本文是一位拥有3年盒马APP运营经验的专业人士的经验分享，涵盖了他们在电商运营领域的见解和策略，引导阅读，希望对你在电商运营方面有所启发和帮助。

在【盒马三年，我获得了哪些收获？】中，我认识到，运营之间最大的差异，是思维方式的差异，同时我也反复说了我的认知中有一条非常重要的是Output重要性要远大于Input。

那么这次我想从三个方面输出一下我的思考与经验，纯粹个人向的内容~也算是给自己9年的平台运营生涯一个总结。希望再过几年自己回头审视自己的时候，会有新的感悟。他们分别是：

一、运营与运营间的差距—老板思维、用户视角、利他性

先说老板思维，啥是老板思维？百度词条是这样的：老板思维是指企业经营者或领导者在管理公司、决策经营策略及处理日常事务时的一种独特且全局的思考模式。

“独特且全局的思考模式”，就这个解释，我只能评价：说了等于没说。而我对其的理解是，作为一个运营，有没有时刻保持危机感？更具体一点，你可以过一段时间就问问自己，如果我是这家公司的老板，我会不会以目前的薪酬，雇佣和自己一样的员工？

再把这个问题延伸一下，如果你是老板，你会不会接受你这次提出的方案？会不会接受某笔费用的投入产出比？会不会支持你这次和横向部门的协同？习惯性的与老板换位思考，如果自己可以不卑不亢地直面这些问题，那我相信，你肯定是一个自信的运营，而自信满满的状态，我看到的90%的职场人都不具备，这是差距其一。

再谈用户视角，如果说社会是个大染缸，那大大小小的公司其对应的职场环境，用大熔炉来形容也不为过。把用户第一喊在嘴上却不做在手上的事情司空见惯了吧？唯上主义，畏难情绪，个人利益，这些都是用户视角的绊脚石。

首先，用户视角的出发点是好的，但是盲目出发也是不可取的。目标非常重要，需要先搞清楚平台用户群体的定位，清晰目标客户的画像，再去洞察其真实的需求。

试想当你拿着清晰无比的用户画像与目标，带着极其精准的真实用户反馈去提需求的时候，又有什么能比你的腰杆子更硬呢？对，那就是我们的勇气源泉，这是差距其二。

最后说说利他性，其实在职场里说利他，有点像在说玄幻故事。本质上这是反人性的，本着打工人的角色定位，大家现在不躺平就谢天谢地了，谈利他岂不是圣母附体？

确实，要把自己碗里饭给别人吃，换成是狗，都得龇牙咧嘴地护食；谁都不欠谁的，所以我非常不赞成单方面的给予！我理解的利他，是可以形成稳定的合作关系，通过资源交换的方式，各取所需，利他的同时，需要利己！但是我们加一个前提，就是握手时我们先伸手，礼尚往来，长久经营，和做生意的道理如出一辙。主动寻求机会，这是差距其三。

总结一下，由内而外的自信、有理有据的勇气、思路清晰的主动，是我目前观察到的运营之间的差距。当然，以上只是基于自己的观察得出的总结，反观自己，这些年的职场生涯能做到以上行为的时刻也是屈指可数。不过我相信，把这些能力定为自己成长的目标，应该是不会错的。

二、如何培养自己的输出能力—独立思考的重要性

独立思考的反义词是人云亦云，我不知道大家有没有在工作群里拍马屁的经历，大致就像领导说了一个业务观点，然后会有一个带头的立马在下面跟上：【强烈赞同，坚决支持！】用不了3分钟，大家就在后面就开始接长龙了。

这个例子其实有点不恰当，但我想说的重心是，我们很多时候在后面接龙，也不完全是为了拍马屁，而是懒得思考：大家都跟了，我陪一个咯，内容看不看都没关系的。

是的，独立思考的克星是懒惰，思维的懒惰要比行为的懒惰更可怕。学而不思则罔，思而不学则殆。反过来说，如果习惯了独立思考，那输出能力会水到渠成。

要养成独立思考的习惯，我总结一下，遇事就经常问自己两个问题：为什么这么做？锁定行为动机，明确目标；凭什么这么做？锁定具体资源，明确可行性；

那老是问自己又没有答案怎么办？那就是自己能力还不够！拒绝白问，可以从以下几个方面入手：

• 专业知识积累：扎实掌握互联网运营的基本知识体系，搭建成熟的运营框架认知，包括但不限于用户运营、商品运营、市场营销、新媒体运营等领域的理论与实践，了解并关注行业动态，及时学习和掌握新的运营理念和技术。
• 数据分析能力：通过实践提升自己的数据分析能力，就干Excel干到精通就完了，学会运用数据指导运营策略，形成数据驱动的运营思维，从数据中发现问题、验证假设、优化方案。
• 文案撰写与编辑：无论是策划活动、编写推文还是制作营销材料，都需要良好的文字表达能力。可以多阅读优秀的文案案例，不断练习写作，提高自己的信息提炼能力和创意表达技巧。
• 沟通交流能力：运营经常需要与内部团队（如产品、设计、技术等）及外部合作伙伴（如媒体、供应商等）沟通协作，清晰、准确地传达意图，并能理解和吸收各方意见，整合资源推动项目成功。
• 持续学习与反思：定期回顾自己的工作成果，对成功的案例进行复盘总结，对失败的尝试进行深度反思，然后留下痕迹，不限形式！

