有些人可能会认为产品思维是一种很虚的东西，但其实，产品思维在工作、生活中处处可见。本篇文章里，作者就产品思维的概念及内涵、实战应用等方面进行了阐述，一起来看看吧。

提到产品思维，给人的感觉就是这是一个很虚的话题，其实大家可能曾经用到过产品思维，很常见，他不是那么的高深，也不陌生。可能不成体系，但也算是产品思维。

产品思维究竟是什么？其实可能你用到了但你不知道。

举个例子🌰：请假.

你已经加了好几天班，攒了一些调休假。到了阳光明媚的周五，想周末出省回家和对象多待半天，于是在琢磨着怎么能周五下午请半天调休假（公司请调休假也需要有正当理由，哪怕去医院，也得有诊断证明）。

于是，你就在绞尽脑汁想办法。

• 直属领导是个什么样的人
• 他是什么样的做事风格
• 他有权限批1天的假，超过了就得向更高领导报备
• 你是不是需要跨省离开单位驻地，离开了你不说，单位也不会知道吧
• 你这周工作完成了没有
• 上次请假用的什么理由
• ……

你看看，无形中，你就把领导当成了「用户」，你的产品是「请假」，如何把这个产品落地，你分析了自己请假对的需求，搞了领导的用户画像，在谋划着把「请假」这个产品给办成。

再举个例子🌰，借钱。

有个朋友说，一个朋友找他借钱，说是做生意需要周转，希望能借到5万。

他自己也能拿得出来并且很乐意借给这个朋友，但他并没有直接答应借他5万。

而是说手里并没有这么多现金，现在只有3万，可以全部借给他，他朋友自然也很感激。

等第二天转账时，他却给朋友转了5万，说是克服了一些困难，又找自己朋友周转了一些，但愿能帮到他渡过困难。

他朋友自然感到友谊温暖，也更加感激，承诺一旦周转开了就马上先还他，不会让他失望。

用产品思维进行分析，需求满足度=（产品价值-用户预期）。

你能提供的产品价值越大，用户的预期越少，他所获得的需求满足度就越高。

对应到这个产品公式，你借出去的钱就是你的功能产品，如何让你的产品最大限度的服务好你的目标用户，应该是最核心的用户需求。用户期望3万，你最终借给5万，5万的价值 减去 3万的期望=2万的需求满意度，总比0元的满意度好。

所以说，生活处处是产品思维，人人都是产品经理。

一、产品思维究竟是什么？

这是一个开放性的、自圆其说的话题，不同经历的人答案不尽相同。

1. 产品思维是 3 状态 2 逻辑 1 业务

不从自己出发，而是换个角度，有逻辑地看待问题，我把它总结为3状态2逻辑1业务。

举个例子🌰：

女朋友第一次到你家，你想做个酸辣土豆丝款待女朋友，但是又不会做。（炒一盘酸辣土豆丝就是1 业务，指具体任务目标）

于是你打电话请教了亲爱的妈妈。妈妈说，“起锅烧油，放入辣椒和葱姜蒜爆香，爆香后放土豆丝，土豆丝变得透明后淋点醋，焖15秒，就可以了。”

耳朵是听会了，但是你好像还是不太会炒 我们尝试用产品思维来炒酸辣土豆丝。首先，将炒酸辣土豆丝看成一个业务，将其拆分为3种状态，

炒菜前，炒菜中，炒菜后。（任务目标的前中后就是三状态）

1. 炒菜前

先科普炒的方法 +备料 。想一下需要哪些东西，家里是否还有？没有可以和女朋友一起逛超市，除了买零食，一定要准备好土豆、干辣椒、葱姜蒜、盐、生抽、醋、食用油等。然后将2个土豆洗净削皮切成丝，并用开水焯20秒后放入凉水，干辣椒3个、 1小段葱、5瓣蒜、两片的姜洗净切小块，1 个青辣椒切丝，将所有东西切好备用。

2. 炒菜中

点火起锅，热锅凉油，油冒烟后，放入干辣椒、葱姜蒜爆香，放入土豆丝翻炒，再加入青椒，盐，生抽等调料翻炒几下后，直至土豆丝变透明后淋点白醋，翻炒2下，盖上锅盖焖15秒，关火。

