，但这里有一个前提，就是亚马逊在纳斯达克科技股泡沫破灭之前融了大量的钱，是备足了过冬的粮食，而那些和亚马逊同期的同样重视用户体验的同类公司，却都因为钱烧完了而退出赛道。

从亚马逊这个故事里可以看出，除非你有足够强的实力，否则不要把过多的精力花费在用户体验这件事上，因为这会把你带入无尽深渊。这个道理可以用一个形象的例子来阐述：

在你年薪百万之前，还是老老实实挤地铁，住快捷酒店，吃便宜的快餐。出门打车，住五星级酒店，吃米其林餐厅这样体验超棒的事情，会让你入不敷出，直到信用卡刷爆，因无力偿还被银行起诉而告一段落。

铁匠讲了这么多，不是试图否定用户体验，而是作为一个老产品人，我太清楚成本先行是贯穿一个产品生命周期的重要事项。

年前，铁匠面试了一些产品经理，其中一些人在谈到自己做的产品时，喜欢讲产品细节，讲用户体验；但当铁匠问及结果时，往往是顾左右而言他，这是产品功力不深，只能抓住显性特征的表现。

什么叫产品功力不深，只能抓住显性特征？

有个叫张三的产品经理来跟铁匠讲他做的某个内容APP的产品策划思路，讲了近一个小时，通篇都在强调这个页面为什么要这么设计？这样设计怎么怎么好？这个按钮这么设计又是如何如何超越了竞品等等。听张三讲完之后，铁匠问了几个问题，内容如下：

铁匠问：“你这个APP的首页是呈现内容的，那这些内容怎么获取？”

张三答：“这个是运营团队的事情”

铁匠再问：“运营团队是怎么获取内容的？”

张三答：“这个暂时还没知晓”

铁匠最后问：“你这个产品的迭代计划是什么样的？运作成本是多少？”

张三答：“不知道”（当然张三是回答了很多，但总结起来还是不知道）。

铁匠给这次的谈话，总结了一个结论，这是一个菜鸟产品经理，他能看到的，想到的仅仅是那些显而易见的事情，然后做局部的优化。

比如，看看类似的竞品是怎么设计的？下载几个类似的APP观察一下页面元素，呈现方式等等。这些都叫做显而易见的事情，也叫显性特征，就是不用过多思考和研究，就能发现的事情。

张三的这款内容类APP其实是一款面向即将毕业的大学生，为其提供例如面试宝典、职业规划之类的内容。

所以这个产品的支撑体系非常重要，是张三这个产品经理首要考虑的事情，其次才是页面设计、功能模块等内容。

张三的这款内容类APP的支撑体系，其核心就是内容采集、加工、编辑和发布。不同的专业、不同的学生，有不同的求职目标，面临的求职对象和面试环境也是不一样的，所以仅面试这一项内容就能分解出诸多细分内容，如何怎么采集这些内容，又如何做二次加工以及采集的成本是怎样的？是决定这款产品的生死环节。倘若这些内容的采集、加工成本是竞品的很多倍，那张三这款产品基本离死亡就是一个时间问题。

上述问题，如果没有一定的产品经验，其实很难想到这一层，因为这项工作的开展远比画原型，看竞品，做细节优化要难的多。总的来说，把京东的网页抄下来很容易，但是要建立京东的支撑体系太难，京东的支撑体系是分布在全国各地的库房、是比友商更强悍的采销团队，是低价仍然有合理毛利的供应链能力等等。

所以，铁匠奉劝一些菜鸟产品经理，在实际工作中一定不要把经给念歪了：做任何产品之前，先想一想这款的产品的支撑体系和成本核算是怎样的？再去思考前端的页面和用户体验才是合适的产品经理进阶之路。

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