上一篇文章，我们了解了产品经理的工作内容和定义。接下来，我们认识一下产品经理工作的核心：需求分析。这部分会让大家掌握产品经理分析思考用户需求的维度及方法，并教大家如何用用户故事撰写需求。

通过第一课认识了什么是产品经理之后，接下来就要学习产品经理思考问题的维度，努力向一名合格的产品经理靠拢。

第二课的分享主要是让大家了解产品经理分析思考用户需求的维度及方法，并教大家如何用用户故事撰写需求。本期的分享主要从四个方面展开：

1. 抓住核心用户
2. 需求的收集维度
3. 需求的辨别维度
4. 学会用户故事撰写需求

一、抓住核心用户

要想抓住核心用户，首先我们就要明白什么是用户。

用户就是指所有和产品有关系的群体，他们是一群既有共性又有差异的群体。用户的需求在不断的发生变化。

产品经理需要了解用户的付费点，更好的优化产品，为公司创造更大的价值。要想做到这些，则需要描述核心用户。

描述核心用户大概有四种方式进行描述：

1. 通过供需关系来描述核心用户，根据产品的服务端和消费端进行定义
2. 通过人口统计学来描述核心用户，根据行为消费数据来看其用户特征，确定用户群体
3. 通过用户对产品熟悉程度描述核心用户，根据新用户、老用户、专家用户来区分产品的主要受众
4. 通过业务场景描述核心用户，通过业务定位、用户身份高低等描述用户群体

描述完核心用户，现在进入重点：如何抓住核心用户？

针对对于核心用户不同的描述，我们可以针对不同的核心用户采取不同的措施。

1）捆绑式核心用户：基于人性贪小便宜，怕损失，爱面子等特点，被动的俘获捆绑核心用户

常用方法：办会员、买套餐（如理发店、健身房等常采用此方式）

2）诱导式核心用户：商家不断提升运营效率、压低成本以诱导获取用户流量（俘获核心用户的惯用手段）

常用方法：商家压低价格诱导用户进行消费（如walmart、costco采用）

3）享受型核心用户：提供服务类的公司，更侧重心理影响的用户服务，让用户享受服务以此提高用户的黏性来俘获核心用户。

常用方法：为用户提供优越感、超预期的服务（如amazon、NETFLIX采用）

4）网络型核心用户：注重更大用户量的公司，注重网络价值，建立社交网络关系，用户本身就可以吸纳更多用户

常用方法：建立社交关系，通过社群、粉丝等实现口碑传播（如soul、抖音等采用）

5）股东型核心用户：将核心用户作为公司命运共同体，使核心用户以股东的心态主动参与

常用方法：让用户入股公司

二、需求的收集维度

要收集需求，首先要知道需求的定义：

需求：预期和现状之间存在的差异

产品经理需要思考清楚用户都有哪些需求，可以参考人的五层需求进行思考。

下面进入需求的收集，需求的收集可以从用户和事情两个维度展开。

首先从用户进行展开：

• 望：观察用户的使用体验、使用行为以此收集用户的举止和动作
• 闻：倾听用户对产品的使用体验
• 问：可以采用一对一或一对多的方式进行访谈，还有通过问卷收集需求
• 切：真实体验产品，切身感受，融入用户社群进行感受

接下来从事情展开：

因：通过业务分析收集业务需求；

通过文献分析的方式收集市场的数据和经验作为参考；

通过头脑风暴的方式集思广益，召集不同类型的人进行讨论。

果：通过竞品分析，查看市场上其他的解决方案的具体需求作为参考；

通过数据分析，在产品上线之后会产生用户数据，收集使用反馈以及业务运转的问题。

PS：思考需求是全部由产品经理去收集吗？收集时有什么注意事项？

需求分为一手需求和二手需求。具体解读如下图。

收集的需求一手需求和二手需求都应该涉及，在企业的实际问题收集中最好是由全员一起进行需求的收集，最后再由产品经理去统计处理。

三、需求的辨别维度

需求辨别的核心主要是结合当下实际情况，做出正确的决定。

我们需要从需求的真实性、需求的强烈以及需求的高频三个维度重点考虑，上述维度程度越高，越是用户的刚性需求，解决方案则越有价值。

• 需求的强烈：思考需求实现之后对企业的价值大不大，需求的风险高不高，人群规模大不大
• 需求的高频：通过用户对功能的使用频率进行判别

可以采用象限划分法进行判别，根据每个象限区域的不同解决方法处理需求。

四、学会用户故事撰写需求

用户故事概念：将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式。

用户故事优点：把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现，便于更准确的分析需求。

用户故事作用：书写的用户故事卡片是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，最后按照一个故事一个故事的方式给开发部门作出功能。

用户故事的具体呈现方式我们可以参照模板进行书写：

模板的左侧是用户的需求，右边是开发去实现的前提条件（具体实现）。

具体的参考可以参考如下样例：

本期的分享到这里也就结束啦，后续还将持续更新如何入门产品经理~大家觉得有用的话可以点赞收藏，点个关注一起共同成长吧！^v^