本文将围绕营销自动化系统的功能设计、解决问题的产品与功能，以及看似强大却可能存在实战坑洞的能力等方面展开讨论。无论你是营销新手还是资深人士，这篇文章都将带给你新的视角和思考，让我们一起重新定义私域营销，探索其在中国的独特应用和发展。准备好迎接新的挑战和启示了吗？

这是《私域营销自动化》专题的第1篇文章这个专题的目的，是想从产品设计+私域顾问的双重视角，结合咨询过程中遇到的各类业务问题，力图用更通俗易懂的语言说下，MA这个舶来品，怎么融入中国本土化的营销环境使用的。专题会围绕以下话题展开：

• 营销自动化系统各个模块的功能设计；
• 哪些产品和功能可以解决哪些问题，而什么问题是功能层面解决不了的；
• 有些听上去很牛的能力又有什么实战天坑；

……

当谈论私域营销自动化时，我们在谈什么？

营销自动化（Marketing Automation，简称MA）其实是一个庞杂的领域，往宽了说几乎囊括了所有营销动作的数字化应用，什么电子邮件营销、短信营销，APP站内营销，网站营销，社交媒体发布，搜索引擎优化（SEO），广告投放……

国内还有人用了一个fancy又朦胧的词，叫“全域营销”，就是说在消费者跟你品牌接触的任何触点，都整活。

但这个范围太大了，说起来一套一套的，其实是个缝合怪。适合那些搞营销理论的，中小企业要实践，还是落地一点好。

一、产品，是做事方式的抽象

你得知道，一套产品支撑起的是一种业务的做事方式。如果你认同这种做事方式，那么你自然会认同这个产品。

但营销自动化背后有多种不同的做事方式，不知道你是否有所了解。这些思考方向和做事方式的不同，会直接导致产品设计的差异。

比如下面两个图，都说是培育SOP、工作流或者执行序列，但其适用场景和要实现不同目的的难度，却是大不相同。

这正是这个专题后面会逐步讨论的内容。

我想说的是，咱们得要去了解产品的设计逻辑，先了解一下各个部分能解决什么问题，是你业务确实要解决的需求，还是服务商硬塞给你的需求。

从我特别主观的理解来看，和产品MVP（Minimum Viable Product，最小可行产品）的逻辑类似，业务也应该有MVP，最小可行的实践闭环。对中小企业尤其如此，如果你本身没有那么多时间和资源来砸基建，搞各种营销玩法，找不到这个业务MVP，很容易陷入茫茫多的“建议”中：

说要CDP，你就去打通渠道数据；

说要发优惠券，你就去搞优惠券配置；

说要线索打分，就去设计评分体系；

……

但真正梳理下来，你的动作，跟最终的营销转化目的，隔了多少层，传导到最后有多大的用？

差不多就是ACB路径和ADEFB路径的区别。

比如你的业务可能就是适合通过小程序消费的时候发优惠券，就是适合做临时群发引流到直播交付，那就别去搞什么培育激活了，你就冷不丁出来冒一下头，让客户知道有你的存在，但是又别让人觉得你太烦人就行。

二、重新定义私域视角

根据应用范围不一样，其实营销自动化的范围也被限定住了。主要是：

• 看你能接入多少渠道的用户数据
• 看你能用多少方式去划分人群
• 看你能用什么方式，触达哪些渠道触点的用户
• 然后去衡量通过这些渠道触达后的效果

最终根据客户触点渠道，我会将其收敛到“私域”这个环境范围，更准确说就是微信环境。不过说到这里，还是来说明下我理解的私域。因为很明显，从字面意思上理解，私域并不是专指微信。

一般的，私域（Private Domain）是从品牌视角出发，指的品牌能自控的营销方式，比如官网，APP，企业微信等，重点在于品牌能独立于第三方平台（公域）的算法逻辑，去自主掌控和用户的营销互动。这种定义就让有些品牌对私域有种莫名的掌控感。

但只需要换个视角，就有新的认知：公域和私域，按照客户对信息的掌控权来划分，是客户的“公共领域”和“私人领域”。

私人领域，那就是用户自己决定要看什么，谁去谁留，但凡让人烦躁，那就是被拉黑删除。这个时候品牌是没有什么控制权的，这才是以用户为中心的视角。这才会对私域有敬畏。

如果按照这个视角，在所有的客户自主可控信息质量的渠道中：短信、邮件，微信，各个社交平台的私信……微信的触达和打开率没有哪个平台可比，即使微信平台也限制多多，但架不住这是个注意力天花板区域，注意力在哪，营销就在哪。所以国内营销所说的“私域”，默认就是指微信环境。

三、营销自动化核心概览

不过，即使我将范围缩小到私域，也不影响你理解下面营销自动化产品的业务逻辑和产品结构。不管是哪个平台，营销自动化要解决的问题和模块设计是大同小异的。

你的业务问题，基本就会落在这些区域。

营销自动化是策略和软件的结合，本质上还是客户体验流程的设计，保证客户体验的同时，尽量将营销动作标准化，自动化。

如果用一句话概括，那就是：在对的时间和触点，将对的内容发给对的人群，自动化执行。

后续我会按照线索生命周期转化流程的顺序，对功能模块的能力逐步说明。欢迎关注本专题后续更新。

四、往期“私域营销自动化”相关文章：

• 《什么是“乐高式”私域内容管理》
• 《企微这波更新的3个亮点》
• 《宠物门诊的私域体验》
• 《批量清理流失客户，你有多少僵尸粉？》

五、往期精选：

• 《Coze系列2：分析了400个bot的数据，发现有点意思》
• 《用AI做了个内部应用：Json2Excel》
• 《AI怎么写90分私域内容：人味哪里来？》
• 《AI怎么写60分的私域内容》
• 《内容人，如何批量挖掘关键词相关选题》
• 《低代码系列1：签约流程自动化后，这家私域公司售前没人了》
• 《低代码系列2：定制CRM，让产品适配业务》