现在的获客成本越来越高，做好新客的承接就变得相当重要。本文以金融类APP为例，给大家分享了如何做好新客承接的几个办法，希望可以帮到大家。

新客承接的最大目的为快速引导用户行为，将其转化成为我们的客户。

金融类APP的新客承接策略，可以用用户行为公式=动力-阻力+助推/奖励来概况，即通过增加新客动力，减少新客阻力，给予新客助推等三大方面，尽早让用户体验到产品的AHA 时刻，完成行为转化

各家APP有以下的增强动力、减少阻力、加强助推方面的设计与思考：

一、增强动力

通过给用户提供充分的体验APP的理由，来快速引导用户行为。通常包括以下策略：

1. 找背书：熟人、品牌背书
2. 送福利： 首购福利
3. 挖亮点：前置AHa时刻
4. 心智包装：利好理由包装丨投其所好个性化

①找背书：熟人关系推荐、信任品牌背书、从众口碑效应等。

例如，微信读书使用“xxx也在读”，XX朋友推荐了这本书。美团外卖使用“xx人都在看”“xx人都说好”“周围人都在看”等字段，腾讯理财slogan “超过3亿微信用户都在用的APP”来体现背书，中信充分利用行业奖项的品牌效应来做背书、光大银行充分利用央企品牌背书等等，来建立用户信任，提供使用理由。

②送福利：首购福利激励

• 钩子权益
• 固收类
• 工具类
• 服务类
• 现金&类现金类权益
• 交易类
• 特色类

③挖亮点：前置模拟Aha时刻。

部分APP的核心链路通常较长或者较为复杂，为了更好更快让用户体验其产品的优势，采用前置模拟Aha时刻的策略，来让用户体验APP。常用，“预估获利”“模拟体验金”“低价购入”“免费试用”等等方式。

例如，海外租房软件爱彼迎App，设置了预估租房价，来让房东省略了发布房子，交易等一系列中间过程，提前体验到了Aha时刻。

拼多多，前置让用户获得200元红包到账的爽感，再通过多人帮砍，逼近99.99%的套路，让用户完成拉新。

而用户来证券类APP感受最Aha的时刻，莫过于体验了核心交易流程的效率性，并通过交易获得收益的时刻。但这一链路相对比较冗长，用户体验到Aha时刻的前置步骤相对较多。
金融类APP中，前置模拟Aha时刻的案例有：

• 互联网金融类的APP，如支付宝、京东金融理财产品，通常让用户10元购买一笔，体验其产品的正收益。
• 同花顺新手专区，给新用户发放20万体验金，进行模拟炒股。18888元购基体验金，“官方提供本金，用户享受收益”。
• 大智慧APP给新用户免费发放大智慧VIP体验
• 微众银行1元购入活期理财 ，超600万人买过等。

④ 心智包装

通过运营包装导购栏目化等，给用户提供钩子或者提供决策理由，减少用户决策成本。将普通的流量转化为有理财心智的流量

例如，支付宝通过在理财tab增加运营语，运营标，或者建立王牌运营栏目：蚂蚁金选、月月正收益、9月值得投等理财类栏目，将普通的流量转为有理财心智的流量，提供给用户购买理财产品的多维选择，在提供动力的同时，减少了用户的决策周期。

⑤ 投其所好，个性化体验。

例如小红书进入页，引导用户选择个人喜欢的行业和达人。后续继续给用户推荐相关的主题，投其所好。

二、减少用户行为阻力

• 降低使用难度门槛：①精简路径，直达 ②移除不必要的步骤 ③减少干预信息 便捷选择 ④关键行为路径指引 ⑤预设默认项目和任务清单
• 降低投资能力门槛：①设立专区专门服务 ②带练模式 ③社区讨论
• 降低金钱门槛 ：①低价购入、分期购入②降低使用门槛，直达：下载后直跳新客运营页面或者直达首页。

1. 降低使用难度门槛

①降低使用门槛，直达：下载后直跳新客运营页面或者直达首页。

在路径上减少阻力的方式，通常有下载后直接判断新人身份，直跳新客运营页面形式，以及首页大面积设置新客运营入口两种模式。便于更直接地运营新客户。

案例1：同花顺在APP首页金刚位显著位置，针对刚下载APP的客户放了新手专区，并用20万体验金的钩子利益点，作为噱头吸引用户访问。除此之外，首页还有“新手入门”，指导用户如何轻松上手同花顺；“新用户礼包”，直接给新用户发放福利；“新客专享理财”；以及“新手调研”，“股票开户”，“基金开户”等新手业务办理快捷键。直观地满足了新用户对于，“了解平台-了解投资-获取新手福利-快捷业务办理-互动反馈-自定义APP”等反面的初步诉求。让新下载APP的用户，感受到同花顺对新客的重视度。

②降低使用门槛：移除不必要的步骤，直接一键注册和社媒登录。刷脸登录

③降低使用门槛：减少干预信息，精简选项，让用户便捷抉择

案例，美国新兴券商APP robinhood，“最聪明的设计是让用户把产品变成习惯，Robinhood简洁明了的设计，让股票交易变得像玩游戏一样简单；Robinhood不仅普及了零佣交易，而且对于动辄上千美元的个股，在Robinhood只需用少量甚至1美元就可以买入一股股票的一小部分；它的设计已经对新一代投资者的金融投资产生了深远的影响。

④降低使用门槛：突出关键行为和路径指引。

如，通过蒙层引导，以及简化版APP的形式，来减少新客或者特殊群体操作上理解成本，降低阻力。

例如，广发APP给老龄化用户设置的关键动作路径指引蒙层。招商银行APP的关爱长辈版本，不仅是放大字体，还对功能做了精简，仅保留了关键功能，让整个APP看起来精简易用。

⑤降低使用门槛：增加默认选项，或者预设置任务清单来减少用户尝试和学习时间。

如广发元始股APP，预设用户完成添加第一份股单的任务，来带用户完成。
雪球APP冷启动默认关注达人和添加自选股

2. 降低投资能力门槛

设立专区，专人带练服务，通过专区、任务设置，专业内容带练的方式，社群、社区交流方式，来降低使用认知障碍门槛。

例如同花顺，提供了新手运营专区，来帮助投资新手小白，从0开始初入股市，到模拟操作，到交易入门。降低小白的学习门槛，提升对平台的忠诚度。

例如雪球，直接在用户微信环境里，提供社群交流能力，并通过赠书、大咖空降的运营方式促活，降低新手小白用户对于投资的认知障碍门槛。同花顺新手股票村社区发帖讨论，降低门槛。

3. 降低金钱门槛：低价策略、分期策略

例如，蚂蚁的保险，改原来的线下保险行业年付的逻辑，改为每月支付，最低2位数保费起。大大降低了保费支付的门槛。让人人都能买得起保险。

三、助推和即时奖励的方式来激活用户

各家券商APP，互联网APP，除了依靠自身天然的商品力、品牌优势等来激活用户以外。适当的通过助推和即时奖励，也有利于新客的快速激活。

常见策略是提供急迫感、稀缺感和互动成就感来助推用户完成。

例如倒计时等，但受限合规

例如， 与客服合作，将进入开户环节但未完成开户的用户，提供电话名录，让客服通过短信&电话的形式与客户取得联系。

以上，新客承接=增加动力-减少阻力+增加助推