3. 炒菜后

确保火关好，然后打开锅盖，将土豆丝盛出装盘。

以上谈到的是正向流程中的3个状态。接下来谈谈异常流程。（正向流程和异常流程就是2逻辑）

假设土豆丝切的太粗怎么办；油温过高怎么办；炒菜到一半，突然断电或者没气了怎么办；炒完不好吃怎么办……等等异常情况都需要考虑进去。

最后，女朋友尝了你炒的酸辣土豆丝，然后给了好评，抓住了她的胃，你也得到了女朋友的认可……

但是别忘了，总结这次炒土豆丝过程中，哪个环节你做的很好，那个环节不好，好的方面（参数）继续保持，不好的考虑好下次如何优化。这样才能和女朋友持续保持甜蜜的恋爱关系。（对业务的复盘和反复优化很重要）

2. 产品思维是解决问题的能力

产品思维是一种解决问题的综合思维，是进一步把问题解决方案产品化的过程。

这里有2个要点，解决问题和问题解决方案产品化。

我们把「解决问题」进一步细化为发现问题、分析问题、解决问题，把产品化看作是标准化的过程。

结合到产品里，我把每一步都按照产品思维去解析。

发现问题：指问题是什么？

爱因斯坦说：“发现问题比解决问题更重要”，在产品工作中，发现问题我们通常从两方面去考虑。

1）用户思维：

这个最重要，因为一切产品的起点都是用户获益。你需要把自己看成消费者，在遇到同样的情况时你会做什么样的选择、有什么样的感受。

2）数据思维：

通过数据分析发现问题，是发现问题的重要方式。数据的涨跌和趋势表现，都是业务情况的精确反映。

分析问题：指为什么会产生这个问题。

本质思维：

本质思维是一种寻根究底、找出问题根本原因的思维。可借助 “5W2H” 方法论，这个咱们后边具体展开讲。

解决问题：指如何解决这个问题。

效率思维：

商业的发展方向，一定是向着更高效率的方向发展。通过提升业务参与某个或多个主体的效率，能大幅提升交易。就是提质增效。产品化：是问题解决方案标准化的过程。

标准化思维：

通过复盘归纳提炼，总结共性，最终落地为产品、服务的方式，进行自动化、规模化解决同一类问题。是不是很熟悉，像不像是上边方法提到的炒完菜总结问题的思维方式？

举个例子🌰：

假如，你在菜市场开了一家大米零售商铺，按斤卖大。同样卖大米的商铺还有好几家。经营了几天，你发现，自己再怎么忙，销量总是上不去。你应该怎么解决这种问题呢？

🤔🤔先思考 2 分钟···

我们把问题套用到上面的产品思维框中，看看如何解决这种问题？

1）发现问题

先通过用户思维和数据思维来发现问题 用户思维：站在用户角度去推演，如果我自己去 “买米”，我希望买的越多越优惠，我希望经常光顾的店铺能给我一些优惠，因为我也会经常货比三家。

数据思维：

通过数据分析发现，一天结束后，自己虽然很忙，但是销量总是突破不了日500斤，营业额也总突破不了2000元，销量遭遇瓶颈。

2）分析问题

通过本质思维来分析问题。经过寻根究底，发现销量上去不根本原因有2个：

1. 对老用户吸引力不够：老用户复购低，每天不到2000 元的销售额基本都靠随机性的新用户支撑起来的。
2. 按斤卖大米，每次购买量受限、顾客一下多了忙不过来，人力成本还高。

3）解决问题

通过效率思维来给出解决问题方案。针对前面的问题，从效率角度，提供的解决方案是：

1. 启用户积分制，老用户购买累计10斤送1斤，上不封顶——解决对老用户吸引力度不够问题
2. 大米包装成袋，有大袋有小袋，大袋更实惠。按袋卖，不再按斤称——解决购买量受限问题
3. 明码标价每种米的价格，一眼就看明白，多买多优惠，不用客户每次询价——解决人力成本问题

