生活中无处不存在设计，稍微留心就能发现平时所忽略的华点。让我们跟随作者的视角一起看看生活中“藏起来”的设计吧。

一、宠物的荣誉证书

疫情期间深圳建立了全国首家宠物托管中心，这是发放给宠物的荣誉证书。

微博上有个很热的话题“宠物不应该沦为疫情的牺牲品”。疫情下如何安置宠物无疑成为了绝大多数人关心的话题。

这个时候情绪价值就尤为重要，只要提供一点点人文关怀，人们对一个城市的好感度就会提升好多。这就是所谓的关键时刻，优化、放大关键时刻，是一种以最小成本去换取最大效益的重要方法。

另外也可以用峰终理论去解释。疫情下人容易变得敏感压抑，这个时候情绪的低谷反而是价值的高峰，填平一个低谷远比拉升一个高峰效果好。提供再多的生存物资，只不过是满足了基本需要。宠物方舱才是真正填补了精神需求。这也是为什么后疫情时代要格外关注情绪价值。

二、药店的关心

朋友圈看到的，好友的文案是:“写得很好，下次不要再写了。”

药厂以为送的是关心，没想到招致的是厌烦。

这让我想起了之前去药店买药，对方非要让我注册个会员，一共便宜了五块钱。结果一到节假日就发短信，内容是药店促销打折……给人的感觉就像巴不得你生病。于是最终拉黑了这家药店，取关了公众号。

情感化设计之前一定要用场景、角色和氛围模型验证一下，抓住用户的利益点或者情绪转化点。

ga比如下雨天，外卖送的一张小纸条，提醒你多穿衣服别感冒，这样的纸条夜宵居多。这就是在特定场景下，把氛围渲染到位后，给特定角色水到渠成地送去关心，就显得很自然，往往也能取得很好的效果。

再举个不恰当的例子，就像喜欢一个女生，在和对方不熟的情况下就去送礼物，会给别人带来很大的压力，很可能没有开始就结束了。

因此情感化设计一定不能自我陶醉。而是要站在对方角度考虑，他此刻最需要的是什么？我怎样才能让他产生正面的情绪波动？当然最重要的是真诚，设计向善，出发点也许包含自身利益，但一定不能不择手段，就像药店不停搞促销宣传，医院祝自己生意长虹，这就很奇怪。

三、可感知的设计

图一是微博上看到的，除了常规的档位，还多了一个”再多烤一点点”按钮。这样就把生活中常见的场景功能化，更符合用户的认知和实际需要。让一个陌生的数字变得可感知。

图二是一个燃气热水器，常见的热水器都是一个旋转把手，左边是冷水，右边是热水。洗澡的时候经常很抓狂，调整不到一个合适的温度，要不烫死，要不冷死。

这个热水器就把温度从数字变成了可感知的季节，如从冬到夏。当然这个设计还是有很多问题，比如冬和夏有两种理解方式：

（1）直观的感受，冬代表冷水，夏代表热水；

（2）场景需要，冬天可能要洗热水澡，夏天偏向冷水澡。

虽然旋转的标识可以代表方向，如果不细看，还是不知道哪边大，哪边小。

另外虽然有了冬和夏两个起始，中间还是缺少关键节点，比如能不能加入秋和春，分别代表凉水、温水。这样就有了冰水——凉水——温水——热水的过渡。不过这样就带来了新的问题，如何定义这四种水温，让它符合绝大多数人的感受？这就涉及到人体工学和大量实验。另外男女对相同水温的感知可能差异很大，网上经常有个段子，女生觉得合适的水温，男生大概率被烫死。