最后一点非常关键，可以开一个自己的订阅号，也可以朋友圈记录，也可以小红书，这里说一下为什么要记录在公众平台上呢，很简单的道理，以后小米的智能家居都万物互联了，你说咱们作为一个运营还不得多串串门嘛，一切为了更好的成长！

三、个人经验包—项目瓶颈突破方法论与运营日常工具梳理

项目制是大家工作中迟早会遇到的工作形式，它本身的优点有很多，于个人而言更多是组织协同力与快速拿结果能力的提升。然而从方案的制定、落地执行、过程管理、结果复盘，都会有不同程度的瓶颈。我直接说个人整理到的解法：

1. 明确瓶颈问题：首先，需要对目前遇到的瓶颈有清晰的认知和定义，这可能涉及用户增长放缓、用户活跃度降低、转化率下降、留存率不足等方面。收集并分析相关数据，找出具体的问题点。
2. 深度分析原因：通过数据分析、用户调研、竞品分析等方式深入了解问题背后的原因，比如产品功能是否满足用户需求、用户体验是否存在痛点、市场环境是否发生变化、推广渠道效果是否减弱等。
3. 设定目标与策略：根据问题诊断结果，重新设定有针对性的目标，并制定相应的突破策略。例如，如果是用户增长遇到瓶颈，可以考虑调整获客策略，寻找新的流量入口；若是用户活跃度低，则需优化产品功能，提升用户粘性，或者策划更有吸引力的活动。
4. 实施改进措施：依据制定的策略，实施具体的改进措施。如优化产品功能，改进UI/UX设计，开展用户召回活动，拓展新的推广渠道，调整定价策略，加强社群运营等。
5. 监控与反馈：在实施改进措施后，实时监测各项关键指标的变化，通过A/B测试等方式验证措施的有效性，并根据反馈结果进行快速调整和优化。
6. 持续迭代优化：突破瓶颈并非一蹴而就的过程，需要持之以恒地进行迭代和优化。即使短期措施见效，也要着眼于长远发展，持续优化产品与服务，适应市场变化，创造更多增长点。

在整个过程中，团队协作与跨部门沟通也非常重要，确保在解决瓶颈问题的过程中，能够调动内外部资源，形成合力。

那以上的工作内容里，又会涉及到不同形式的运营工具使用，在这里，我也整理收集了平台运营实用及常用的工具，分享给大家。

数据分析与统计工具

• 最实用的就是Excel~！YYDS！
• 百度统计：针对国内市场的网站流量统计
• Flurry / Firebase：移动应用数据分析
• BDP个人版：报表与数据可视化
• Tableau：商业智能和数据可视化工具

用户获取与管理工具

• 这种一般以站内自运营的工具为主，如APP的PUSH、站内信和合作渠道的短信，外部常见的有以下：
• SEM/SEO工具：百度推广、Google AdWords、SEMrush、Ahrefs
• 社交广告投放平台：腾讯社交广告如朋友圈、视频号投放、微博广告等
• 用户行为追踪工具：Hotjar、Mouseflow
• EDM邮件营销工具：Mailchimp、Sendinblue、腾讯企点等

内容创作与编辑工具

• 微信编辑器：如秀米、135编辑器、i排版等，用于微信公众号文章美化
• 在线文档协作：语雀、钉钉、石墨文档、腾讯文档
• 内容管理系统（CMS）：WordPress、Wix、Shopify等
• 图片编辑与设计工具：傻瓜式的有美图秀秀、创客贴、其次Canva、Photoshop、Figma、Sketch
• GIF动图制作：Soogif
• 视频剪辑工具：Adobe Premiere、Final Cut Pro、剪映等

社交媒体管理工具

• Hootsuite：社交媒体账号统一管理与发布
• 微博、微信企业号后台管理平台
• 易企秀、MAKA、创客贴：H5页面制作
• 小程序开发工具：微信开发者工具、支付宝小程序开发者工具等

项目管理与协作工具

• Trello、Asana、Jira：任务分配与进度跟踪
• Slack、钉钉、企业微信：即时通讯与团队协作
• Zoom、腾讯会议：线上会议与远程协作
• Git、GitHub、GitLab：代码版本控制与协作

用户调研与问卷调查工具

• 腾讯问卷、SurveyMonkey：创建在线问卷进行用户调研
• 用户访谈与反馈平台：Usertesting、UserVoice

SEO优化与关键词研究工具

• Ahrefs、Moz、5118：关键词排名和外链分析
• SEO助手插件：如Keywords Everywhere、SEOquake等

活动策划与落地页制作

• 活动报名与票务系统：活动行、Meetup等
• 页面构建工具：Unbounce、Leadpages、Tars.io等，用于制作高转化率的落地页

二维码生成与短链工具

• 草料二维码、联图二维码：生成二维码
• 新浪短链、Bitly：生成短链接，便于分享与统计点击数据

具体问题具体分析，实际运营过程中，工具的选择应结合业务需求、预算以及团队协作习惯等因素综合考虑。

其实问题的出现并不可怕，只要思想不滑坡，办法总比困难多！这里同时也要借用西游记的一句话，敢问路在何方？路在脚下！