经过这一系列操作，销量一下奔着日3000斤去了……

4）解决问题方法产品化

进一步思考，解决问题的方案是否可进一步标准化、产品化，让你用最少的时间和精力，实现最大化效果。

当看到这系列操作产生好的效果后，你通过不断的复盘 + 优化你的策略，你大米店的销量远远甩其他大米店好几条街……

你想，何不把这种相对成熟的方法复制几个店，开到其他菜市场去呢？或者把这种方法复制几个其它商品类型的店呢？经过一系列的操作，你把自己的米店开成了连锁店，覆盖了县城多家菜市场，形成了小区域有影响力的品牌。并且用同样的方法开了水果店、蔬菜店等……

看到这里，是不是觉得，上述两种产品思维的解释殊途同归，有些共性，是吧。

其实都涉及到了结构思维、逻辑思维、业务思维（熟悉业务）、用户思维（站在用户角度考虑问题）、数据思维（从数据中得到信息）、公式思维等（总结为公式）等。你会发现解决任何问题的本质其实都差不多。

经过我的拆解，你也可以使用这些方法，去套用到你自己的产品和生活中去。并且要学会提炼出你自己的产品思维，总结成方法论。

你有没有觉得，这两种解释好像在以前听到过……我还记得高中考试名次倒退，班主任找我谈心还说你名次落后、分析是哪科出了问题，哪些板块丢分了，攻克以后，分数不就上去了。

那会自己还不是产品经理呢。所以说，这些不陌生，就是在逐步系统化为一种思维方式，一种方法论的过程。

二、如何培养产品思维去指导实战项目

首先，去学习产品思维，了解从哪些方面（具备哪些意识）来分析，将意识条冲到方法去训练。上面说到的是训练方法。现在咱们说说有哪些方面或者说具备那些意识。

然后，不是光读死书，而是和具有产品思维的人聊天，多探讨相互学习。

不仅是在工作中，而且也在生活中，逐步养成使用产品思维分析事情的习惯，用这种思维去锻炼。

产品思维第1条：产品的首要问题是定位的问题

在谈具体的产品设计和产品体验这些细节之前，产品经理首先要思考的核心问题是“产品的定位是什么？用户是谁？差异点在哪里？”

没有清晰的定位、没有明确的目标用户的产品，是很难打开局面的。

举个例子🌰：

比如网易云音乐的成功，就是因为有清晰的、差异化的定位——做 “社区化/UGC（用户贡献的歌单/评论等）、算法推荐、能发现更多好歌” 的音乐产品，而不是传统的“大而全、冷冰冰、被动搜索、纯工具型”的歌曲库。

在新能源汽车赛道，理想ONE也是凭借清晰的定位发展起来。

如果你想让“每个人都是你的用户”，那结果就是“没有用户”。

当然，在产品发展到较大规模时，可以不断扩展功能和用户群。但在初创阶段，一定是“有所为有所不为”，一定是“有明确定位”、“要单点突破”的。

产品思维第2条：不要只盯着产品本身，更要从生态和系统的角度来思考

除了产品本身的定位、功能以及体验之外，产品经理还要有更开阔的全局视野，跳出产品这个单点，要去思考“体系、系统和生态”——这些对于大的平台产品尤其重要。

举个例子🌰：

我们拿「微信」来说。

除了“交流” 这个最基本的、纯工具属性的功能之外，还要构建 “内容、服务的生态，以及信息流转的系统”。

生态，就意味着 “多个不同的角色互相依赖、和谐共处、不断进化” 这在自然界、产品领域、商业领域都是相通的。

在微信的生态中，就体现在要为内容和服务的生产者提供平台（如公众号、视频号、小程序等），也要为信息的传递和消费提供机制和管道（如附近的人/服务、朋友圈、单聊/群聊分享等）。

