假如药店遇到了销售额下降的问题，运营管理者可以从哪些方面入手，着手解决问题呢？这篇文章里，作者便尝试从几个维度，对如何提升药店销售这个问题进行了回答，一起来看看吧。

一、目前药店遇到的问题：销售量下降

当下不是天气的变化，而是气候的变化，一批物种会因气候变化而消亡。

为什么说“活下来是当下的主题”？

4月1日到15日，益丰某分公司老店同比下降6.5%，各大连锁下降更加突出。

【问题】你了解的连锁目前的状态是哪种？

1. 可比店同比上涨；
2. 可比店同比下降低于5%；
3. 可比店同比下降在5%–10%；
4. 可比店同比下降超过10%；
5. 超过20%。

【现状】药店人下一步该如何提升销售？

1. 短期通过调整商品结构、转移阵地，去打造新产品新品类去弥补原四类药下降的坑；
2. 中期来看提升专业服务能力、做好会员管理；
3. 傍大款也是一条途径，可以减少自己的试错几率。

二、商品如何去做？

零售的根本在研究商品，有了这个根本，才延伸出服务，不要本末倒置。

中药是药店的重要品类，但销售占比逐年在下降，尤其是中药斗柜饮片的销售如果没有中医坐堂很难销售有起色。

最近几年大家都在做精品中药、大爆品、滋补养身、药食同源、草晶华等等，通过大力的营销活动提振销售。重要的毛利率相比中西成药毛利率较高。

同仁堂、大参林、一心堂、老百姓、益丰等等都有自己的中药加工厂，已实现前店后厂、自产自销。

那针对中药饮片，门店销售如何进行提升？

现在各大电商平台的直播网红们在吆喝着卖保温杯里的枸杞，足浴盆里的艾草，打爆品成为线上中药的主要手段。

槟榔里面加入了枸杞，奈雪的茶推出了阿胶奶茶，跨界养生营销如火如荼。

药品是高度标准化的商品，拼价格战是不是目前明智且有效的手段？

三、服务如何做？

1. 会员运营——三板斧

1）营销运营

商品解决痛点、营销解决痒点、让客户感知优惠。

① 主打针对性营销

（千人千面的意图是让营销击中每类人的痒点）

② 营销方式需直观展示

（例如线上体现在价格上；线下门店直接张贴在价签旁）

2）商品运营

① 主打商品与场景的匹配，商品特性的介绍

（运营的本质是让商品吸引用户产生足够的购买欲望，由于药品的特殊性，这一块需与使用场景、病种进行足够的结合）

② 围绕商品、用户需求做会员服务管理

1. 用户需求挖掘
2. 用户DOT（用药提醒、临期提醒）
3. 会员关怀
4. 高质量产品推荐

3）场景（病种）运营

围绕用户场景需求进行需求匹配，通过场景化引导推荐【顾客想买】的商品。

1. 病症了解
2. 程度诊断
3. 商品匹配

2. 会员运营——GMV销售导向

1）会员中找到存量客户提升销售的方式

① 流量

② 转化率

通过全域/场景精细化运营，将商品、营销服务场景化。

③ 客单价

客单价不再单独的追求高价高毛单品的售卖，基于联合用药、关联销售进行客单价提升。

④ 复购

复购不再是优惠券轰炸，是基于客户DOT、需求挖掘、高质量产品推荐、会员关怀、药事服务的组合拳动作。

2）会员在找到增量客户带来更高用户价值的可能性（打造高会员价值体系）

一个客户平均一年在企业买3000元商品；一个客户平均每年在企业下5单以上；一个客户平均客单价超300元；一个客户对企业新品类、中药品类、食品保健品品类接受度高……

这些客户是不是高价值会员？如何维护好这些会员，并让其成为企业忠实粉丝，是一个企业会员管理的核心工作。

四、员工管理——运营落地

方案确定后，管人就是决定的因素。

1. 目标管理

员工要有目标感，知道向哪里去做。

2. 薪酬管理

老板管理层要有使命感，知道要背着员工更高的工资目标向前迈进。

五、未来5年，药店的发展方向

5000天后会是怎样？

老板管着公司整个战略方向与大盘资金，药店的发展方向关系到行业药店玩法及战略转型。