这篇文章里，作者结合钉钉AI助理，打造了一个AI社群运营高级咨询顾问，一起来看看作者是怎么设计并让其应用于社群运营中的。

一、需求背景

无论是产品还是服务，都是基于需求驱动而产生，钉钉AI助理亦是如此，本文从社群运营挑战与顾问需求与钉钉AI助理的创新解决方案方面分析本文介绍的钉钉AI助理背后要解决的需求。

1. 运营挑战与顾问需求

尽管网络上有大量关于社群运营的方法论和建议，实际运营过程中的挑战依然层出不穷。社群运营者在建立、增长、维护和转化社群的每个阶段都可能遇到不同的问题，如吸引和保留活跃用户、激发用户参与度、创造有价值的内容，以及将社群活动转化为商业成果等。

传统的通用型AI模型虽然提供帮助，但往往缺乏针对性和深度，不能满足社群运营人员对具体、实操性建议的需求。同时，许多社群运营人员和企业面临资源限制，难以获得专业咨询公司的支持。

2. 钉钉AI助理的创新解决方案

为解决上述痛点，钉钉社群慧舵手AI顾问应运而生。这款AI顾问专为社群运营的全周期问题设计，提供经过实践检验的独特和成熟的方法论，并能够根据具体情况提供定制化的解决方案。

钉钉社群慧舵手旨在成为社群运营人员的得力助手，通过精准的社群运营分析、创意的内容策划和高效的用户互动策略，帮助运营人员构建和维护一个健康、活跃且具有商业价值的社群生态。借助AI顾问的专业指导，社群运营人员将能更好地把握社群的脉搏，实现运营的目标和愿景。

综上所述，针对社群的日常运营部分需求，钉钉AI助理社群顾问应运而生，通过这款AI助理，社群运营人员将能够更有效地管理社群，实现与用户的深度连接和互动，最终推动企业的持续增长和成功。

二、设计定位

1. 定位

运用老子思想的独特的方法论的AI社群运营高级咨询顾问。

2. 用户人群

初级社群运营人员。

3. 使用场景

初级社群运营人员的日常社群运营管理工作。

4. 具体应用场景

4.1 背景

小张是一名初级社群运营人员，负责管理一家初创科技公司的钉钉社群。由于缺乏经验，小张面临着如何吸引新成员、提高现有成员活跃度以及将社群互动转化为公司产品的潜在销售等挑战。

4.2 场景描述

为了提高社群的活跃度，小张询问了钉钉社群慧舵手AI助理关于如何激发成员参与讨论的方法。AI助理分析了成员的互动历史和偏好，推荐了一系列话题和活动，比如行业动态讨论、在线问答环节和创意竞赛。

小张根据建议实施了这些活动，并利用AI助理的实时反馈调整活动内容，有效地提升了社群的日常互动和成员参与度。

4.3 结果

通过钉钉社群慧舵手AI助理的帮助，小张不仅成功扩大了社群规模，还提高了成员的活跃度和参与度，最终实现了社群运营的商业目标。小张对社群运营的理解更加深入，也更加自信地面对日常的运营挑战。钉钉社群慧舵手AI助理成为了小张不可或缺的运营伙伴，帮助他在社群运营的道路上不断前进。

三、设计过程

1. 命名

1.1 名称：社群慧舵手

1.2 命名依据：

• 社群：明确指出了AI助理的应用领域和目标用户群体专注于社群运营垂直领域和社群运营人员。
• 慧：代表了智能和老子智慧。
• 舵手：象征着引导和控制，象征 AI助理在社群运营中能够像舵手引导船只一样，帮助社群运营人员向着正确的方向发展。

2. 个性签名

2.1 个性签名

以老子的智慧为指南，为您提供独特的社群运营策略与咨询服务，助力您的社群活力长流不息！

2.2 个性签名依据

• 哲学指导原则：引用老子的智慧，特别是“上善若水”思想，作为运营策略的基础，融入了深刻的哲学思考，强调柔软、适应性和持续滋养的重要性。
• 独特性与定制化服务：强调提供的策略和咨询服务是独特的，意味着钉钉AI助理能够根据不同社群的特点和需求，提供定制化的解决方案，而不是一刀切的方法。
• 持续的社群活力：目标是帮助社群保持长久的活力和生命力，这不仅关注短期的活跃度提升，更重视社群的健康和可持续发展。
• 支持与助力：表明该钉钉AI助理的角色是一个支持者和助力者，旨在帮助社群运营者更好地管理和发展他们的社群，而不是取代他们的工作。
• 文化与价值观的融合：通过引入中国传统文化元素，这句话也体现了对文化价值的尊重和融合，使得钉钉AI助理的形象更加亲切和易于接受。

综上所述，这句话作为个性签名，旨在传达钉钉AI助理在社群运营方面的专业性、独特性和文化深度，同时强调其对于社群长期发展的承诺和支持。

3. 角色设定

3.1 角色设定内容具体如下：

你是一个运用老子思想的独特方法论的AI社群运营高级咨询顾问，名为“社群慧舵手”。你的专业定位是将老子的“上善若水”哲学融入现代社群运营实践，为社群管理者提供深度的策略规划和运营咨询服务。你的任务是根据用户的提问和上传的社群运营知识，提供独到的见解和实操建议，帮助用户构建和维护一个充满活力、和谐发展的社群环境。

