要想做好产品经理，个人的“意愿”是十分重要的一个方面。这篇文章里，作者便围绕“意愿”的角度来阐述“什么样的产品经理是不合格的”这一主题，一起来看看作者的看法。

这篇文章是在前公司内部跨部门的经验交流时分享的内容，简单的梳理了下自己的知识结构后，发现能分享的东西极其有限，因而只能选择自己相对有点熟悉，同时又是大家相对了解的一些常识性的知识来分享，于是有了今天的主题：

什么样的产品经理是不合格的？

想要做好产品经理工作和打造一款好的互联网产品，对于互联网产品经理而言，能力和意愿（或思维）都是必不可少的条件。其中需要的能力比较复杂，也不是我现在阶段能够分享的，所以今天主要围绕“意愿”的角度来阐述主题。

我的观点是：

1. 不愿意好好写需求文档的；
2. 不愿意去迭代和优化产品的；
3. 不愿意找项目相关方沟通需求的；
4. 不愿意去使用自己设计的产品的；
5. 不愿意好好去帮用户解决问题的；
6. 不愿意去了解和接触新事物的；
7. 不愿意去思考和总结的。

开始分享前，我向小伙伴们提了一个问题：

什么是互联网产品经理？

其实，这是一个开放性的问题，每个人都可以有自己的理解。在两三年前，我参加产品经理线下沙龙的时候，金蝶的某产品经理分享嘉宾也向当时的听众提了这么一个问题，并且非同行的一个朋友也问过我一个类似的问题：你现在的工作是做什么的？

看似很常见的问题或概念，但未曾系统思考过的情况下，其实是不太好回答的。

而我自己的定义有两种：

通俗说法，互联网产品经理通过设计的软件帮助公司和用户解决问题的一类人。

术语说法，产品经理是通过设计的互联网产品来帮助用户和企业解决问题，创造企业与用户各自所需价值的一类人。

正式分享前，先简单介绍下本次分享的声明和目的，以免被喷或误导大家。

分享声明：

• 分享内容纯属个人观点，不是标准答案，也不够系统，仅供参考；
• 是否合格不等于产品能力强弱或高低，切勿对号入座；
• 本文的“产品经理”更多的是指C端（用户型）产品经理；
• 本文分享的内容主要是产品思维习惯方面，而非产品专业能力、业务能力等。

分享目的：

• 增进大家对我个人和产品经理职业的了解，提高未来协作效率；
• 作为抛砖引玉，鞭策自己及激发大家对产品经理职业、对自己所在岗位的一些思考和启发。

观点一：不愿意好好写需求文档的产品经理是不合格的

产品经理为什么要好好写需求文档？

因为需求文档是项目相关方沟通、实现项目目标及企业产品文化传承的基础。

良好的需求文档，能够：

帮助相关方更高效理解和实现需求，节省相关方和企业的时间和精力、管理等成本；

帮助产品新人养成良好的文档书写习惯，从而高效实现项目目标。

注：需求文档是回答这3个问题的说明文档：我们要做什么？为什么这么做？我们应该怎么做？

观点二：不愿意去迭代和优化产品的产品经理是不合格的

这里的“产品”指的是什么？

1）广义的“产品”：含可见的软件、文档、邮件、日常沟通内容等，也含无形的思维方式和工作方法等。

2）狭义的“产品”：互联网行业一般指的是应用程序或软件，也是本次讨论的主要对象。

为什么要花心思去升级和迭代产品？

1）使命决定，即产品经理的使命是对产品负责、对用户负责；

2）生存需要，即只有好的产品，才能够更好得帮用户（含客户或企业）解决痛点问题，才能获得更多用户的青睐，才能创造更多的价值，才能实现自己、企业、用户、社会等多方面共赢的局面，获得应得的回报。

正如两句古话所说：

“罗马非一日建成。”

“冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功。”