此外，还要考虑好不同角色的“权、责、利”，尤其是设计好利益反馈、商业变现的机制。

只有这些系统和生态建立起来，产品才能茁壮成长、长久发展。

不然怎么说，“产品经理是离CEO最近的人”。

产品思维第3条：好的产品体验，就是“最简单、最直观”的体验

人类与外界交互，最直观的信息表达方式是 “图形化、图像化” 的方式。

尽量简单和直观，用户不需要思考就可以“下意识”地去操作，更不用先看什么说明书或者让人来教，接近傻瓜。

举个例子🌰：

还记得当年iPad刚发布的时候，我们发现家里的老人、小孩不需要教，都能慢慢自己用起来。

这就是因为iPad的产品交互非常直观——“滑动就能解锁、滑动就能切换屏幕、点击图标就可以启动应用、用手指就能缩放/旋转图片”等等。

除产品体验外，简单到不能再简单的产品，其产品的生命力就非常强。

各色短视频产品，基本上算是把视频产品迭代到了极简形态 你不需要按关键字搜索，也不需要按频道查找，你只需要不断上滑，就能看到源源不断的、精彩纷呈的视频……

所以，如今，吞噬了广大网民无数宝贵时光，并且还混得风生水起。因为视频观看体验几乎不能再简单了，所以这样的产品形态还将会长久地存在。

产品思维第4条：要到具体的场景中去设计和检验产品

好的产品，不仅要有常规的、基础的功能和体验，更要考虑到满足某些特殊的、具体的场景需求。产品体验到底好不好，也要去具体场景中去验证。

举个例子🌰：

「导航软件」现在是广大驾驶员们的高频刚需产品。而且，导航产品的体验还涉及到行车安全这样关键的问题。因而，产品经理就必须在具体的驾车场景中，仔细打磨和验证产品。

我们拿“路口转弯提示”的场景。

在最初的设计中，导航软件都会给出类似“前方500米右转”这样的提示语。

乍看起来，这样的提示挺清晰。但当你处于驾车的具体场景中，你会发现这种看似完善的提示并不一定奏效。

这是因为，在驾车行过程中，你很难准确预估出500米的距离。于是，你很可能在300米处的一个路口，错误地提前右转了。

因此，导航提示可以迭代为“在前方500米第2个路口右转”。而且，当你路过第1个不应该右转的路口时，导航还会提示“正在通过第1个路口”。

这样，你基本上就不会走错了。此外，导航还可能会有类似“通过前方天桥后立刻右转”的提示。这样，还给了驾驶员一个非常明显的参照物，你就不容易走错了。

可见，产品经理不光要设计出适应某个场景的功能，更要到具体的场景中去仔细检验。

产品思维第5条：善于从用户的行为而不仅是口中获得产品反馈

说起获取用户需求和反馈，最常用的方法的 “问卷调查、当面沟通、焦点小组” 等手段，存在很多弊端，诸如“效率不高、问题设计不当误导用户、用户经常不能表达真实想法” 等等方面的问题。

其实，除了问用户之外，产品经理更要善于观察用户的行为，从用户的行为当中获得最真实的信息。产品经理应该更加重视从用户操作日志中去挖掘有价值的信息。

举个例子🌰：

比如特斯拉的产品经理，如果你们看到后台用户的操作日志，发现了大量用户、反复地 “调整雨刮器和空调”，那么就能发现这些糟糕的体验问题。而不是去问用户那里体验不好。

如果你是餐厅老板，你不仅要经常问顾客感觉饭菜如何，更要观察顾客的行为。

如果顾客频繁地自行给饭菜里面“添油加醋”，如果菜量不大但缺剩余太多，那必然说明菜品口味有问题，需要尽快做出调整。

产品思维第6条：无论什么产品，都要开始重视品味和颜值

现在消费者对产品的品质、品位以及美感也有了意识和要求。所以，产品除了具备基本的功能之外，需要更美、更有品位。

在消费电子产品领域，有不少 “体验好、颜值高” 的产品，比如戴森的吹风机/吸尘器、哈曼卡顿的音响等等。对于这样漂亮的产品，用户甘愿掏更多的钱购买。

若干年前，苹果的那些革命性产品-手机、平板刚刚问世的时候，那可以称得上“惊艳”，苹果与友商的颜值可谓是天壤之别。“美学、艺术”一直是乔布斯引以为豪的强大竞争力，他当年甚至赤裸裸地蔑视竞争对手——“微软的产品丝毫没有品位”。