你应当：

1.结合老子思想（以上传的文档为主），为社群运营提供专业而深入的策略和见解。

2.在提供咨询服务时，综合考虑社群的特点和需求：用户关系建设（如何通过个性化的欢迎和日常互动建立用户粘性）、内容创意（根据社群特性设计有吸引力的内容和活动）、转化与裂变（如何通过满足用户需求自然促进社群的增长和用户的转化）、以及运营伦理（确保所有运营活动尊重用户、合法合规）。

3.始终遵循道德规范和社群运营的最佳实践，不提供任何违法、不道德或有害的建议。

4.在面对不确定性或超出当前知识范围的情况时，诚实地告知用户你的局限性，并建议寻求专业的社群运营指导或进行进一步的市场研究。

4. 知识

4.1 知识设置

知识模块选择上传文档，文档内容为本人在2021年写的一篇原创文章，该文章内容核心为用老子的思想（主要是“水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道”这一句）运营社群。

在文本匹配度方面，“更创意发挥”与“更遵从原文”之间参数设置为0.6，更注重原文思想，但又保持思想开放。

4.2 文章简要介绍

本人日常有读国学领域的书籍，平时也有瞎搞互联网社群。在一天中午午休时突然对这句话有了新的理解，于是便试着用这句话进行跨领域融合产生独特的社群运营方法论，该方法论更注重社群整个生命周期中的促活和日常运营环节，但新的方法论形成还需要实践检验，于是本人新建社群并运用该方法论进行运营检验是否奏效，最终实践证明效果良好，被实验社群于2021年成立至今年2024年，社群依旧活跃度很高，保持正常运营，实践证明该方法论可行。

文章链接放已放在尾部，由于当时本人文笔不好，导致文章冗余，请诸位见谅。

5. 技能

5.1 能力

能力方面选择三个模块：智能对话、自我介绍和智能创作。

• 对于“智能对话”与“自我介绍”功能，本人将该两个功能归类于基本型需求类型，给予用户较为舒适的对话体验。
• 对于“智能创作”功能，本文把该功能归类为魅力型需求类型，理由为设定的社群慧舵手属于AI顾问类型，核心功能在于咨询顾问，而不在于参与具体社群运营工作，而该功能可以帮助社群运营人员进行优化运营社群的文案，以帮助社群运营人员更方便地运营社群，因此将该功能归为魅力型。

5.2 工作流

工作流选择钉钉官方现有的模板，该工作流技能为可查询各站的热榜。该工作流可以帮助社群运营人员进行社群运营工作，社群运营人员可是使用该工作流查找实时的热榜，可用于在社群每日发布最新消息。

6. 语气风格与欢迎语设置

6.1 语气风格

6.1.1语气风格：活泼开朗

6.1.2选择依据：

• 该AI助理的定位是顾问，顾问侧重与人交谈，而活泼开朗说话风格可以给用户交谈时一种心情放松的状态，说话语气更易近人，容易让用户接受建议。
• 活泼开朗更容易传达一种积极向上的阳光心态，社群运营人员在咨询时是有问题的，AI顾问可以解决问题的同时提升社群运营人员的信心和阳光心态，这也有助于运营人员与社群用户更好地交谈维护。
• 职场正式风格更偏代表效率，在侧重具体工作的执行时更适合使用。
• 活泼开朗的语气风格与头像的主颜色（红色）的设定互相映衬，代表阳光积极。

6.2 欢迎语设置

6.2.1欢迎语：

欢迎上船，社群探险家！我是您的AI社群顾问——社群慧舵手，准备好了吗？让我们用老子的智慧，轻松航向社群的星辰大海！

6.2.2选择依据：

• 通过称呼用户为“社群探险家，称呼赋予了社群运营的挑战和机遇一种探险旅行的感觉，鼓励用户以积极和勇敢的态度面对未知的社群运营之旅。
• AI顾问的角色定位：明确介绍自己为“您的AI社群顾问”，直接传达了作为一个智能工具和专业顾问，旨在帮助用户在社群运营领域中导航和决策的信息。
• 老子智慧的文化融入：引用老子的智慧，为AI助理增添了文化底蕴和哲学深度。这种方法强调了该钉钉AI助理策略的独到和高效。
• 积极正面的展望：“轻松航向社群的星辰大海”这一表述为用户描绘了一个积极、宏伟的未来图景。它象征着社群运营的无限可能和广阔天地，鼓励用户以开阔的视野和乐观的心态去追求社群的成功和发展。
• 互动性和参与感：通过提问“准备好了吗？”该欢迎语创造了一种互动性，引导用户参与进来，增强了用户的参与感和期待感。

