通过俞军老师的《产品方法论》中提到的产品价值公式，我们能够更清晰地理解如何评估和提升产品的价值，希望能为产品设计和服务提供带来启示。

最近在读俞军老师的《产品方法论》其中一个著名产品价值公式，分享给大家：

产品价值=（新体验-旧体验）-换用成本（替换成本）

这个公式概括了产品价值的一个基本计算逻辑，尤其适用于评估新产品或服务相对于现有解决方案的优势。具体来说：

• 新体验代表用户采用新产品后所获得的体验水平或效用。这包括了所有正面的改变，如更高的效率、更好的满意度、新增的功能、情感上的愉悦等。
• 旧体验则是用户在使用原有产品或服务时的体验水平。这构成了用户对于变化的基础参照点。
• 换用成本也就是替换成本指的是用户从旧产品转换到新产品所需承担的各种成本和不便，包括但不限于经济成本（如购买新产品的花费）、时间成本（学习新界面、适应新流程）、心理成本（对未知的恐惧、对改变的抗拒）以及潜在的风险成本（如数据迁移的安全风险）。

因此，按照这个公式，产品价值实质上是用户通过改用新产品所获得的净增益。如果这个结果为正数，意味着新产品为用户带来的好处超过了换用的代价，用户可能会认为该产品有价值并倾向于采用。反之，若结果为负数，则表明新产品的吸引力不足以覆盖换用成本，用户可能不愿意改变现状。

这个公式强调了在产品设计和市场营销中，不仅要关注产品本身的创新和提升，还要充分考虑到用户转换过程中的障碍和成本，力求使产品价值最大化，以促进市场接受度和用户忠诚度。

如今，互联网已经成为了我们生活中不可或缺的一部分，人们在借助互联网实现美好生活的同时，也越来越追求更友好、舒适的用户体验。

想问问大家：你有没有遇到体验特别不友好的产品？有没有因为体验不好而放弃了某个产品的使用？

在我经历的所有不友好的产品体验中，记忆较深刻的是一次不愉快的打车。故事是这样的：

我是百度地图的深度用户，有次去一个陌生的地方，查完路线后顺便在百度地图里叫了网约车，很快有人接单了，但是我等了十几分钟车都不来，地图上看到车子在某个地方没有移动，打司机电话也不接。因为是下班高峰期，担心取消订单不好打车，就给司机发消息，又耐心等了十多分钟，车子还是没有来。然后取消订单重新叫车，结果系统显示如果要取消订单，必须扣费……打客服电话多次也无人接听。为了结束订单还是支付了这笔取消订单的费用…..再后来果断卸载百度地图。

因为这次不愉快的打车体验，我查阅和了解了网约车的行业现状后才知道网约车服务不是百度自有的业务，而是由曹操出行、嘀嗒、神马等服务商组成的。在车辆调度，派单、客户服务方面就不如滴滴。

可能我遇到的是个小概率事件，站在提供产品、服务的企业角度，也许他们认为只要能保证收益，用户体验“差不多就行”。可恰恰就是这个“差不多就行”让用户忠诚度降低，使用户沉默、流失，甚至永远无法唤活和召回。

在这个无比内卷的时代，无论哪个赛道和行业，都挤满了人。用开篇的产品价值=（新体验-旧体验）-换用成本逻辑，只要你的产品用户体验不好，替换成本又很低，那么你的产品价值就会打折扣。

特别是在服务行业中，用户体验是品牌形象和客户忠诚的基石！