在产品工作中，项目管理中的沟通占据了大部分的时间。但沟通也是要讲究方式方法的，不同的人、事、目的，其方法都不一样。这篇文章，我们看看作者分享的项目交付中的沟通技巧，希望可以帮到大家。

一、为啥要聊这个

沟通——项目最大成本：项目成本=20%技术成本+80%非技术成本（更多的是沟通成本）

沟通能力很重要：核心竞争力：创新能力、沟通能力、学习能力、协同能力……

身边人有困惑：

• 与客户聊的时候：“客户的需求，我们有时候想拒绝，但是不好拒绝，怎么沟通，让客户觉得我们言之有理”
• 与产品线聊：“给产品线沟通的时候，他们总觉得项目的事情都是交付的事情，不太愿意沟通”
• 与生态伙伴聊：“生态伙伴不听话！有时候让他们做啥，不听，不配合”
• 与项目成员聊：“和项目内部的沟通，如何拉齐信息，经常因为信息同步不到位，大家对一件事的看法不同”。

1. 沟通漏斗

在沟通中往往存在漏斗效应，指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势，导致沟通效率下降的一种现象。

比如一个人心里想的是 100 % 的信息，但用语言表达出来的往往只有 80 % 。而当这80%的信息在别人听到时，可能只剩下了 60 % ，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有 40 % ，等到这些人遵照领悟的 40 % 具体行动时，已经变成 20 % 了。这就是“沟通的漏斗”造成的。

这种递减每传递一次就会存在程度上的减少，如果完全按自已的理解和经验来接受信息，交代人的真实信息就容易被丢失。

二、沟通是什么-定义

1. 百度百科：沟通是人与个体/群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅
2. 简而言之：消化对方信息，组织自己的信息，让对方消化。解决信息不对称的问题，并达成共同目标。

1. 乔哈里窗

乔哈里窗被称为〝自我意识的发现一反馈模型”。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph）和哈里（Harry）在 20 世纪 50 年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一扇窗，它被分为四个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，有效沟通就是这四个区域的有机融合。

2. 沟通模型

为了减少信息损失，最有效的办法就是增加反向澄清环节，让接收方给信息发送方反馈，及时确认收到的信息的准确性和完整性，把单向沟通变成双向沟通，形成沟通的闭环有效避免沟通中信息的损失。

三、沟通是什么-项目交付中

沟通对象：客户/用户、产品线人员、生态伙伴、项目组人员

沟通目的：调研需求、汇报工作、安排工作、解决问题…..

沟通内容：理解：TA说了什么，我了解到什么；表达：我该说什么、我该怎么说

沟通方式：

• 互式：在两方或多方之间进行多向信息交换（会议、电话、即时通信、视频会议等）；
• 推式：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方（邮件、通知等） ；
• 拉式：用于信息量很大或受众很多的情况（系统培训等）

请记住这几个方面，后面将从这四个方面去讲

四、怎么去沟通才好

1. 沟通前

沟通对象

在沟通前一定要明确沟通的对象，是客户、生态伙伴、还是项目组人员。根据沟通角色的特点我们在沟通的时候，选择不同的沟通技巧和方法，比如就客户而言，可以分为下面几个类型：

1. 强势型：强势型客户经常会提一些超出合同范围的需求
2. 随和型：随和型客户的需求好掌控，标准不是很高，容易合作和达成共识
3. 啥都不懂型：需求容易掌控，但是往往提不出合理的建议
4. 业务专家型：该类客户会很明确提出自己的想法，甚至是系统实现方式
5. IT专家型：IT专家型客户往往会提出一些技术选型等非功能需求
6. 懒惰型：懒惰型客户不太关心项目——“躺平”

沟通目的

1. 获取信息（需求调研）、传递信息（项目汇报）、解决问题、建立关系……
2. 注意一下，目的不要太多，必要的话要主次

沟通内容

1. 需求调研计划、产品设计原型、项目汇报材料……
2. 注意一下，沟通内容要围绕沟通目的去准备

沟通方式

1. 线上/线下会议、访谈……
2. 注意一下，沟通的约束条件（时间、着装…）

2. 沟通中

沟通对象（刚刚提到的不同类型的用户）

1. 强势型：要让客户满意，又要有理有据的拒绝
2. 啥都不懂型：需要多做引导，挖掘潜在需求
3. 业务专家型：不能止步于客户提出的功能，要考虑如何实现合理
4. IT专家型：应该顺应客户的合理需求 懒惰型：需要主动推进

沟通目的

沟通目的可能会发生变化，根据情况随时调整，尽量达到主要目的。

沟通内容

1. 听明白：不断聚焦挖掘真实意图、积极倾听、恰当的复述、非语言识别、同理心
2. 讲清楚：有效输入，结构化表达、高效论证（权威论证，事实论证）、有效提问、非语言表达 、同理心。

沟通方式

1. 沟通方式可能会发生变化，根据情况调整
2. 注意一下沟通的约束条件（时间）

3. 沟通后

沟通对象

确认后续具体沟通对象（沟通对象很多）

沟通目的

注意是否到达了沟通目的（最初的、后续调整的）

沟通内容

• • 结果要留痕：完整的沟通记录（会议纪要、调研报告等）

• 告知与确认：邮件抄送（沟通对象、监理等相关人员）、签字（最好）

沟通方式

拓展其他沟通渠道（电话、私信、群聊等）

五、最后总结一下

总结几个沟通技巧：

• 理解时细心，表达时简单易懂
• 使用对方好理解的方式沟通
• 想清楚再说，防止情绪驱动
• 使用开放性心态进行沟通
• 提前准备，沟通有理有据
• 沟通的时效性，及时沟通和提前沟通
• 控制沟通时间和节奏
• 选择合适的沟通时机
• 迂回战术，不要非黑即白
• 保证信息对称性，上传下达要及时全面