产品经理如何更深入地研究用户?

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用户研究是产品经理工作流程中非常重要的一环,但还是有很多产品经理做不好。这篇文章, 作者分享了自己在这方面的经验,分实操和技巧,希望可以帮到大家。

我在互联网公司做产品,有时候会通过问卷调查、用户访谈的机会接触用户,从而认识用户。但分析出来的结论大多难以落地,总觉得缺点什么。

正好,我对深入研究用户又多了一些见解,下面分享给你,希望给你一点启发~

01 明确研究用户的目的

研究用户的目的,是为了更好地设计产品,完成自己的KPI,比如提高用户满意度、提高收入。但只知道目的,就太宽泛了。除了知道最终目的,还需要知道从哪些方面去认识用户,更能兼顾深度和广度。

1. 使用产品场景

1)宏观层面:至少需要知道,这么多的用户分为哪几类?每个类别的特征是什么;

2)微观层面:主要是了解用户的决策习惯、使用产品的卡点、使用产品的期待、使用产品的习惯。知道这些信息,可以帮助我们优化产品流程,提高用户的决策效率、流程效率;

2. 生活场景

主要是了解用户的生活偏好、消费习惯等,但不能太宽泛。需要确定一些主题,后续有利于我们做一些业务上的拓展。

明确了认识用户的目的,就可以开始研究用户了。

02 如何研究用户?

研究用户还是分两个场景开展:

1. 使用产品的场景

1)宏观层面:可以将用户分哪些类别?按角色、按生命周期、按流程、按质量、按用途、按熟悉程度等;

2)微观层面:用户的决策习惯:需要跟用户细聊。

跟用户交流他们看重的是什么,可以忽略什么;

使用产品的卡点:找到有不同代表性的用户,包括核心用户、一般用户、流失用户,看看他们遇到哪些卡点;

使用产品的期待:问用户产品最有吸引力的点是什么?后续可以继续放大这些亮点;

使用产品的习惯:用户使用产品的时长、频率、时间间隔是什么样的?喜欢用哪个功能等等。

2. 生活场景

1)时间角度:

首先从用户的一生去看,用户有哪些场景会用到你的产品?

然后从用户的一天去看,用户的独处场景、家庭场景、社交场景、工作场景、消费场景,会用到你的产品吗?或者定一些主题,研究用户的一天都在干嘛;

2)流程角度:

用户雇佣你的产品,最终的目的是什么?

在做任务的过程中,纵向有什么需求?横向有什么需求?

  • 纵向是指,任务中必经的步骤有哪些;
  • 横向是指,任务中还有哪些平行的需求还未满足?

03 研究用户的实操技巧

1. 成为用户

想方设法让自己成为用户,带入用户场景去感受,思考用户会遇到什么问题,产生什么情绪;

2. 观察用户

想方设法创造条件,观察用户的行为,从客观事实出发;

3. 跟用户聊

多跟用户聊天,聊一聊他们的生活场景和使用产品场景;

4. 分析数据

从数据中挖掘用户的需求,数据是最客观的;

5. 分析竞品

看看竞品哪些做得比较好,满足了什么需求?我们能做到吗?

6. 分析趋势

分析社会趋势,人口结构变化、新技术的诞生,会引发什么新需求?

04 结语

研究用户是一项复杂、长期的工程,用户不是一天就认清的,而是慢慢去研究、去交流、去感受的。

本文由人人都是产品经理作者【狐檬】,微信公众号:【小狐学产品】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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