本文主要介绍了精益生产的管理工具之一——流程在线，以及如何运用该工具优化企业内部的各类流程，提高工作效率和质量。

“流程”一词通常指的是一系列步骤、活动或任务，它们按照特定的顺序进行，以完成某项工作或达成某个目标。

流程具有强目标性，单个流程是为某一个明确的目标或结果而存在的。在达成这个目标的过程中，有特定的顺序，确保工作能够顺利进行并达成目标；流程可以反复执行，便于处理类似的工作时保持一致性和效率。

流程可以被分析和改进，用以提高工作效率和质量。

一、流程在线

“流程在线” 通常指的是使用数字化或在线工具来管理和执行业务流程。这种在线流程可以显著提高效率、减少错误，并使得跨部门、跨地域的协作更加容易。

如下，展示快递物流信息，清晰展示当前物流的状况信息，清晰展示物流的关键节点及节点间的时间消耗。其流程步骤和状态都可见，便于监控和管理，也为决策提供数据支持。

快递物流流程在线

业务流程不同于物流，业务模式确定，其运作的流程也就相对固定。

业务流程相对固定的流程节点，通过流程在线提供数据支持，更易暴露问题、暴露限制节点，为流程再造、业务升级提供强有力支持。

二、开班流程

在制造企业中，班组开班生产，完美开班可以提高生产效率、优化产品质量、强化团队协作、提升员工素质、促进企业长远发展等多方面价值。

为确保能够完美开班，需要制定一些列强有力的措施来进行保障，主要包含：进行人员到岗情况确认，进行开班点检及结果汇总，进行班前会准备，进行班组生产目标明确，进行信息共享与同步。

开班流程

人员到岗情况主要确定所有员工都准时准点到岗；对异常人员由顶岗等冗余安排；

开班点检及结果汇总主要确定生产环境具备生产条件，设备等都无异常；其中开班点检针对工位及其周边环境进行多类型多项检查，是完美开班重要的前提性检查，也是一个很重要的精益工具；

班前会准备主要是做好前置性准备，尽量节约生产班组整个班组的时间，可以准备安全、质量、现场、宣贯方面的内容，做到有计划有安排有准备有记录有共享；

生产目标明确主要是明确生产工单，让班组了解今天的生产任务总量，了解今天生产中是否有特殊要求；

信息共享主要是将相关的信息共享出来，让班组了解人员情况、了解点检情况、了解注意事项、了解任务情况，同时通过“交接班”了解前一个班组的生产情况及异常情况，尽可能保证异常只出现一次；

在开班流程确定的情况下，使用“流程在线”，将所有班组开班进程展示出来，各班组流程进度一眼明晰。

流程在线

流程在线简图

基于流程，将各班组每个班次流程实例化，能够查看各个班组各班次的开班情况。首先是，让班组长清晰了解本班组开班的进度情况；其次是各班组间成为良性比对，减少不必要的浪费；再次是随着多班次的执行，哪个节点容易卡主，卡主原因是什么，会越来越清晰，以此为基础，将提供班组开班流程再造有力支撑。

流程单例详情

单个流程节点可以是其他流程的状态显示，可通过查看节点详情查看流程的状态，从而实现数据下钻与追踪。以开班流程单个详情为例，可以看到本次流程已到最后节点“班前会”，具体情况是正在开会。

单个流程的流程节点是另一个流程，这样就组建出了一个复杂的流程网。这个流程网，实际才更符合一个公司或一个业务的实际运行。

流程网简图

其中流程是有优先级的，确保核心业务流的运转、保持核心业务流的优先级，是一个企业高效发展的保障。企业执行管理的核心管理在梳理流程、流程冲突管理、流程再造：

• 梳理流程在于让所有的事务都有高效运行的路径，构建各个事物的“高速公路”；
• 流程冲突处理在于流程冲突时，让重要的流程先行；在于减少流程冲突；
• 流程再造在于更新迭代梳理流程，构建更高效流程、构建更少冲突流程。

完美开班的路途上，其他不重要、不相干的杂事理应被“抛诸脑后”。

三、流程在线运营

流程在线可以将业务的执行透明化，可以将流程阻塞展示出来。但仅仅暴露问题是不够的，要暴露问题，更要解决问题，流程在线运营就是完成流程在线的业务闭环。流程在线工具支持系统自动生成待办、消息，来提醒对应节点的人员快速处理问题。

其中自动生成待办需要有节点判断，需要节点阻塞一定时间或触发某些条件才生成。还需要考虑异常情况下，待办的重复发送问题，不能一直持续发送。

流程在线也可以配合其它工具协同，如任务管理，形成独立的任务需要责任人去处理；如即时通讯工具，快捷将流程异常信息发送其他人，提高异常处理效率。

无论是发送代办还是生成任务，首先是让责任人意识到当前流程的瓶颈在他身上，其次是为处理方案留痕，为相似的情况提供案例，再次是通过数据留痕，为后续的数据分析、流程再造提供数据源。

流程并非一定是串联，还可以包含并行。如前面的开班流程，开班点检、班前会资料准备是不同的人员，完全可以并行；且班次工单同步完全是系统执行的事务，且与其他的事项无强制关联，也可以优先执行。

开班流程单例

生产制造企业中，主要包含五个流程：生产计划准备、生产工单准备、开工执行准备、生产执行监控、生产完结检查。其中，开工执行准备流程，核心就是前面介绍的开班流程，还包含  物料齐套性检查、设备点检、工艺文件准备等。

生产制造核心流程

流程在线为流程再造构建良好的基座。

流程再造强调对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以达到绩效的飞跃，不断迭代升级的流程不仅提高企业的运营效率，也为企业长期发展提供有力支持。智能业务流程管理和业务流程自动化的出现，为企业提供了更强大、更智能的流程管理解决方案。