我们都知道用户的需求不可能完全一模一样，但从产品的角度无法做到私人定制的类型，这种情况下，我们只能取人群最多的需求，服务能力最大化。

在负责面向集团公司的系统产品时，大家在工作中会不会遇到这样的对话：

• 用户：你好我想问下之前有个导入的功能，为什么现在没有了
• 产品：这个时间比较久了，可以咨询下A公司同事，他们提的优化需求
• 用户：这是哪个脑子不满的人想出来的

估计这种情况在工作中经常遇到的吧？虽然我们所搭建的产品能力是面向全体用户，但有个前提是是默认全部用户的需求是完全一致的，彼此间无需做差异化处理。新增产品功能或改造存量产品功能都会让某些用户欢呼雀跃，其他用户却是疼痛难耐的。

产品能力特别是服务于集团公司内部全部用户的产品能力，由于集团公司包含了很多子分公司，各子分公司又分散在全国各地，甚至全球各地。各地用户所面对的产品使用环境、人文特征等存在或大或小的差异，这就导致各地用户对产品的需求间存在无法抚平的差异鸿沟。

从集团公司角度分析，集团公司对产品能力需要做统一化管理，产品能力的设计、规划理应由专门的业务需求梳理部门来负责整理后统一交由产研部门设计研发。从实际操作用户角度分析，实操用户希望所必须使用的产品能力是匹配自己的使用习惯并满足自己的理解、认知的。（图1）

图1 集团公司与实操用户在产品诉求维度的竞争

集体公司和实操用户对产品能力的诉求存在着本质差异？实则不然。集团公司重点管控核心关键业务流程，保证核心关键流程的合规，避免徇私舞弊等情况出现，比如铺货协议、订单服务、结算开票等都有审批流程并且各部分由不同公司/部门来分别负责。

实操用户在核心关键业务流程方面会严格遵守集团公司的规定，但在非核心关键产品能力以及系统操作习惯层面，希望能够有更多的自主性，操作体验能够有保障。集团公司和实操用户对产品能力的诉求为一体两面，彼此间内在是统一的。

当前服务于集团公司全体用户的产品能力在设计中并没有很好地理解实操用户的感受，设计的产品功能间强耦合，无法很好地在满足集团公司规定的基础上满足各地实操用户的个性化产品诉求，对实操用户的体验有极大的负面影响。

大家在家都做过饭，比如炒土豆丝。需要去买菜、摘菜、洗菜、切菜、炒菜并放根据个人口味放油盐酱醋，最后出锅。如果突然想吃，需要重新进行从买菜到出锅的全流程。

饭店从成本和效率等维度考量都不可能这么做：饭店是把当天可能要用的菜一次性买完，然后分别摘洗切好，各种油盐酱醋也都放好，等到客户下单后，再具体组合炒菜出锅，这样就减少了重复买、摘、洗、切的重复劳动，并且相比较在家炒菜只能满足一家人的需求，饭店能够一次性满足当天全部客人的食用需求。如果利用在家炒菜的模式，不仅增加工作量并且能够满意的群体有限，如果采用饭店炒菜的模式，满意的用户群体则会不断扩大。如果我们开拓思路设计兼顾集团公司规定和实操用户感受的产品，可以使设计的产品具备更强的可拓展性，用户体验也有极大提升。（图2）

图2 兼顾集团公司及实操用户的产品设计

重新定义系统产品功能级别，区分关键核心功能和非关键核心功能

发挥产品经理的统筹协调能力，邀请相关方充分讨论集思广益做好产品能力的定义划分，定义好关键核心功能所对应的业务需求范围，并制定产品需求承接、分析、归集规则、研发方式等关键信息，为后续产品需求的顺利、高效落地奠定基础。

采用不同的实现方式来开发不同级别产品功能

产品功能的落地方式分成两种：1）关键核心功能固化到系统中，后续优化调整都在此系统上进行迭代开发并统一发版上线；2）非关键核心功能设计成可选择的功能项，具支持可勾选，提高产品功能可配置的自由度和灵活性。

权限管控由页面维度细化到功能项维度

经调研，大部分存量系统产品功能的管控是页面维度。通过权限管理系统的授权，授予用户对某些菜单页面的操作，即：如果实操用户被授予了某个页面权限，那么实操用户可以操作页面内全部按钮功能。或是考虑到同个页面存在由不同角色操作的可能性，对应角色设计出对应不同页面，不同页面分配给到相应实操用户，无形中增加了系统的复杂程度、开发迭代成本，降低了权限管理的精细度，增加了实操用户的理解、检索成本。

新的功能项维度的管控，可根据所授权权限的不同，在同个页面内根据实操用户需求来分配可操作功能项，使得在保证不同实操用户所进入页面的菜单路径是相同的前提下，提高对权限管理的精细化程度，降低前端页面数量，降低用户理解、检索成本。

为实操用户设计多种前端页面套件

集团公司内部各地子分公司由于实操用户本身年龄和教育背景的差异，导致对系统产品的理解是存在很大差异的，为更好地服务于用户，需要我们为各地实操用户设计匹配其操作习惯的前端页面套件，比如：针对年纪稍大的实操用户，考虑到其视力下降和对电子产品使用频次较低等因素，可以将前端页面所展示内容设计成大字号、大操作按钮且节点引导提醒明显的UI。针对年轻新入职新手，可将前端页面所展示内容设计成信息罗列紧凑，实操手册快捷查看等。

“以用户为中心，以服务用户为核心，以解决用户痛点为重心”，聚焦用户、理解用户，才能始终行走在为用户提供更加贴合产品能力的道路上。