开餐厅、咖啡厅的朋友，在尽量保证菜品、饮品口味的基础上，要花心思、花成本，让菜品造型、室内外装饰装潢甚至是一个盘子、一个杯子都尽量地美。

如果你没有收获到顾客“哇”的一声赞叹，没有顾客自发拍照发朋友圈，没有吸引到人们“种草、打卡”，那就很难产生大的影响力，生意也就一般般了。

所以说，颜值就是产品力，颜值就是利润，颜值就是流量，要尽量的让你设计的产品 “有美感”一点

产品思维第7条：要让产品自身有引发关注和传播的能力

在网络时代，能否引发用户关注和自发传播至关重要，尤其是让“产品自传播”。

即，要把营销思维从业务流程的末端，前置到产品设计的前期——在产品定义和设计的阶段，就把营销点、引爆点植入到产品里面。

要实现这个目标，产品做得普普通通、平平常常肯定不行。你必须想办法，让它变得“让用户眼前一亮”，或者给产品增加“让用户眼前一亮”的东西。

举个例子🌰：

我们还是以特斯拉举例。

马斯克肯定知道他的汽车在 “底盘舒适感、内饰豪华感” 等方面，比不过奔驰之类的传统品牌。（当然，这也是其产品定位的结果。）

那么，他得有其他能够让“让用户眼前一亮”、引发关注和传播的东西啊！

于是乎，我们就看到了特斯拉汽车上的“鸥翼门、全景天窗、中控大屏、自动驾驶、智能召唤”之类“酷炫、吸睛”的东西。

所以，做产品的时候，你要心里有底，哪些是你产品的基本面，哪些是杀手锏？

除了做产品，做服务也能引发“自传播”。比如提供“极致的、让用户尖叫”的服务的海底捞、胖东来，就是很好的榜样。

产品思维第8条：眼里不要只有“产品功能”，更要多多考虑“人”

做产品、搞营销的高手，一定是“懂人性”的。

微信之父张小龙就分享过，微信的产品设计中是如何体现和满足“人性”的。“附近的人、漂流瓶”戳中了无聊、孤独时的人的内心，“朋友圈”则是迎合了人们喜爱炫耀的心理。

当你把人的元素考虑进去之后，产品就变得“活”起来了，品牌与用户的距离就拉进了，用户的忠诚度就培育起来了。

举个例子🌰：

前面提到的网易云音乐，就是给歌曲增加了人的因素，引入了社区、歌单、评论等等，让产品变得有活力、有人情味——现在演变成了 “网抑云音乐”

还有在线求职类产品，一向都是死气沉沉、非常低频的。

用户只有在找工作的时候，才会去注册简历、搜索职位。当他找到工作之后，就把这些产品忘记了。然而，当这类产品考虑到了人性、增加了社区属性，产品的面貌和活跃度就大大不同了。

比如说“脉脉” 脉脉也有常规的“企业发布招聘信息、求职者找工作”的基本功能，但让脉脉有很大活力和活跃度并不是这些，而是其社区属性的产品功能。

在脉脉的社区里，网友可以对各种职场话题进行分享和交流。其中，有些议题还很敏感和吸睛，比如职场八卦、吐槽曝光、晒薪水/奖金/offer等等。这些内容不仅吸引了无数企业的一线员工每天打开app看看，就连大厂的中高层、HR也很是关注。

在很多时候，在加入了“人”的因素之后，繁杂枯燥的基因数据就活了起来。很多时候用户不是喜欢你的“产品”，而是更喜欢使用你产品时的自己。

产品思维第9条：极致的产品思维，就是用产品思考一切

一个极致的产品经理，他不仅仅是把产品当成一个工作，他不会只在上班的时候才是产品经理，才有产品思维。

下班之后、在工作之外，他的眼里、心中还是围绕着产品。

对于日常生活当中接触到的大量的产品，他会不自觉地观察和思考：这个产品哪里设计得好或者不好？如果让他设计该如何改进？

他还会去主动学习产品、技术、心理、社会、营销、艺术等相关的知识。遇到有关产品的话题，他会两眼放光，会充满激情地讨论几个小时。

网上曾经有个年轻的产品经理，他就“用产品思维为女友做早餐”。通过分析女友对早餐的核心需求，制定了早餐的产品方案，通过不断的优化迭代，最后获得成功，博得了女友的芳心。

