用户研究:为什么你做的用户画像没有用!

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用户画像这个工具的有效结合,可以帮助我们更好地洞察用户群体。但是,为什么有时候你做的用户画像会用不上呢?这篇文章里,作者就总结了5个关键点,帮助你领悟用户画像的绘制技巧,一起来看看吧。

大家有没有思考过这么一个问题,你做的用户画像为什么没有用呢?

当你开始设计一个产品或服务时,了解你的目标用户是至关重要的。用户画像是一个强大的工具,可以帮助你深入了解你的用户,但要确保它们是用得上的,这就要求我们避免一些常见的陷阱。

今天,我将分享五个关键点,会搭配相应的例子来说明,带你快速 Get 到绘制用户画像的诀窍,让你可以轻松创建“用得上”的用户画像。

那我们就开始吧~

第一个关键点:用户画像不仅仅是人口统计数据

很多人误以为用户画像只是年龄、性别或地理位置的总和。

但事实是,用户画像应该深入挖掘用户的需求、愿望和挑战。

不要仅仅依赖刻板印象,要真正了解用户的内在世界。

举个例子,想象一个名叫小金的 20 岁女性,她生活在纽约。这里更重要的是,我们要先去尝试了解她的需求。

比如,她可能需要一个便捷的交通应用,因为她每天需要乘坐地铁上班。了解用户的情感、动机和目标是创建有意义用户画像的关键。

第二个关键点:要有证据支持每个声明

在你的用户画像中,每个关于用户的说法都应该有可靠的数据支持。

不要凭空臆想,要依赖实际信息。

这可以通过用户调查、采访、观察和分析数据来获取。

例如,如果你声称用户更喜欢移动应用而不是网页,那么你需要提供相关的数据和调查结果来证明这一点。

举个例子,一项调查显示,85% 的用户更喜欢使用移动应用来购物,这是一个有力的数据支持。

第三个关键点:要解释背后的为什么(why)

如果你提出了一个建议或观点,一定要解释为什么用户会有这种需求或行为。

这有助于更好地理解用户背后的动机。

例如,如果你说用户更喜欢使用夜间模式,那么解释为什么他们在晚上更倾向于使用这种模式,可能是因为减少眼睛疲劳或者更适应暗光环境。这种解释可以帮助设计团队更好地理解用户需求,并制定更有针对性的解决方案。

举个例子,用户更喜欢夜间模式,因为它减少了眼睛的紧张感,让他们在夜晚使用应用时感到更舒适。

第四个关键点:多元化的群体视角

不要让你的用户画像过于一致。用户群体多种多样,要包括不同的观点和需求,以确保你的设计能够满足更广泛的用户。

举个例子,如果你正在设计一个电子商务网站,你的用户画像应该包括年轻人、中年人和老年人,以及不同的文化和社会背景。这样可以确保你的产品更具包容性,适用于各种不同的用户群体。

例如,考虑到不同用户的购物偏好,网站可以提供多语言支持和不同货币的支付选项

第五个关键点:深入了解用户的痛点

用户画像的一个关键作用是帮助你理解用户的挑战和问题。

确保你的用户画像包含有关用户痛点的详细信息,这将有助于你更好地满足他们的需求。

举个例子,如果你正在设计一款健康和健身应用,你的用户画像应该包括用户的健康目标、障碍和挑战,以及他们的偏好和习惯。这些详细信息可以指导你的设计,使你的产品更好地满足用户的需求。

例如,了解到用户的痛点是时间管理,你可以设计一个个性化的健身计划,适应他们的日常时间表,从而解决他们的问题。

总之,用户画像是一个强大的工具,但要确保它们是有用的,需要避免一些常见的陷阱。

深入了解用户需求,依赖数据和证据,解释为什么,多元化你的用户画像,以及关注用户的痛点,这些都将帮助你创建更有效的用户画像,并更好地指导你的设计工作。

专栏作家

龙国富,公众号:龙国富,人人都是产品经理专栏作家,CxHub主理人。致力于终身学习和自我提升,分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯,观点和个人见解。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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