产品经理大多都需要接触用户调研这项工作，那么，什么是用户调研？怎么做用户调研？关于这些问题，作者做了解读，或许刚成为产品经理的新人们，可以来读一读。

一、什么是用户调研

1. 为什么要做用户调研？

• 了解产品的使用过程；
• 了解用户群体的使用场景；
• 总结用户遇到的问题和流程；
• 最终提出合理的解决方案。

2. 用户调研的无趣

• 指望从用户调研中获得需求是一种懒惰的表现；
• 用户调研≠用户访谈，访谈是一种形式；
• 放大个体；
• 通过用户调研中自我证明；
• 用户调研的结论不要谈占比。

3. 用户调研的忌讳

• 直接问用户想要什么，有什么需求；
• 直接问用户用没用一个功能；
• 经常打断用户；
• 说服用户。

二、怎么做用户调研

1. 过程

2. 明确背景和目的

背景：什么条件和情况下发起的调研。

目的：通过这次调研，希望得到什么结果，有目的性。

3. 确定调研对象

• 基于背景和目的去挑选大量符合行为的用户。
• 这个过程就是做用户画像。
• 要提前告知用户基本流程。
• 用漏斗的方法去逐步筛选真正的符合要求的用户（具有代表性的用户，通过少量用户验证大量用户）。

4. 预测用户可能遇到的问题

• 预设问题，提供解决方案。
• 在特定的场景下提供一个demo给用户。

5. 准备提纲和任务

• 对准备的问题标注优先级，标记关键问题和关键动作。
• 提前准备用户必须操作的问题。
• 问题可以通俗一点，避免用户无法理解。
• 准备和竞品相关的问题，更有针对性去看竞品和我们自己产品的区别。

6. 调研现场

• 先缓和用户情绪，让用户慢慢进入调研中。
• 可以在普通交谈中了解用户的背景是否真正符合。
• 了解用户真实的使用环境，尽可能模拟用户日常的环境。
• 尽可能记录用户的操作过程。

7. 调研结束总结

• 整理单个用户的调研过程。
• 根据本轮调研去调整下一轮的调研对象。
• 对自己用户画像的反馈。