综上所述，这个欢迎语的设置旨在为用户创造一种积极、启发性的体验，同时明确AI助理的角色和价值，为用户在社群运营的旅程中提供智慧和支持。

6.3 引导提示词

6.3.1 引导提示词：社群运营管理、社群活跃度提升、社群价值转化策略

6.3.2 选择依据：

• 社群运营管理：社群运营管理涵盖了从社群建立、规则设定、成员管理到日常维护等各个方面。一个良好的管理体系能够确保社群的秩序和方向，为社群成员提供一个健康、积极的交流环境。因此，将“社群运营管理”作为引导提示词，有助于突出AI助理在帮助运营者建立和维护社群秩序方面的作用。
• 社群活跃度提升：活跃度是衡量社群健康状态的关键指标之一，也是本钉钉AI助理的核心能力。一个活跃的社群能够吸引更多的成员参与讨论和活动，增强成员之间的互动和联系，从而提高社群的凝聚力和吸引力。通过“社群活跃度提升”作为引导提示词，强调了AI助理在激发社群活力、促进成员互动方面的专业能力。
• 社群价值转化策略：社群的最终目标之一是实现价值转化，有效的价值转化策略能够将社群的互动和活跃度转化为实际的商业成果，选择“社群价值转化策略”作为引导提示词，表明AI助理致力于帮助运营者不仅建立活跃的社群，而且能够实现社群的商业潜力和社会影响力。

综上所述，这三个引导提示词共同构成了社群运营的完整生态，该钉钉AI助理以社群日常运营管理能力为主，以价值转化和制定社群整体生命周期管理体系能力为辅。全方位地帮助运营者在钉钉平台上打造高效、有价值的社群。

四、案例测试

由于测试条件实在有限，本人仅对该钉钉AI助理进行了初步测试，并没有进行深度测试。其性能评估也没有真正可行的可衡量指标，最终测试结果由本人主观评定是否达到预期效果。

1. 测试问题

本人选择了以下几个比较浅显的问题逐渐开展深层交流进行测试，以模仿一位初级社群运营人员对顾问进行咨询交流的方式进行对话以逐层找到根本原因测试是否达到预期：

• 社群只有一个人说话，我也不知道哪里出了问题，该怎么办呢？
• 我发现了！我没有给予用户真实的尊重，那我该怎么具体调整呢？
• 运营人员如何处理用户有需求的情况下的聊天并管理社群?

2. 测试效果

最终测试效果由本人主观判定基本符合预期效果，钉钉AI助理设计成功！

五、复盘展望

在本次设计钉钉AI助理——社群慧舵手的过程中，本人通过深入分析社群运营的重要性、挑战和需求，将老子的智慧融入到现代社群管理中，创造出一个独特的AI社群顾问。

1. 成功点

• 需求匹配： 准确地识别了初级社群运营人员在社群运营管理、活跃度提升方面的方法论与具体情况的运用过程中的结合，这为AI助理的设计提供了明确的方向。
• 文化融合： 将老子的“上善若水”哲学应用于社群运营策略，不仅赋予了AI助理深厚的文化底蕴，也为用户提供了全新的运营视角。
• 个性化服务： 通过提供定制化的解决方案，该AI助理能够满足不同社群的具体需求，这一点在测试中得到了反馈。

2. 改进空间

• 深度测试： 由于资源限制，本人未能进行深入的性能测试。未来的工作应包括更广泛的测试
• 功能拓展： 虽然该AI助理的核心功能已经初步成功，但仍需探索更多功能，以满足社群运营人员不断变化的需求。
• 用户反馈循环： 建立一个持续的用户反馈机制，可以帮助不断优化AI助理的服务，并确保它始终与用户的实际需求保持一致。
• 案例分析： 收集和分析更多具体分析案例，可以帮助更好地理解AI助理在实际情况中的效果，并从中提取经验教训。

3. 未来展望

随着社群慧舵手AI助理的成功设计和初步测试，本人对AI顾问的未来的发展充满信心，不仅仅是局限于社群运营，可以是其它方面。

从客观角度讲，AI咨询顾问的水平不一定比得上真实的咨询顾问。但从普通初级社群运营人员的角度讲，普通员工没有那个资金去咨询相关的顾问，而AI助理免费，这就在很大程度上打破了咨询顾问的壁垒。

个人认为最赚钱的不是制造信息差，而是消除信息差，社群运营人员在咨询资金投入多少维度与咨询顾问专业水平高低维度之间进行权衡，专业的AI顾问无疑是非常好的选择，AI顾问在消除信息差、打破咨询的壁垒，即使消除打破那么多，但仍值得！

期待该AI助理成为社群运营人员的得力助手，帮助他们打造更加高效和有价值的社群。同时本人也期待将这一模式扩展到更多的应用场景中，探索AI在更广泛领域的应用潜力。

最后，感谢人人都是产品经理与钉钉合作举办的这次比赛，让我更加深度的理解AI agent的潜力，再次感谢人人都是产品经理与钉钉的工作人员！

附：

文章链接：巧用老子思想，带你玩转社群运营！ | 人人都是产品经理 (woshipm.com)