很多时候，产品经理对业务的熟悉程度影响着他们在工作中的上手速度，那么，究竟什么是“业务”？产品经理该怎么了解“业务”？一起来看看本文的分享。

在大多数公司中，产品经理以公司当前战略为基础，扮演沟通用户、业务人员、运营和程序员之间桥梁的角色。他们根据公司业务需求负责设计软件系统，以满足目标用户和公司内部人员的使用要求，并在产品开发和运营中协调不同利益相关方之间的沟通与协作。

在软件产品经理的招聘中，决定是否能够成功面试的关键因素之一是对行业的熟悉程度以及快速熟悉业务的能力。业务熟悉程度直接影响产品经理在工作中的上手速度，决定是否能够迅速融入工作。

一、什么是业务？

那么，业务到底是什么呢？

在广义上，业务指的是组织或企业在市场上提供产品或服务以获取利润的经济活动。而在软件产品设计领域，业务是指由用户发起并由系统执行的商业活动。软件产品设计领域对业务的定义隐含了两类关键客户：

1. 用户：是企业提供产品或服务的对象。
2. 员工：是为用户提供产品的企业的从业人员。

软件产品经理的主要职责在于服务这两类客户，并为他们设计合适的软件系统。这包括理解和满足用户需求，以及协调企业内部员工的工作流程，从而达到提高产品价值和用户满意度的目标。

二、什么是了解业务？

什么是了解业务？简言之，了解业务即对用户需求和企业内部各职能部门的工作内容有清晰了解。

企业内部设有很多岗位，从业者日复一日地忙碌工作。了解业务的核心在于理解他们的工作职责，了解他们在组织中的作用，以及可能面临的问题和可改进的方案。

这包括了解企业提供的产品、服务，目标客户群体是谁，以及企业的市场推广策略。还需要了解企业的业务流程和产品知识，深入了解企业内部的管理机制，财务运作方式，客户关系维护手段，以及拓展新业务的策略。

通过全面了解企业的各个方面，你就能对业务有一个初步的把握。需要强调的是，了解业务并非等同于懂业务，我们了解的只是企业在成立或变革后所建立的内部运作机制。懂业务则需要更高的要求，这将在后文中详细展开。了解业务是迈向懂业务的第一步，我们已经朝着这个目标迈进了一步。若你已对业务有初步了解，接下来就可以继续履行产品经理的职责。

三、怎么了解业务？

在《狂飙》里，高启强安排黄瑶在各个部门轮值，这实际上是了解业务的最直接途径。唯有通过在各个岗位上的亲身经历，与同事们共同工作、共情，才能深刻领悟各部门的工作流程，了解他们所面临的问题和困扰。这样的了解才能更好地运用软件产品思维来协助他们解决问题，进而设计出满足他们需求、愿意使用的产品。

在工作中，产品经理通常负责特定的产品线，因此无需轮岗全公司的各岗位。要深入了解业务，关键在于进行需求调研，亲临第一线，倾听业务需求方的诉求，共情他们所面临的问题，并运用软件专业知识来设计满足需求的产品。这种方式能够确保产品经理更准确地理解业务需求，进而更有效地满足组织内不同部门的具体需求。

四、产品经理的职责

在大多数公司中，产品经理通常根据公司已有的战略，根据业务需求，设计旨在服务目标用户和公司内部人员的软件系统。一般而言，产品经理没有机会参与公司战略和方案的制定，即便产品经理汇报的PPT报告中可能包含公司决策的战略内容，通常只是将公司已经决定的战略在报告中展示而已。

由于业务本身已经确定了对用户和员工的服务，而软件产品经理的任务则是为这些用户和员工设计合适的软件产品。

1. 为用户设计软件产品的产品经理-C端产品经理

对于C端产品的设计，产品经理需要关注用户行为的各种指标，理解用户需求，设计出能够为用户提供有价值服务的产品。

2. 为员工设计软件产品的产品经理-B端产品经理

在B端系统的设计中，产品经理需要直接与公司员工深入沟通，还原员工实际工作场景，设计出更贴近业务需求的软件系统。

在大多数公司中，软件产品经理更偏向技术而非市场的工作。他们了解计算机信息化的解决方案，可以在业务的协助下构建出软件系统的功能框架，梳理业务流程、业务操作、信息结构，并将这些细化为可以移交给技术团队的产品方案。他们能够与技术团队更默契地协作，及时将业务需求反映到软件系统的设计中。

五、B端产品经理的进阶方向

B端产品的主要职责在于深入地了解企业流程，以更好的为企业员工量身定制软件系统。然而，若产品经理只是埋头苦干，而不思考公司战略定位，那么他将仅仅是一个被动的执行者。在市场环境发生变化时，缺乏战略思考的产品经理可能会发现眼前的任务变得无足轻重。更甚者，基于过时战略提供的产品和服务也将失去意义。

在与公司员工深入沟通的过程中，B端产品经理必须不仅了解业务流程和产品知识，还需具备主动的业务思维。尽管能听懂业务人员在说什么，但如果仅仅是被动的“翻译”，则无法真正成为价值创造者。在业务上，这样的产品经理只是“二传手”，而非真正的价值创造者。

许多企业展现了科学而严谨的业务流程和成熟的管理体系。然而，即使业务流程再严谨、再科学，也无法改变某些企业的颓势。这是因为环境和客户需求发生了变化。

因此，面对环境和客户需求的变化，产品经理首先应向外看，了解外部环境的变化、客户需求的变化以及竞争对手的变化。基于这些变化，及时调整战略和相应的战术，是产品经理的重要责任。外部市场环境和客户需求才是企业制定战略的基础，而业务流程只是战略的辅助手段。

真正的业务思维不仅包括对业务流程和产品知识的了解，更涉及用户思维和市场思维。业务思维需要向外看，关注用户是谁，他们的需求是什么，市场的特点是怎样的。战略制定的源头最重要的是用户和市场。只有当产品经理真正开始思考这些问题时，才能站在懂业务的门口。

企业的生存和发展本质上取决于如何适应外部环境，并在内部环境中实现整合。通过整合内部环境，企业才能更好地适应外部环境的变化。这一整合过程是战略制定的核心，旨在确保企业对外部和内部变化作出灵活而有效的响应。因此，产品经理在业务思维中的角色至关重要，需要紧密关注外部环境和用户需求，以为企业的战略制定提供有力支持。