产品经理都会有一种错觉：新作的功能用户很喜欢，会经常用。但实际上，效果可能会适得其反。在B端更甚，本来是提高效率做的功能，结果反而没人用，问题出在那？

做系统，特别是B端的内部系统，上线后一线的作业效率反而下降了，这又是为什么？

明明B端系统最主要是为了提升内部的操作效率的，什么效率还下降了？

01 习惯性操作

上了系统，一般一定会涉及到多角色的协作，而系统为了保证系统之间的衔接顺畅，系统的设置会尽可能考虑多角色之间的通用化配置。

而一线人员已经习惯了线下表格的操作，而且表格更多是单角色使用，不需要考虑他人的协作的便捷性，可以自由发挥。

这样下来，效率自然是高了。

02 系统通用化考虑

但是上系统后，还会有数据的校验约束，流程标准化等，一旦和线下的操作不一致，业务自然就有点抵触了。

系统标准化是为了后续系统的可拓展性，为了保证后续业务场景的延展，不至于新的场景过来后还要大改。

而上系统前，业务方是不会有这些考虑的，更多考虑的是自己操作是否方便。

03 没有考虑业务的实际操作场景

有时候产品经理没有更多的一线实操经验，更多是参考业界的通用做法，但是通用做法可能不一定符合当前的实际业务情况。

这样一上线，业务方自然也会有所抵触。

04 没有覆盖所有的业务场景

可能因为开发工作量等等的原因，没办法一下子将所有的场景全部涵盖进来，这样导致业务有部分场景在系统中完成，又有其他场景需要在原来的系统或者线下操作。

两个不同系统的操作，无疑增加的操作负担。

但是不管是以上的哪种场景，从短期看，是对效率提升有阻碍，但从长期来看，一定是对提效有较大的帮助。

——因为人工的操作流程逐渐迁移到系统上来，逐渐解放人力，标准化的操作逐渐被系统取代，转而人力可以去做其他更加有价值的事情。