什么是产品?——一个区分你和其他产品经理的问题

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不信你可以问问你身边的产品经理,什么是产品?十有八九说不出一二。有的可能说是软件、有的说是网站。然而这些说法都差强人意。遗憾的是,很多自称产品总监的人都吞吞吐吐,说不清楚产品到底是什么。今天我们就来探讨一下这个原始问题。

一、产品的效能定义

产品是一种为用户解决某个问题或创造某种价值的整体服务。

这里有3点需要注意:

1. 解决问题或者创造价值

解决问题,也是创造价值。如果只是把线下的东西搬到线上,没有解决某个问题,没有提高效率、降低成本、提供便捷,那不算产品,或者说,是个垃圾产品。

很多信息化,甚至还增加了员工的工作量,这不是信息化不好,只是产品设计有问题,或者说,没做出一个产品来。

2. 整体性方案

这里指的是提供的是一个全流程的完整的服务,比如用户想要去上班,那么打车软件不仅要帮用户找到车,还要能完成支付,保障用户安全到达,同时让司机能找到用户,并找到用户出发点和目的地,获得收益,并合理安排接送不同的用户。

打车产品至少需要将以上整个服务流程都考虑进去,才能真正解决用户的打车问题,缺乏其中任何一个环节,这个产品都会有致命缺陷。

很多时候,人们想到某个很独到的点子可以很好解决其中一个环节,但是却没办法把产品做起来,其主要原因就是没有提供完整的服务。因为缺了哪个环节,都会导致用户打不到车。

3. 是服务,不是系统,也不是硬件

产品是服务,不是软件也不是硬件或者软硬件结合的系统。

这点很重要,这也跟第一点照应。产品提供的是服务,是为用户解决问题或者创造价值,它没有一个固定形态,可能是软件+硬件+运营服务,也可能是软件产品+运营,也可能是硬件产品+运营。但是其核心都是提供了某种服务。

所以我们不要把某个信息化系统或者软件功能当做一个产品,它们只是产品的一个要素,产品应该是一项服务,完整的服务,能为用户解决问题或者提供价值的服务。

如果你能力理解这点,那么你至少已经知道该怎么做产品了,与现有市场上大部分蒙查查的产品经理已经区分开来。但是想做好产品,你需要从另外一个角度去理解产品,一个更原始、更深层次的角度。

二、产品的情绪价值定义

即,产品是为用户提供情绪价值的一个集合体,产品的每个特性,都能满足用户的某个情绪价值

看着好像不太好理解,但是我们举个例子,你就知道了:

我们使用微信来聊天,微信的主要功能就是提供即时通讯。那即时通讯给我们提供的是什么情绪价值?没错,是社交。或者反过来说,如果我们现在离开微信,会觉得心慌,感觉跟好友断了联系。(虽然实际不是这样)

社交这个例子可能太特殊了,我们可以举个B端的例子:

公司的财务在使用财务软件进行核算,这满足什么情绪价值呢?反过来想,如果没有财务软件,她得多心慌,那乱糟糟的账本她要算一个月,。但是有了财务软件,她翘着二郎腿不到一天就搞定,还有空跟会计聊天。

这就是情绪价值。看似很见惯司空的功能,只是普通的工具,其实它提供了你意想不到的情绪价值。只要你思考一下,没有它你的心情会多糟,你就知道它提供了多大的情绪价值。

很多时候,我们忽略了这些寻常又主要的功能所提供的情绪价值,却认为好看的界面设计提供的情绪价值更大。但是你现在想想,假设你只有微信这种即时通讯工具,如果没有聊天功能,你的微信设计的再好看,你会开心吗?显然不会。

这也体现了产品经理老生常谈的主次需求。此外,由产品的情绪价值定义,你还可以推导出——什么是用户体验。

哈,你们会发现,产品的理念居然像物理公式一样,是可以推导的。因为产品本身就是有逻辑的,产品经理的工作是处理逻辑的工作。也许你又突然有点懵:不是说产品是情绪价值的集合体,怎么还有逻辑呢?

如果你有这个疑问,我建议你看看产品经理必读的一些心理学读物。当然,下篇文章,我会写什么是用户体验?又是一个原始问题,你看了,也许就知道为什么是又有逻辑又有情绪了。

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  1. 产品经理应跳出传统的思维框架,从更广阔的视角来审视和理解产品。

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