在今年5月，"京东家医"的退市事件引发了广泛的关注和讨论。这一事件不仅揭示了家庭医生服务市场的复杂性和挑战性，也让我们思考家庭医生服务的盈利模式和发展方向。本文将深入探讨家庭医生服务的现状、挑战以及未来的发展趋势，希望能为读者带来有价值的启示和思考。

在今年5月，”京东家医”的退市，如同一颗重磅炸弹，在网络世界引发了”爆炸性”的讨论。官方的解释听起来就像是在说：”我们正在重新排兵布阵，顺便还在寻宝，找那个传说中的盈利模式宝藏。” 这不禁让人想问：家庭医生服务的”钱途”到底在哪里？

家庭医生服务，亦称为家庭医生制度或全科医生服务模式，它是一种以家庭为单位，由一名或一组全科医师长期负责该家庭成员的健康管理、疾病预防、诊疗指导和康复跟踪等全方位医疗服务的模式。以下是几个关键点，值得我们特别关注：

1. 服务提供者：通常是以团队形式组成的全科医师。
2. 被服务者：主要指社区居民。
3. 服务模式：涵盖疾病预防筛查、诊疗指导和随访跟踪。
4. 服务特点：突出连续性和个性化
5. 服务场景：不仅限于线上咨询，也包括线下服务，如上门服务或在社区卫生中心进行。

由此可见，家庭医生服务远非简单的服务包交易，它是一个涉及患者、医生、医疗机构和线上平台等多方的联动体系。

这种服务覆盖了患者从诊前咨询、诊中治疗到诊后康复的整个就医流程。

一、国内家庭医生服务现状

当前，中国的家庭医生服务正处在快速发展阶段，政府对此给予了高度重视，并出台了一系列政策以推动其实施。然而，仍存在一些挑战，如全科医生的短缺、服务能力有待提升、部分地区签约服务的落实不到位等。

二、家医患者的人群主要包括以下几类

1. 老年人
2. 慢性病患者
3. 残疾人
4. 儿童与青少年
5. 孕产妇
6. 精神疾病患者
7. 生活自理能力较差者
8. 工作忙碌、时间紧张的人群

确实，家医服务面对的患者人群在多个方面都展现出多样性和复杂性，这直接导致了他们对医疗服务需求的多样化。为了更好地满足这些需求，家医服务提供者需要在多个方面做出努力。

首先，关于患者对家医服务的了解和期望，他们希望获得更有效、更具针对性的服务。这就要求家医服务提供者不仅要具备全面的医学知识，还要深入了解患者的具体需求和背景，以便为他们提供个性化的医疗服务。

其次，患者期望得到更及时的反馈。在家医服务中，及时的沟通和反馈是至关重要的。医生需要与患者保持密切的联系，及时回应他们的疑问和关注，以确保患者能够感受到被关注和重视。

再者，服务质量水平的保证也是患者非常关心的问题。家医服务提供者需要确保所提供的服务是高质量的，这包括医生的专业水平、医疗设备的先进性以及服务态度的友好性等。为了提升服务质量，家医服务提供者可以定期进行内部培训和质量评估，以确保服务水平的持续提升。

至于患者质疑医生水平的现象，这确实是一个需要关注的问题。为了消除患者的疑虑，家医服务提供者可以采取一系列措施，如公开医生的资质和经验、提供患者评价和反馈渠道等。通过这些方式，患者可以更加了解医生的背景和实力，从而增加对家医服务的信任感。

在政策的指导和行业现状的推动下，国内一些企业，特别是像“京东家医”和“平安好医生”这样的“大厂”，纷纷将目光投向家医数字化领域，致力于提高其普及性和可及性，并探索有效的商业化模式。以下是对这两个平台在家医数字化方面努力的详细分析：

在探讨家庭医生服务的模式和实践时，我们可以从京东家医和平安好医生的不同策略中得到一些启示。以下是我个人的总结和体会：

三、京东家医的服务策略

京东家医的服务人群相对“宽泛”，它更多地依托于京东自身的电商基因，利用其庞大的用户基础作为流量的切入点。这种策略使得京东家医能够接触到更广泛的潜在用户群体。然而，用户的对家庭医生服务的认知水平以及他们的付费意愿是参差不齐的。这就需要京东家医在服务推广和用户教育方面投入更多的努力，以提升用户对家庭医生服务价值的认识和接受度。

四、平安好医生的服务策略

与京东家医不同，平安好医生的服务目标人群更为“精准”。它通过挖掘内部的保险客户资源，专注于服务那些健康意识水平较高、付费能力较强的群体。这类用户通常对健康管理有着更高的需求和期望。平安好医生利用其自建的医生团队，为这些用户提供更加个性化和高端化的家医服务。这种精准定位和高品质服务的策略，使得平安好医生能够在竞争激烈的市场中占据一席之地。

五、总结

从京东家医和平安好医生的不同服务策略中，我们可以看到两种不同的市场定位和用户策略。京东家医通过广泛的用户基础来推广家庭医生服务，而平安好医生则通过精准的目标用户群体来提供高品质的健康管理服务。这两种策略各有优势，也各有挑战。关键在于如何根据自身的资源和优势，找到最适合的服务模式和盈利模式，从而在家庭医生服务市场中实现可持续发展。