在数字化时代，用户画像已经成为企业了解和服务客户的重要工具。除了传统的用户画像，还有一种更为深入和全面的概念——用户人设。这个概念不仅涵盖了用户的统计学特征，还包括了社会角色、心理动机、情感纽带和行为模式，它帮助我们更好地理解用户的内在需求和行为动机。

🎭 “人设”是近年来被广泛运用于用户分析和品牌塑造的概念，指的是基于特定目标群体👤 而创建的详细且具有心理深度的虚拟用户形象。🧩

相比于传统用户画像，人设不仅限于性别🚹🚺、年龄👶👵、收入💰等统计学特征，还深入挖掘用户的社会角色🎭、心理动机🧠、情感纽带💖和行为模式🏃‍♂️🏃‍♀️。

这使得人设成为一种更为全面的用户理解工具，能够帮助品牌真正进入用户的世界并产生共鸣🌐💞。

一、为什么用人设而非用户画像？

非刚需时代🛍️，用户有更多选择权，需求弹性大📈，消费行为受多种因素驱动。

传统用户画像无法捕捉这些复杂性，而人设通过揭示用户的身份认同🆔、社会关系🤝和心理驱动力🧠，提供了一种更为细致的理解。例如：

用户画像：“25岁女性，月收入8000元，喜欢网购🛒，频繁使用社交平台📱。”

用户人设：“25岁的李小美👩，是一名热衷健身🏋️‍♀️的都市白领。她在社交平台上追求健康与时尚的平衡🌿⚖️，喜欢分享健身心得📝，因为这让她获得了朋友们的认同与鼓励👏。她的消费选择多与健康管理和潮流生活方式相关🏃‍♀️💄，但她对价格十分敏感👀，习惯货比三家后再做决定🛍️。”

这种人设描绘不仅体现了用户的消费习惯，还展示了她的内在动机（寻求认同）和外部影响（社交圈的激励），更有助于品牌制定精准的策略。

二、理解用户的长项：长项即需求

《真需求》一书📚中指出，用户人设能够帮助深入洞察用户需求，因为一个人的长项往往就是他的需求所在。

人们通常会将精力和资源持续投入在擅长的领域，渴望在这些领域取得更大成就和满足感。例如：

• 艺术长项：一名擅长艺术创作的人🎨，会持续购买高端画材、参加艺术展览和艺术课程。这不仅是对兴趣的投资，更是对自身艺术身份的认同和实现。
• 运动长项：热衷健身的人🏋️‍♂️，往往会购买专业健身器材💪、健康餐饮计划🥗和健身课程🏃‍♂️。健身不仅仅是一项活动，而是一种自我塑造和社交形象的表达。

此外，长项也是一种投资🏆。

用户在不断培养和提升这些长项时，消费行为就成为了对人设的投资。

想象一位在健身方面有长项的人，他会定期购买健身器材🏋️‍♂️、高端运动服👚👟，甚至参加健身营🏕️，这是一种长久投资💼自己能力和形象的行为。

三、无者或为避：理解回避心理

同样，《真需求》这本书📚也提到“一个人没有的东西，可能是他不想要的”。

在供给过剩的时代，人们有更多的选择自由，对于那些不擅长、不感兴趣或带来心理压力的领域，用户往往会选择回避🚫。例如：

社交回避：一名程序员可能会回避参加大型社交活动🎉，因为他觉得这些活动让他不自在，也无法展现自身优势。他更愿意选择参与小型的技术研讨会💻，能让自己在舒适区内充分展示专业能力。

运动回避：不擅长运动的人，可能会选择静态的活动，如读书📚或下棋♟，避免参与团队运动🏀，尤其是可能暴露其体能短板的项目。

这对于产品开发和营销策略有重要启示。

企业不能简单地假设“用户没有的东西就是他需要的”。更重要的是，理解用户的心理回避倾向🛑，找到真正可以打动他们的切入点。🌟

四、明星和网红如何打造“人设”？

用户人设的概念不仅仅是品牌和企业用来分析和理解目标用户的工具，更是每个用户在现代社会中主动或被动构建的一种自我形象🤳。

在这个信息过载的时代，人们需要通过特定的符号🏷️、行为🏃‍♂️和语言🗣️来表达自己，展现个性，并获得社会认同和归属感。👥👍

1、明星人设：“少年感”

