在数字化营销的浪潮中，私域流量的经营已成为品牌增长的关键。但比经营私域更难的挑战是什么？是招到能够驾驭私域的人才。文章中将从六个维度——懂客户、懂业务、懂销冠、懂技术、懂营销、懂数据——探讨私域人才的核心素质，并分享如何通过24个关键问题快速识别和选拔合适的私域人才。

招聘私域人才从来不是件容易的事。

当我们讨论私域经营时，往往会把私域人才与其他部门人才的选用标准做对比，比如市场部、品牌部、外卖部等。

注意这里的用词，私域经营而非私域运营。“运营”通常是在一个相对成型的环境内，妥善处理，维持既定目标，属于“守家型”；“经营”则是老板视角，去完成一个全新的目标，属于“开拓型”。

私域经营人才，通常需要从六个维度来考量：1.懂客户2.懂业务3.懂销冠4.懂数据5.懂技术6.懂人性

具备的能力越多，对应的薪水也就越高；尤其当招聘私域/会员部门一级领导时，可以用这24个问题进行测试：4300字｜2024年，你公司的私域该何去何从？

一、懂客户

在公域平台，上架产品、设好折扣、做好投流、开好直播，订单可能就来了。在公域上，并不需要那么懂客户，简单粗暴就可以成交。

而在私域中，品牌需要在微信体系中重新搭建一套品牌特有的体系，相当于做了一个微缩版美团；并且客户非常讨厌在微信的私人领域被不停发广告骚扰：

你得了解客户真正来产生复购的原因是什么，除了实物产品本身，还有什么能打动客户？至少不是损伤品牌势能的5折优惠券。

这其实是老板思维。

你可能会说我有CRM系统，仔细想想，CRM留下的是RFM数据（会员最近消费、会员消费频次、会员消费金额）会员消费后的行为，是记录。

而我们其实要知道的是为什么来消费，是预判。系统数据只能告诉我们一半答案，另一半需要客户亲口来告诉我们。

懂客户的人，一定是会做大范围精准调研的行家。他们摒弃骚扰用户，用真心换真心去感受用户的真正需求，或者说他们本就应该是品牌的忠实用户，能一针见血找到客户的痛点。

二、懂业务

我们常见的，令人沮丧的私域运营是这样的：品牌方硬是要你加入一个社群，再到小程序链接上点一堆东西，再给你一个可有可无的福利。

直接小程序后台发给我福利，然告诉我岂不是更好更省事？

又或者，中午刚吃好饭晚上又来一张优惠券让你去吃？现在的白领，连续一周都不一定会吃同样的品牌。

这种令人窒息的触达，显然没有遵循业务的周期性也不懂自家产品的特性。强迫客户成交，只会让客户离你而去。

餐饮行业与私域经营有同样的难处，即都是入门门槛低，但是要赚到钱门槛高；尤其当两个行业相结合的时候，稍有不慎，反而让餐饮品牌得罪了好不容易聚来的老客户。

懂业务的人，通常十分谨慎与客户发生的每一次交互。他们会精雕细琢每一句发给客户的私信，每一张朋友圈的图片。慎用微信的每一项功能，来让客户逐步接受品牌所展现的内容，小心翼翼地提到客户的消费频次。

三、懂销冠

销冠对于任何企业都是可遇而不可求的人才。甚至有些公司的销冠，就是老板自己。没有什么能比复刻销冠更快提升业绩的了。好的店长，好的加盟商是企业最宝贵的财富，而通常他们只占了品牌5%。他们是如何经营门店的，是如何感动消费者的，是如何为了自己的职业生涯/生计打拼的，是如何将自己最好的一面展现给客户的？

诚然，他们的经验技巧很难被复制到每一家门店中。但是！他们如何在线上做生意，如何将客户从微信引流到线下门店，却完全可以被复制。企业微信的定向群发/触发功能，可以完美执行。

