本文深入探讨了如何通过竞品分析、用户需求调研、业务流程设计等方法，为用户量身定制更爽的产品。同时，文章还介绍了AB实验的原理和应用案例，帮助企业加深业务洞察，提升产品转化效率。

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先从网易云音乐首页改版开始讲起~

一般来说首页的布局都是banner、金刚位、瓷片区、feed推荐。banner逐渐成为广告位，运营er们纷纷在这个位置放飞自我，狂怼营销内容。

网易云这次改版去掉了banner，主动做减法，但是并没有放弃业务营销，而是换了一种形式，比如首页去掉banner后，加上更加明确的VIP引导。

首页去banner化是越来越多国民级APP的主流操作，原因可能有以下2点：

1. 用户对banner麻木，直接跳过banner从中间看，实际转化效率有限
2. banner太占地方且需要定期更新、设计要求高维护成本高；同样位置，可以放两个卡片，展示更多用户相关信息，不需要维护且点击率不错去掉banner后可以用开屏与弹窗、Mini banner、个性推荐、金刚区&动效气泡等替代

由此可见竞品分析背后，还需要考虑核心业务的服务场景和转化效率，C端用户产品处于直面用户第一线，需要根据不同的用户画像和消费类型，为用户量身定制用起来更爽的产品。

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• 明确业务解决XX用户XX场景XX问题：对于用户需求能做到拆分用户类型、推测需求场景和频次
• 明确北极星指标，拆解业务公式：针对用户激活、转化、复购、留存等设计高转化组件和样式，提高页面触达和转化效率
• 明确业务核心壁垒，积极构建产品能力：设计关键留存功能降低用户流失
• 调研

1）定性：访谈、问卷、轮岗、专家访谈、公开资料、竞品分析

任何表现层内容的出现，一定是理念层在起作用。围绕竞品理念和发展路径展开，分析用户体验五要素如何影响体验设计策略

2）定量：埋点、AB实验

（1）埋点

埋点的结构可以抽象为who、when、where、what、how这五个关键词，记录用户在APP、网页或小程序里面一系列的行为。埋点的类型包括客户端埋点、服务端埋点。可用于统计APP的日活、新增用户、用户路径流转、推荐算法的调优。

用户点击推荐按钮，就会有JSON格式的日志上报，这份日志整体包括两个部分，一是用于定位用户ID、操作的时间戳、操作的类型，二是业务所需要的一些参数，比如点击位置和页面名称等。

从生产环节来看，业内都会将埋点采集抽象为可复用的埋点数据模型并集成到SDK内，避免每次业务开发都要重新定义采集的格式规范。这个SDK通常会划分为iOS、安卓、Web、服务端等。

（2）AB实验：实验反哺业务，加深业务洞察

实验平台把业务数据和用户进组数据结合，计算实验的指标，主要分为三大模块：

• 实验管理模块：包括实验的设计到发布、实验报告分析
• FeatureFlag模块：实验的配置生效和发布
• 场景化应用模块：实验模板等

举个例子

实验的想法是一个设计同学提出的，因为工作一天下来刷短视频的时候感觉到视觉疲劳，所以设计师开始思考“是否可以通过视频蒙层让文字更加清楚，浏览视频不那么费眼？用户使用体验更好？”

做这个实验在产品的改动上非常简单，调整两个参数就可以这个视频整体文案的突出程度。最终发现“文字更加突出”的实验组用户停留时长更长，大大超出了团队的预期，最后功能面向全量用户上线。

客户想去优化产品的流程，主要诉求是想去提升支付转化，所以他们分析现在的支付流程，发现需要同时付租金和押金。经过前期数据分析发现，免押金用户的转化率是要高于没有免押金的，因此产品猜测可能是这个押金将用户“压垮”了。

因此产品团队就做了一个简单的方案，把付租金和付押金拆解成了两步，这可以让用户更加明确的感知到押金和租金是分开的、押金是会返还的，这样总体金额其实更少。最终做了这个实验之后发现，下单的转化率有非常明显的提升。

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1. 业务流程设计

1）契合目标

（1）用户需求识别

（2）业务目标对齐

（3）流程闭环，逻辑合理

2）主干流程

3）异常流程

• 通用：无权限、服务器繁忙、网络异常、浏览器不兼容、刷新失败
• 业务型异常：操作错误、反复操作错误、放弃当前操作、长时间不操作、时间段限制、高频操作

2. 布局结构设计

• 导航清晰
• 逻辑分组（通过信息结构化和避免重复的“噪声”来提高用户浏览速度，更快的找到所要的结果）
• 用户流程导向
• 适配终端

3. 视觉设计

基本原则：亲密性、对齐、重复、对比

• 把信息归入逻辑亲密性，利用对齐找到并制造重复性元素，加入对比
• 颜色运用
• 字体设计

注入品牌DNA：我们结合品牌基因，增强识别，并通过网格化规范绘制，使得整体统一有序

情感化设计：挖历史（复制用户的行为习惯，将其嫁接到当下的设计方案中，触发用户的情感回忆）、产品设计带有逻辑性、回忆、续费、推荐、期待

对比必须强烈，千万不要畏畏缩缩

重复的目的是统一，并增强视觉效果

对齐的根本目的是使页面统一且有条理，边界的强度为布局提供了力度

物理位置的接近就意味着关联

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