既然考虑了性别，也要考虑年龄、特殊人群等，比如如何让老人、视觉障碍者感知旋转角度？

有了实验，一定会有评价指标，这样才能让模糊的感受标准化。

图源UXPA主席钟承东演讲

最后一个问题，火力调节、水温调节、冬夏调节起到的作用是相同的，三个放在一起反而造成了认知负荷和选择上的困难。

图三、四是空气炸锅，虽然列出了常见食材的烹饪方法，但是距离旋钮位置太远。而且视角不同，一个顶部，一个侧边，两者建立起联系比较困难。当然也可能因为内部结构，导致旋钮必须在那里。但这不能成为绝对的理由，“因为xx原理，所以必须xx”，这是典型的工程师思维。设计思维是综合考量整个系统后，给出的最佳解决方案。这种解决方案一定是站在用户视角，符合认知和场景需要。换句话说如何让你的设计被感知很重要。

“以用户为中心”虽然提了很多年，但是真正能做到的却很少。这个视频就很形象，如果设计没办法被用户感知，那只能沦为设计师、工程师的自嗨。

四、诡异问题与系统思考

这是一个中央空调网关，包含两部分，网关主体和转接模块。先给不了解智能家居行业的朋友们科普一下。大部分IoT设备都需要配网才能使用，所谓配网就是让设备连接网络。就像手机可以直接连Wi-Fi，但是大部分IoT设备没有屏幕，所以就需要借助手机APP来配网。

因为看起来是两个独立的设备，要想让用户知道如何操作，就要在手机APP提供配网指引。除了如何进入配网状态的文案，还要有两者的接线图、配网键位置标注图。

看起来好像没问题，确实可以这样解决，但是无形中把简单的事情复杂化了。既然两者是一个整体，为什么不把转接模块装到网关内部？这样就省去了接线的步骤。步骤越少越容易理解，出错的概率也越小。后来也确实是这样做的。

设计的本质是解决问题，但这个问题是系统问题，而不是单点问题。我们经常会陷入一个误区，就是遇到一个问题，就去解决这个问题。没有考虑为什么会出现？有几种解决方法？会不会带来新的影响？设计思维里有个概念叫”诡异问题”，意思是问题永远不能完美解决，一个旧问题总会引发新问题。

所以我们一定要跳出单点思维，不要局限于自身视角，比如上面的例子看起来是一个APP设计问题，其实和硬件相关。我们要把自己当作是系统的体验设计师，而不是软件环节的交互设计师。我们提供的是全生命周期的服务，而不是具体产品。

五、微信农场

前段时间微信农场上了微博热搜，开始以为是QQ农场的文艺复兴，没想到只是微信状态添加动图。当时很多人抱怨操作步骤过于繁琐，细数了一下大概需要五步，每步都可能造成用户流失。这显然违反了上面提到的设计可感知。但这样设计一定有问题吗？

首先微信本身的气质和创始人张小龙一样，偏克制，追求简洁。所有的新功能都不会立刻上线，而是反复试探，甚至埋藏较深。

这次的微信农场显然是一贯风格的延续。其次微信农场是一种创意玩法，需要用户二次创作。这样一步步深入也会激发好奇，有种寻宝的感觉。

微信状态除了表达情绪，还可以用来消磨时间，获取关注。

当时恰逢上海封城，国内疫情比较严重。会有很多人居家隔离，他们迫切需要一个出口去排解情绪。这种稍显复杂，需要一点点创意的玩法刚好合适。当然微信可以这样做，是因为他的用户量足够大，处于头部的企业倾向于使用防御力，观察下层企业在做什么，采取小步尝试，而不会大步迈进。

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但如果你是腰部企业，这时候就需要用到优化力，去发现头部的缺陷，不停地去攻击，这时候你就需要让自己的设计被感知，让用户清晰地看到你的优势。就像之前那么多企业叫嚣着微信已死，推出了子弹短信等等的原因。不过他们大多只发现了痒点或者爽点，很难撼动微信多年的关系链沉淀。

社交领域已经成为了红海。如果还想获得机会，就要用到延展力和周期力。比如硬件企业基于自身优势，延展出软硬一体化的社交方式。通过观察技术、文化和制度变化，去挖掘未来的新模式、新机会。

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