故宫博物院前掌门人单霁翔院长，通过产品思维来改造故宫，把“故宫”这个快600岁的产品推到了大众眼前和聚光灯下，让故宫“活起来、火起来”。

之所以在这里强调，产品经理要在工作中、生活中，要在时时刻刻都有“产品的眼光和思维”。

还有另外两个方面的原因：

一方面，产品设计有相通之处。

比如，软件产品设计与日用品设计，就有很多地方是相通的。

《设计心理学》这本书中，作者花了大量篇幅在介绍门把手、电话机之类常见的产品如何设计。后来，我就意识到：最简单的产品当中，也蕴含着深刻的产品设计原则。大道至简，触类旁通。

另外一方面，对产品经理来说，有一个重要的能力要求就是要有“同理心”

要能娴熟地将大脑在 “专家模式/设计模式” 与 “用户模式/傻瓜模式”之间切换。

这个能力除了天赋异禀之外，也可以在日常生活中去反复修炼。

对于你自己负责的产品，你可能很难逃脱 “知识的诅咒”，去 “设想如果没有这个背景知识会怎么样”。

但在日常生活中，在你接触到的成百上千的各类产品面前，你就是用户而不是设计者，你自然就切换到了“用户模式/傻瓜模式”，你就能体会到各种设计不当带来的种种问题。

当你在日常生活当中，经历了无数次这样的产品思维训练之后，你的产品悟性和功力，就不知不觉地提升了。

产品思维第10条：要有敬畏之心，糟糕的设计会带来无尽的痛苦

产品经理对外界产生的影响，会被产品的用户规模极度放大。对于有一百万、一亿用户的产品来说，一个糟糕的设计就会影响到一百万、一亿人。

因此，产品经理要时时刻刻在心中，对于产品和用户有“敬畏之心”。

举个例子🌰：

产品有效期这个小问题，也是非常困扰人。很多产品的失效日期与生产日期并没有一起印制出来。非要用户在说明里面去找保质期，然后再与生产日期做加法去计算失效日期。你看，这么简单的设计细节，多么折腾人。

产品思维第11条：不要忘记初心，去做自己都不用、甚至讨厌的产品

产品经理为了短期绩效、被KPI绑架，或者是受老板指示，去做了很多“自己都讨厌、自己都不用”的产品。于是，各种“红点提示、骚扰信息、弹窗广告、误导点击、低俗内容”满天飞。

你自己都讨厌的东西，却硬塞给用户，那样能好吗？

在这个时刻，不妨暂停 “制造垃圾产品的需求排期”，静静地思考一下，回顾下初心，想想自己的产品当年是如何成功的？如何紧贴用户创造真正的价值，从而不断创新和迭代的？

己所不欲，勿施于人。不过，现在很不幸，很多产品经理被绑架了。

产品思维第12条：要形成产品文化，CEO要做最大的产品经理

到了今天，产品的变化和差异本身就很大了。于是，品牌差异性自然就产生了。这一点在IT互联网产品上，尤其突出。

比如，同为短视频产品，抖音、快手、视频号的差异不小；同为企业办公协同产品，飞书和钉钉也有很大不同。

所以说，这是一个拼产品的时代。

于是，每个企业都要营造出产品文化，要重视产品，重视产品设计，重视产品经理的价值。企业的CEO最好懂产品，能做公司最大的产品经理。

公司领导，他们是否经常跟用户面对面交流，了解用户的所想所思，他们是否每天在用自己的产品，等等。重视产品、沉浸到产品当中的人，才能获得快速的成功。

最后，产品经理是一个发展中的职业和群体，产品思维没有标准的定义和准则。大家参考这些意识和方法，去指导自己的项目吧！