在私域运营中，建立信任是成功的关键。然而，许多私聊尝试却因缺乏“松弛感”而告失败。本文将深入探讨如何在私聊中构建这种宝贵的松弛氛围，以促进更深层次的情感连接和最终的信任建立，从而提升转化率。

为什么大部分私域做的很吃力？

因为没有信任。

那从私域的几大触点（朋友圈，社群，私聊，直播）去分析，唯有私聊是一对一的私密场景，有且只有私聊的时候才能建立超出交易关系外的深度情感关系。这个情感关系就是信任的基础。

但是大部分私聊的状况是什么样呢？

• 想当然的发一堆自己觉得重要的东西
• 和客户聊着聊着客户突然消失
• 不知道和客户聊什么，尬聊
• 聊几天后突然发现被删除
• ……

类似这种的太多了。

那为什么会这样呢？只有一个原因：你没有足够的“松弛感”让用户愿意和你聊天。

大部分的私聊经常变成“我们产品真的挺适合您的，真的觉得您可以试”“李先生我们最近有充值满减活动可以看一下”。

还有更多群发的话术就不一一举例了。

相信做私域的应该都很熟悉。

这些话术都有个什么特点呢？那就是压迫感十足，客户从这些话里只能感受到满满的逼迫，请问这时候她还会有好情绪回复你吗？一定不会。

大部分人之所以会有这么强的压迫往往是因为在涉及到利益时心里只有自己。

但是忘了，真正的利益往往来自于极致的利他心理。

所以结果就是：越想成交越是成交不了！

那如何构建私聊中的松弛感呢？

01 真诚是永远的必杀技

这也是私聊时最重要的一个技巧：把客户当成自己的朋友和家人，去替他们着想。

看看海底捞的成功就知道了。

很多私域总是在追求各种华而不实的技巧，今天搞个满减，明天搞个满赠，但是就是做不到在用户生日的时候送上一份生日小惊喜，和一份真诚的生日祝福。

很多时候，真诚会比营销活动更动人。而且，你的真诚用户是能感受到的，当你足够真诚时，你的压迫感才不会那么强，松弛感自然而来，这时候才有可能产生信任，也才有可能产生转化。

02 做一个善于倾听的人

大部分私聊做不好其实就因为太“自以为是”，只要和客户聊天就习惯性的想把自己想说的所有东西全部输出给对方，觉得是对方感兴趣和需要的，而不管对方愿不愿意听，最后就是换回对方一个沉默或者一个“哦”，这种只能称得上是单向信息传递。

私聊的本质却是双向的信息交互，是一种双方的拉扯感的塑造，更应该做的是听客户讲，只有你能憋住去听客户讲，你们的聊天氛围才会松弛；客户才有可能会愿意讲，甚至要引导性的让客户讲的更多。

听什么？听需求。

这才是我们倾听的目的。

没有搞清楚用户需求的情况下任何的转化推荐，

都是在耍流氓，

而用户，绝对不会容忍。

03 学会共鸣客户

为什么聊天大家都喜欢和自己聊得来的人聊？

因为这些人都有一个特点，就是会在恰当的时候提供足够的情绪价值。

你说你作为一个妈妈每天很累，她告诉你她也是，孩子，老公，家务，工作各方协调真的挺累，然后你们一起去讨论当妈妈的苦，请问，这时候你会不会觉得她和你是一类人，是不是基础信任就建立起来了？

那有这个前提，她讲的话至少我们不会有那么强的防范心理，这时候，就是增进感情或者转化的好契机了，所以，一定要学会共鸣客户，共鸣她的情绪、身份、观点……

只要你让她觉得你是她的小圈子里的人，那就离转化不远了。

04 恰到好处的距离感

如果仔细观察身边的人会发现，有两类人大家都是会有点讨厌的：一种就是过分热情的，一种就是过分冷漠的。

很多时候私域和客户相处的过程中也是一个关系的递进，一定要时刻明确自己和对方的关系属于什么度。

举个例子，有个人刚加我们的微信，就非常自来熟的和我们说：王哥，我觉得这个东西确实不错，很适合你，你试试，保准没问题，那我们会买吗？一定不会。

甚至会有一种：“你以为你是谁啊”的心理自然产生。

社交任何时候都是一门值得细细研究的技能，保持一定的距离感大家才会能放松，才有可能建立起松弛感，才有可能会愿意产生交流，过分的热情只会吓退对方，过分的冷漠也只会劝退对方。

适当的距离感，适当的小幽默，都会快速让对方更愿意和我们建立关系，所以，为什么大家都喜欢和一个拥有松弛感的人在一起呢？

因为这个社会已经让每个人疲惫不堪，这种非必要社交一旦让我们感受到压力后，大部分人的处理方式不是解决这个压力，而是解决给到压力的这个人。

松弛感的建立其实本质是对对方的一种尊重。

尊重对方的时间，尊重对方的性格，尊重对方的情绪，试问，有谁会不愿意和这样的一个人聊天说话呢？

只要客户愿意说，其实就代表着我们可以掌握更多客户的信息，代表着我们可以建立和客户更深的情感关系，情感关系最终就会演化成 信任，

有了信任，客户也才有可能会付费。

所以很想和所有做私域的朋友们说一句：哪怕你再着急挣钱，也不要去逼你的客户，逼急了，兔子也会咬人，更别说你还是他微信列表里一个可有可无的角色~