带有温度的设计总会引起人的共鸣，生活气息里的设计往往都是带着温度的，大家一起看看下面的文章看看笔者分享的内容吧！

一、“爱在菜市场”

2022.2.22，星期二，号称最有爱的日子，本身具备场景。再通过文案调动情绪，营造氛围。文案也不是随便写的，暗含巧思，既有谐音梗，又把蔬菜“捆绑销售”。毕竟年轻人是主要角色，考虑买啥菜，如何搭配是他们的一大痛点。

傅炯老师有一个论断:中国进入了第三消费时代，从价格、品质敏感变为品味敏感。这要求我们从理性的产品思维转变为感性的服务思维。

更加注重体验、情感、个性化和性格。以往的交互模式注重效率和目标，比如到菜市场就是为了买菜，情感波动小，可以称之为弱交互。而现有的方式触点多、情感波动大，注重梳理用户的情绪模式，关注认知效率和能量转化之间的平衡，称之为强交互。

图源集创堂服务设计课程

就像花王洗发水中And And系列，不再以功能或用户群体作为宣传卖点，而是用情绪和场景命名不同型号系列，例如“静静的”、“下决心”等等。一些现代图书馆、咖啡馆也会采用类似的设计方法。

二、山海之约

前段时间康佳举办了一场公益活动，叫山海之约。资助贵州山区的孩子接受绘画教育，并在深圳为他们举办了一场画展。这其实体现了服务设计的公共性和公平性。

公共性体现在共创和用户教育。传统的扶贫止于物质，没有持续性，现状得不到根本的改变。山海之约另辟蹊径，教孩子绘画，在他们心中留下美的种子，画下未来的样子，更重要的是孩子们可以参与其中，并且能感受到尊重和自我价值，这样会对以后的生活充满期待与希望。

公平性也很好理解，服务基于所有纳税人，因此所有人都有接受服务的权利。但是现实中，很多人连基础的生存都得不到保障，更不要说接受美学教育，设计师的一大责任就是让那些看不到的人被看见。

山海之约和辛向阳教授的阿拉善盟植树活动也异曲同工之妙。植树造林的关键在于让当地牧民留在当地，自愿维护植树成果。要达成这一目标有两点：物质利益和精神满足。

于是辛老师举办了沙滩排球活动，邀请当地牧民和城里人一起参加，并且还有交流活动，让当地牧民体验和城里人一样的活动，并且获得一定的收入，在共创交流的过程中完成二次教育，让牧民除了在当地生存的不错，还能意识到自己在做一件伟大的事，赢得理解与尊重。

清华大学生态设计团队对乡村小学厕所的改造也属于这一类。他们把孩子们的画作当成厕所的外墙装饰，邀请他们共创。在他们心里留下美的种子，同时完成了二次教育，不仅不文明现象很少再发生，而且有很多孩子立志长大成为一名设计师。

服务设计共创的关键是拉近与用户之间的距离，感同身受，找到共同的利益点，最好能触发他们的情绪。并不单单是考虑公益，共创也可以带来很多商业的价值和强大的用户粘性，让用户反哺设计，形成良性循环。

就像清华大学在农村厕改时也遇到了很多阻力，但他们成功找到了利益点：厕改能让农村空巢老人享受天伦之乐。原本阻碍的用户态度180度反转，开始主动帮忙推广，甚至参与设计和体验提升。

三、 妇女节

左电梯广告，右魅族节日锁屏。和上面的“爱在菜市场”一样，运用了场景、氛围、角色模型。顺便提一下，魅族的锁屏插画总能提供超出预期的惊喜，我印象最深的就是2019跨年夜，一群人挤在学校操场参加零点升旗，5、4、3、2、1倒计时，结束的那一刻刚好看了一眼手机，一张跨年的壁纸跃入了眼睛。

由此可见，场景和氛围不一定会由产品方提供，只需要选对角色、选对时间、地点，就能产生很好的效果。最后祝全天下的女性节日快乐，虽然今天并不是妇女节，但对妇女、儿童权益的关注不应该局限于那一天，铁链女的新闻记忆犹新，这一切的背后无关于性别，而是社会公平。作为一名合格的现代公民，不分性别，都应该为公平的权益而奋斗，共勉！

四、跳格子

微博上看到的，当做核酸的间距变成了跳格子，气氛突然欢乐了起来。而且人们也会自觉遵守规则，排队时保持间距，减少了很多冲突的发生。

这其实就是前面经常提到的经典路径: 联想——情感映射——引导行为方式。和那个童年回忆小卖铺的做法有异曲同工之妙。地面上画着跳房子，成功唤醒消费者的童年记忆，如果再配合游戏等级奖励，自然有人参与。

五、四张广告

看到一位设计师的朋友圈，话题很有趣：“一路的手机宣传，大家看了哪一个会有兴趣到店里参观”。我会选华为，理由如下:

1. 其余三张图营销感很强，但是没有足够吸引人的卖点和记忆点，反而显得廉价；华为艺术感更强，透露出高级感，且图文本身蕴含了卖点“折叠”，“万象”又留有想象空间。

2. 联想甚至没有slogan，手机造型、CMF都很普通，根本记不住；荣耀地段很吃亏，宣传语和图片割裂了。而且宣传语很没水准，和苹果的Biger than Biger一样，甚至还不如前者。更大还算个特点，每处都更进一步就是废话文学，说了和没说一样；中兴透露出一种十年前的画风，神似金立……

3. 手机越来越同质化，消费者感官越来越钝化，需要一些新的东西吸引眼球，不管是美学上，还是科技上。联想、荣耀和中兴美学上就是标准网红脸，技术上就是傻瓜堆料。华为有点像现在流行的高级脸，折叠屏对普通用户来说也算新。

不知道大家会怎么选，欢迎互动，评论区说出理由。

六、冰墩墩和雪容融

前段时间冰墩墩爆火，上了好几次热搜。这次我不打算谈设计本身的优劣或者内涵，而是聊一聊符号学和IP再创造。

符号学有两个基本概念，能指和所指。冰墩墩的本体是熊猫，能指即为熊猫。所指的含义就更加丰富，暗含了设计师的创意。但有一千个读者，就有一千个哈姆雷特。消费者并不一定会按照设计师的想法去解读，这就会产生二次创作。

图源于张剑教授PPT，完整内容「阅读原文」获取

消费者的再创造会不断丰富设计本身的内涵。并且让它向符合自己认知、偏好的方向发展。微博上冰墩墩4A、雪容融躺平的动图相信大家都有看到，而且忍不住会心一笑，这就是再创造的魅力与价值，网易云的评论区也是同理。

虽然IP形象没有性别，不会说话，但它的一举一动都会透露出扮演者的性格。就像之前流行的玲娜贝儿，就会因为扮演者不同分化成三派。演员是否优秀，能否充分发挥主观能动性，很大程度上决定了IP是否爆火。毕竟我们喜欢的不是玩偶本身，而是背后的一类人，或者说某种文化符号。