业务场景全链路数字化产品运营

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这篇文章里,作者尝试基于业务场景,解读全链路环节中、各个环节的运营侧重点和玩法,一起来看看,或许能帮你获取一些运营思路。

无论是互联网行业还是传统行业,都需要以大数据为底座,在端到端各环节建立各类数据画像、数据应用能力、数据模型,为业务运营、管理提供决策依据。

本方法论将立足于互联网和传统行业的业务场景,详细解读全链路环节,分析各个环节的产品运营侧重点、关键步骤和打法,构建科学数字化的运营方法,助力企业产品运营升级。

一、业务场景全链路介绍

业务场景通常分为三个维度:用户维度、产品维度、流量维度。

二、数据能力底座建设

所有的业务决策,依赖于数据驱动,所以数据能力底座——数据仓库的建设尤为重要。

有了数据能力底座,接下来开始构建内容/用户画像体系。

无论是内容画像、还是用户画像,底层逻辑都是3类:基础表现、交互效果标签、主题场景标签。

标签体系设计好之后,需要打标、质量测评、实战使用、标签质量效果归因分析、迭代优化,这意是一个循环往复、持续迭代的过程!

三、端外(公域)流量的获取和承接

有了数据能力底座后,开始进行流量的运营,首先进行端外(公域)流量的获取和承接。

品牌,其实长期流量的护城河,好品牌潜移默化影响消费者心智,同等条件下的倾向性购买。

品牌建设前,需要弄清楚品牌的定位。

品牌定位清晰后,品牌广告的投放,对于后续用户行为的影响,涉及三步:认知-认同-认购。

除了通过品牌这种长期流量的护城河的建设运营,还是短期低成本见效快引流方式——裂变获客。

裂变获客的本质:将广告的制作、投放费用转化为新老用户的分享、注册收益。

所有流量的都需要平台承接,如果企业自身的平台还不够强大,可以建议使用微信生态进行流量承接。微信流量运营涉及:公域流量导流——私域流量运营——成交转化促传播。

四、端内(私域)用户精细化运营

端外(公域)流量的获取后,接下来进行端内(私域)用户精细化运营。

注意,端内(私域)可不是流量了,而是用户,本质是一个个人,需要更加用心对待和经营。

没有任何一种方案,能在全量场景、全量用户中均适用,需要定义不同级别用户,实施不同级别的差异化产品或服务,促使用户保级、升级,以达到业务目标或者商业化目的,所以需要需要对用户进行分群、分层运营。

以某新能源汽车运营场景为例,按照用户生命周期,将用户进行分层运营。

那么,用户分层分群模型决策和优化依据是什么呢?我们可以来看看。

以上是业务场景全链路数字化产品运营思路,大家可以评论!

本文由 @贾歌 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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