“少年感”并不完全指年龄或外貌，而是一种纯粹🌿、热情🔥、善良❤️、单纯的气质。即便男明星已过而立之年，但一举一动都透着少年的灵动🧚‍♂️与简单。

某些男艺人虽然年纪不小，但通过阳光般的笑容😄、简单自然的穿搭👕👖和单纯的性格流露🌼，完美塑造了“少年感”的形象。

人设塑造：

经常被拍到自然、不刻意的照片或“生图”📸，展现出清新纯净的气质。

频繁在社交平台发布无忧无虑的生活点滴，塑造“少年感”。

受众群：主要吸引年轻粉丝💖，她们向往这种未被世俗污染的单纯气质，并被明星自然阳光的形象打动。

2、网红人设：“韩系少女”

“韩系少女”人设之所以受欢迎，是因为它带来一种亲和力🤝和生活的精致感💖。

这种风格给人一种温暖🔥且美好的感觉，让人联想到韩剧里的女主角👩🏻🎥，仿佛日常生活也可以像剧中那样浪漫而温馨🌹。

人设塑造：

• 妆容：她们会选择自然的底妆🌬️、温柔的眼妆👁️‍🗨️、清透的唇色💄，整体妆感追求自然和柔和。
• 发型：常见的是微卷长发👩‍🦱、空气刘海💇‍♀️，或是慵懒的低马尾👂，看起来随性但却很精致。
• 穿搭：偏向温柔色调的针织衫🧶、碎花连衣裙👗、宽松毛衣🧥等，搭配小巧的包包👜和简约首饰💍，整体造型看起来干净利落但又不失甜美感。
• 行为举止：温柔大方🌸，不会显得咄咄逼人，喜欢在社交媒体上分享轻松愉快的日常，如在咖啡馆打卡☕、晒出自己与朋友的聚会合照📸。

受众群：

“韩系少女”人设满足了人们对美好、纯净生活的向往🌈，并通过视觉和气质上的传达，展现了一种轻松优雅的生活方式。

粉丝被这种人设吸引，觉得这样的形象既高颜值🌹又有亲和力🤗，容易产生羡慕与认同，进而模仿其风格👗👠。

五、用平常心来理解“人设”

要真正理解一个人，必须要学会看懂他的人设。

人设反映了这个人，希望展示的自我🌟和追求的目标🎯。理解人设❌并不是简单的了解用户的基本资料📄，而是深入用户的故事📚，了解他们的内心世界🌌、情感需求💓和行为动机🏃‍♂️。

有时，人们说的话和做的事是为了塑造自己的人设🎭，而不是完全基于真实想法。

不过，这种行为并不一定是虚伪的🙅‍♂️，而是一种在社交场合中展示理想自我的方式。

例如，在某个访谈节目中，艺人虞书欣被质疑在“营业”，但这其实反映了她在努力塑造和匹配一个理想的公众形象。特别需要注意，她的人设并不是欺骗🙅‍♀️，而是她用心去展现和传递的一种理想化自我。

那为什么我们有时候，会潜意识带着这种“有色”眼镜👓去看待这个事情，特别是在身边人？

原因在于内心深处觉察自己做不到🚫，看到身边的人在努力提升时，可能会出于嫉妒😤或羡慕🤩而产生质疑（来自心理学中“社会比较理论”（Social Comparison Theory））。

对我来说的话，“很多时候，如果别人会认为我有“客户体验专家”的人设，我反而会觉得“有人设”是一件值得高兴的事情。”

人设不仅仅是为了向他人展示，更是个人对未来自我的一种期许和目标🎯。

六、那如何在工作中去侧写用户人设？

人设，顾名思义，包含“设定”这一过程，它不是随机的描述，而是一套有体系的设计逻辑📐。为了构建有效且真实的人设，在《真需求》也提供了简单的公式来概括：用户人设侧写 = 固定人物分类🏷️ + 记忆锤🔨 + 外在形象特点👗 + 性格😄 + 特长🎨

我根据理解，尝试基于这个公式进行拆解，给出一个方便大家日常使用的用户人设模版。

下面详细介绍这五个核心要素，并结合“👸迪士尼在逃公主”人设，说明如何运用它们来构建完整的用户人设。

1、固定人物分类

“固定人物分类是人设的基础，帮助我们将用户归入特定的场景和行为模式中。通过场景特点、行为表现和心态特征的描述，我们可以为用户塑造一个独特的情境。”