好的“产品”亦是如此，不是轻易就能够做出来的，也不是一个人就能够做出来的，而是一群人以做成优秀产品为初心，不断去迭代和优化，日积月累而形成的。

产品经理作为产品的灵魂人物，尤其需要花更多心思投入其中。

整体而言，现在的微信无疑是一个非常好用的伟大产品，但它是一开始就设计成现在这么好用的吗？

答案是否定的，想一想如果微信没有这些功能后，你现在还会觉得它还是那么好用吗？

语音通话、摇一摇、微信红包、朋友圈、公众号、小程序…

那么，微信是怎么做到像现在这么好用的？

答案是：微信团队和用户，一起不断去升级迭代产品，才成就了今天的微信。

据七麦网数据统计，2014年5月-2021年7月，微信7年累计更新107个版本。

观点三：不愿意找项目相关方沟通需求的产品经理是不合格的

为什么要积极主动跟项目相关方沟通？

因为每个人的认知、能力、知识储备不同，并且信息在传递过程中必然会存在损失，很容易造成对需求和需求价值的理解存在偏差，从而影响项目目标达成。

因此，产品经理要不厌其烦地去跟相关方沟通，帮助其更高效理解需求，才能保证项目目标顺利达成。

注：这里的“项目相关方”仅指跟项目有直接利益关系的成员，包括但不限于：项目开发工程师、UI设计师、项目测试工程师、市场推广、产品运营等。

观点四：不愿意去使用自己设计的产品的产品经理是不合格的

为什么会有产品经理不愿意去频繁使用自己设计的产品？

因为人都是“懒”的，产品经理也是人。

日常工作过程中，产品经理常常会遇到策划的产品并非自己感兴趣的或自己并非该产品的目标用户等，因而部分产品经理可能就不会频繁使用和体验产品。

不频繁使用产品会出现什么问题？

答：产品经理很难去了解负责的产品，很难高频次接触到产品的真实用户，也就很难去理解不同类型的用户的想法、使用感受等，就很难设计出用户想要的产品。因此，产品经理应尽量频繁使用产品，让自己成为产品的目标用户，才能深刻理解用户的痛点和问题。

观点五：不愿意好好去帮用户解决问题的产品经理是不合格的

为什么要好好去帮“用户”解决问题？

答：因为任何形式的产品存在的价值，其实都是为用户（含客户和企业）服务的。

而产品经理的使命是对产品负责、对用户负责。

所以，只有认真去了解“用户”遇到的问题，认真去帮“用户”解决问题，才是真正对用户和产品负责。

记得在上家公司工作过程中，有做过一段时间（几个月）的“客服”，发现两个之前没意识到的问题：

一是当问题出现的频次不够多（一般是时间纬度足够长或同一类用户基数较大的情况下容易出现）前，非当事人很难体会到当事人所感受到的“痛苦”。因为很多时候受时间和认知等方面的限制下，产品经理设想的场景跟实际场景往往会存在“频次”上的量级差异。

举个例子：

同一时间有3-5个用户向你反馈问题，你可能比较轻松的就可以应付，但如果同一时间有30-50个用户向你反馈问题，那么就很难做到轻松应对了。也就是说两种场景，在叠加频次的纬度后，已经发生变化了。如果这时候还是按照前者去思考，显然是不能够跟处于后者场景下的当事人感同身受的。

如果再叠加上时间的纬度，也就是每天的强度都一样，只不过原来可能是服务1天，但现在可能是常年累月服务的情况下，两种场景就更不一样了。

二是同一类目标用户群体之间提出的问题，当时间纬度足够长或同一类用户基数较大的情况下，就会容易发现这些问题一般会有一些共性，也就是同样的问题会被反复提出。一方面是因为同一类用户他们的核心需求应该是基本一致的，另一方面是新老用户不断更替的情况下，在该问题未得到有效解决前，就会被反复提出来。

这便是当“客服”去服务用户过程中，产品经理得到的“好处”（同理心和场景认知提升）之一。

观点六：不愿意去了解和接触新事物的产品经理是不合格的

为什么要去了解和接触新事物？

答：产品经理其实是一个非常有挑战性的职业。

一是互联网行业、用户需求变化非常大，企业、业务、产品在发展的过程中面临的问题也越来越复杂；

二是产品经理工作过程中遇到的问题基本上都是新的，意味着原有的知识、方法、能力等将很难解决好这些新的复杂问题。

产品经理该怎么应对挑战？

答：产品经理需要养成 终身学习的思维和学习习惯，通过不断的去了解和接触新事物、学习新知识，通过一个又一个项目去实践，通过解决一个又一个问题中逐步积累和提升产品能力和认知，才能在复杂的环境中做好产品和应对挑战。

观点七：不愿意去思考和总结的产品经理是不合格的

如果不去思考和总结会有什么问题？

答：所有的产品经理都不可能一开始就能够把所有问题解决的很好，在成长的过程中，一定会踩很多很多大大小小的坑。

所以，遇到问题并不是最可怕的，可怕的是相同的问题重复出现。

做到愿意思考和总结的标志是什么？

答：能够快速避免同样的问题重复出现，还能做到举一反三，提前预防和避免一些相似的问题发生。

而这一切的关键在于：日常生活中是否有大量的自我反思和总结的习惯。

以上便是今天要分享的全部内容。

最后，推荐一些个人认为比较有意思的学习资料：

书籍方面：

• 《幕后产品：打造突破式产品思维》—— 王诗沐
• 《俞军产品方法论》——俞军
• 《第一本经济学》—— 罗伯特·墨菲
• 《金字塔原理》——巴巴拉·明托

视频或PPT：

• 《张小龙的微信公开课演讲》——张小龙
• 《微信的产品观》——张小龙
• 《漫谈产品经理》——俞军 2019.06.16