在产品管理的丰富领域中，业务场景梳理是产品经理不可或缺的关键技能。它不仅帮助产品团队确保设计方案的实用性和针对性，而且还是沟通和差异化战略的重要基础。本文将深入探讨业务场景的概念、重要性以及梳理业务场景的方法，为产品经理提供一套系统的思考框架和实用工具。

一、什么是业务场景？

什么是场景？

场景经常出现在电影里，由人物、时间、地点/环境、意图组成的一个画面或片段。

什么是业务场景？

商业体系下的人物、时间、空间、目标组成的一个“片段”。场景的描述：什么人，在什么时间，在什么环境/情景下，做什么事，来达成什么目的。

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业务场景有大也有小，如下图：第一行是主要业务场景，下面的子模块是细分业务场景。

业务场景的每个要素，都是设计时要考虑的。

• 基于人物的考虑：APP的老年模式、基于视障人群的语音模式。
• 基于时间的考虑：外卖APP，中午推荐午餐，晚上推荐晚餐。
• 基于环境的考虑：夜间模式。

二、为什么要梳理业务场景？

1. 设计依据

业务场景是设计的起点，动手画原型写文档之前，应该先梳理业务场景。没有基于场景的设计，就像空中楼阁，站不住脚，不能YY。尤其是B端产品，强依赖业务场景。C端产品还好，有可能你就是用户，清楚场景。

2. 完整性

梳理业务场景，需要调研、沟通、思考，不要闭门造车，如果你不是业务专家，业务一定会说出一些你想象不到的场景，跟业务一起梳理场景，可以让产品方案更完整。但是注意，跟业务梳理业务场景和需求就好了，千万别乱听他的方案，容易带沟里去。要会识别什么是场景、需求和方案。

3. 差异化

要在市场中形成核心竞争力，必须找到优于别人的解决方案，解决方案需要在场景中去找。

4. 沟通

开发一定会灵魂拷问，为什么要做这个功能？你的说出场景，且清楚这个场景的是低频还是高频，重要还是不重要，为什么重要。

三、如何梳理业务场景？

步骤：一听。听业务说。二问。问主流程、分支流程、异常情况。三确定。梳理流程，跟业务反讲一遍，确定流程。

基于业务流程梳理业务场景

怎么梳理业务流程？

主流程：角色+活动+分支，输出：泳道图。示例：

活动：每个活动都有一个流程，输出：活动图。

怎么梳理业务场景？

一个活动就是一个场景，对场景进行描述，从场景中找到需求。

具体包括：场景名称、描述、需求。识别出可以通过系统实现的需求，这部分就是设计的基础。示例：

输出：主业务流程图+场景清单，走查清单：

• 业务是否闭环？
• 场景是否覆盖完整？
• 有哪些可以精简的？

四、业务场景即用例

业务场景进一步结构化和系统化，就是用例，可以说业务场景≈用例。业务场景是用例的前置。业务场景不用考虑系统实现细节，用例需要考虑一部分。

用例的关键要素：

• 名称：用例的名称
• 描述：用户通过系统，达成什么目标/解决什么问题
• 参与者（角色）：哪个角色
• 前置条件：执行用例的前置条件，比如登录、会员等级达到制定条件。
• 后置条件：执行用例完成后，系统的变更，比如状态流转，数据变更等。
• 主事件流（主业务流程）：正常情况下和系统的交互流程
• 备选事件流（分支异常流程）：异常情况下系统的处理逻辑
• 规则：系统根据什么业务规则执行判断

示例：

五、写在最后

什么是业务场景？业务场景是对某个业务“片段”的描述

为什么要梳理业务场景？

1. 让设计有据可依。
2. 保证方案完整。
3. 差异化核心。
4. 方便沟通。

怎么梳理业务场景？一问二听三确认。先梳理业务流程，再形成场景清单。

业务场景≈用例。只是梳理用例的时候需要考虑系统方案。