• 场景特点描述：具体描述该人设常处于的场景氛围和环境特点。
• 行为表现：列举该人设在这些场景中可能的行为和举止。
• 心态特征：分析该人设的内心状态和心理倾向。

🌰举例：“迪士尼在逃公主”人设

#场景特点：生活充满梦幻色彩，渴望浪漫与惊喜。她的世界如同一个童话乐园，到处充满美好的幻想。

#行为表现：喜欢穿漂亮的裙子，热衷参加童话主题的活动。她对美丽的事物完全没有抵抗力，常常幻想自己在童话世界中。#心态特征：内心天真纯洁，相信美好，并总是期待遇到如王子般的人物。

2、记忆锤

记忆锤是人设的核心标志，帮助强化用户形象，让人设更容易被识别和记住。记忆锤包括口头禅、标志性动作、特色配饰、关键关系、核心冲突和强烈情感等。

• 口头禅：用户常说的标志性短语或表达。
• 标志性动作：用户独特的肢体语言或动作习惯。
• 特色配饰：体现个性的物品，如饰品或常带的物件。
• 关键关系：用户与特定人物之间的深厚关系或互动模式。
• 核心冲突：用户面对的主要心理冲突或矛盾。
• 强烈情感：代表用户最强烈的情感表现。

🌰举例：“迪士尼在逃公主”的记忆锤#口头禅：“哇，好梦幻呀！”、“哇，好可爱呀！”#标志性动作：经常双手托腮，表现出幻想的姿态。#特色配饰：蝴蝶结头饰、水晶手链等梦幻风格的饰品。#关键关系：与闺蜜有许多甜蜜的互动，常一起幻想浪漫的爱情故事。#核心冲突：在现实生活与童话梦想之间徘徊，难以接受现实的严酷。

#强烈情感：对浪漫爱情充满渴望和期待。

3、外在形象特点

“用户的外在形象特点让人设具体而生动，包括身高、体重、发型、五官特征、肤色肤质和穿着风格等。形象特点可以用来增强人设的可视化效果，帮助我们在视觉上捕捉用户。”

• 身高体重：描述身材范围或特点。
• 发型发色：发型样式和颜色，能反映个性。
• 五官特征：面部最突出的特征。
• 肤色肤质：描述肤色类型和肌肤状况。
• 穿着风格：偏好的服装类型和搭配风格。

🌰举例：“迪士尼在逃公主”的外在形象特点

#身高体重：身材苗条，身高在160cm至170cm之间，体重45kg到55kg。

#发型发色：长发卷度适中，偏爱假发发色为温暖的棕色或金色。

#五官特征：大而明亮的眼睛，甜美可爱的笑容。

#肤色肤质：肤色白皙，肌肤细腻光滑。

#穿着风格：偏爱公主裙、蕾丝边服装，色彩多为粉色或淡蓝色等梦幻色系。

4、性格

“性格决定了用户的行为模式和人际关系。通过描述主要性格特质、情绪特点和人际关系处理方式，可以让人设更加丰满和可信。”

• 主要性格特质：概括用户的性格特点，如天真、温柔、果断等。
• 情绪特点：描述用户常见的情绪状态及其情绪波动。
• 人际关系处理方式：用户与他人互动时的典型模式。

🌰举例：“迪士尼在逃公主”的性格

#主要性格特质：天真可爱，善良温柔，对世界充满好奇心。

#情绪特点：容易感动，情绪波动较大，尤其在看到美丽的事物时流露出纯真的喜悦。

#人际关系处理方式：友好待人，容易交朋友，但可能对亲密关系有些依赖。

5、特长

“特长可以帮助我们理解用户的兴趣和技能，包括专业技能、兴趣爱好特长和其他特殊才能。”

• 专业技能：与用户职业相关的专长，如编程、写作等。
• 兴趣爱好特长：在爱好领域的突出表现，如运动、艺术等。
• 其他特殊才能：例如语言天赋、演艺才能等。
• 🌰举例：“迪士尼在逃公主”的特长

专业技能：艺术或设计方面的审美能力出众。

兴趣爱好特长：手工制作擅长，能做出精美的饰品或装饰物。

其他特殊才能：舞台表演天赋，在公众场合表演时能轻松吸引观众的目光。

写在最后

用户人设不仅仅是数据堆积，更是一种理解用户行为和心理的有效工具。

它能够帮助品牌与用户建立深厚的情感联系，设计出更具吸引力的产品和体验。

最后，“人设”多好呀，我希望你也有自己的“人设”。