懂销冠的人，在经历长时间的门店蹲点调研后，调研销冠、学习销冠、成为销冠、最后复刻销冠！与门店形成利他配合，一方面复刻销冠吸引客户到店，另一方负责培训员工和高质量服务。各自完成擅长的事情。

四、懂技术

国内的企业微信SCRM厂商没有一家日子好过的，就连企业微信自己日子也不那么好过。

毕竟，大家都赚不到钱嘛。

可企业微信不一样啊，1毛钱1个粉1年，轻松完成10个小目标。再加上账户管理费、接口费等，赚了品牌方的钱，也顺便要了SCRM公司的命。国内最不缺的就是续费率奇低的SCRM公司，他们没有给客户带来业绩增量自然被淘汰。可有些无良的SCRM厂商，居然用破解微信底层代码的方式，来降低系统运营成本。一旦品牌方不懂这里面的技术，合同上又没有做牵制。警告拉黑永久封禁企业微信账号，到头来吃亏的只有品牌方。

毕竟号都没了，还做什么私域。再优秀的兵，上了战场，配把随时会炸膛的枪，无论开不开枪都是一个命运。

懂技术的人，不会轻易为品牌直接上线系统，而是会充分与各部门业务口的一线人员详细交流，用利他思维看系统是否能帮助解决核心的难点，甚至在私域业务开展初期，都不建议品牌上系统。

如果一旦系统落地，触达效率指数级提升，触达的内容又没有经过客户验证满意，只会适得其反。

五、懂营销

私域的本质是内容营销。中国连锁餐饮行业早已过了用一句话带来创造财富的年代，看看餐饮店的门头、slogan和标语几乎都一模一样，满满的“华”风。

但却迎来了在微信里用一句话带来破亿增量的黄金年代。这是100%触达的超级机会，虽然难度不小，却是永远的风口。

而最可怕的是，那无比珍贵的、可能只有唯一一次触达机会的1v1营销机会，居然交给工资不到10000元的小运营。一堆花花绿绿的表情包，不修边幅的文案，那么多行自嗨的广告，不删你删谁？

懂内容营销的人，是国内外企业，无论经历多少的商业周期，都是稀缺人才。他们会深度挖掘品牌的所有内涵，并且具备优秀的文字驾驭能力，不仅不打折商品，还让客户自动找上门来买。

上一家完成这一壮举的美国公司Hubspot已经市值200亿美金了。

六、懂数据

在懂营销的基础上，需要解决的显然是能把营销内容精准推送：

给对的人、在对的时间、发送对的内容。

这不是依靠简单的CRM工具就能判别的。不建立在实际业务增量上的数据分析会极大影响企业经营效率。

以下图为例思考，为什么尤其看重28天复购率，而是传统的30天、60天呢？

因为经过数据测评，新会员在首次消费的28天内如何没有再产生消费，基本就不可能再有消费了。数据告诉经营者，必须要在28天前进行触达，否则这些人对品牌就将遗忘。

而内容营销能力，又往往与数据能力相左。前者偏向于感性、而后者偏向于理性。

懂数据的人，通常不会唯数据论，他们会根据财务数据、一线反馈去判别数据背后说明的问题是不是与企业的目标战略相一致。他们与老板沟通的频次是最高的，一方面要向老板预警出现的风险情况，另一方面要给业务部门足够多的建议，促使他们精进。

七、懂人性

要懂老板在想什么、消费者在想什么、加盟商在想什么、企业微信官方在想什么、乙方咨询方在想什么、竞对在想什么，同事在想什么…

这篇文章（私域1.18亿元增量，翻3倍复购率，是这样炼成的）里的每一个决定，本质上都是一次人性的考验。

懂人性的人，通常不年轻。有足够多的阅历，才能短时间看透某件事的本质或者某个人的想法。他们在做出战略性策略的时候，往往是逆人性的；而他们在管理和经营时，又往往是能顺应人性的。