各行各业到底需要什么样的数字化工具?

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在大家都追求降本增效的现在,各个公司对数字化的重视程度不断提升。当下面临的问题,不仅从软件上进行探索,还需要进行智能化设备的升级。

TOB企业过去依靠市场大盘增长,不论大小企业都会分到一杯羹,但是现在早就到了需要深耕存量市场的时候,更多依靠PLG(产品驱动增长)。垂直行业的客户也会同样面临存量市场的问题,往往会通过精细化管理来面对日益增长的竞争和生存压力。

越来越多的企业希望通过数字化来解决企业当下的困难,企业对于数字化工作重视程度不断提升。

(数据来源—红杉中国)

对于企业而言在实现数字化的过程中哪些是重点工作呢?

数据洞察、运营与供应链、客户体验是数字化三大核心主题,同时通过数据来看企业对于客户体验的关注程度的增长越来越快。

以餐饮行业数字化进程为例,那么最快推动餐饮行业数字化发展的企业就是餐饮信息化公司了,虽然有少部分餐饮公司自己进行系统自研,但是会面临研发成本过高,研发系统专业程度低的问题。

餐饮企业具体实现方式为借助工具将流程进行数字化管理,根据流程数据补齐决策数据的维度,最终实现决策自动化。

比如瑞幸咖啡是如何做呢?目光回到2020年4月,瑞幸经营遇到一些问题,问题是客观存在的,那么如何解决问题呢?

瑞幸当时认为最重要的就是用户留存,当把目标确定为用户留存时,接下来就是选择哪种工具或方式实现客户的留存,当时瑞幸采用企业微信作为工具来进行客户留存,那么企业微信能够帮助这个企业来做什么呢?

大力发展私域,首先从客户数上从最早客户数180万,截至2022年第二季度末,瑞幸的私域客户超过2800万人,瑞幸的杨飞说过实现高速的私域客户增长,就要“理解用户,不骚扰用户,而是把好产品和个性化服务推到用户手边”。

同时说明瑞幸会根据气温和天气的影响,给用户推荐不同的咖啡和服务。瑞幸通过数据分析,更加了解用户,清晰的知道客户到底喜欢喝什么。

能做到发送的消息对于顾客是有价值的,能满足他/她的需求,也就能提升客户黏性。

通过瑞幸的例子,大家知道“工欲善其事必先利其器”,数字化工具的使用能够从整体业务流程优化上,运营效率改善上起到重大的帮助。

那么作为TOB企业观察到垂直行业当下面临的问题,不仅从软件上进行探索,还进行了智能化设备的升级,比如餐饮行业中考虑到服务人员成本高,人员流动大,应运而生了送餐机器人,考虑到后厨出品的效率性,大量的炒菜机器人搬到了后厨。

总而言之,TOB企业的发展一定是以解决客户业务问题,协助客户达成业务目标为基础的,这样的TOB企业制作出来的产品,才能被市场所认同

作者:张兴,《产品运营指北针》作者;微信公众号:不打杂运营

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