基于AARRR模型的案例分析与思考(三)——变现
AARRR 模型,即获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、变现(Revenue)、推荐(Referral)。其对应了用户生命周期的五个重要环节,形成了一个完整的用户周期闭环。本文在对 AARRR 模型各环节进行分析的基础上结合众多现实案例进行思考,以求深化对AARRR 模型的理解并形成较为系统的产品与运营框架。
变现(Revenue)旨在将留存下来的用户转化为付费客户,通过推出付费服务、售卖商品、提供增值服务等多种盈利模式,从用户身上获取收入,实现商业价值,这是衡量业务能否健康持续发展的关键环节之一。
变现是将留存用户转化为付费客户的核心步骤,是衡量业务能否健康持续发展的关键指标。通过多元化的盈利模式,如推出付费服务、售卖商品或提供增值服务,企业能够将用户流量转化为实际收入,实现商业价值的最大化。这一过程不仅是产品运营的最终目标,更是企业在激烈市场竞争中立足的根本。结合市面上已有应用,笔者大致总结为直接付费模式与流量变现模式:
一、直接付费模式
直接付费模式是最为直观的变现途径,平台直接向用户收取费用,以换取特定的服务或权益。这种模式涵盖了多个领域,如游戏中的付费道具、直播平台的礼物售卖、视频影音及网盘的会员服务,以及各类基础服务的升级选项。
把握用户心理是促进付费的关键。例如,通过引导用户进行小额消费,如游戏内的首充优惠或购物软件的首次超低价体验,能够帮助用户逐渐养成消费习惯;设置积分会员体系,通过如限时不消费则降级,累计积分等规则刺激用户持续消费,王者荣耀的会员制度便是一个典型案例;产品内增值权益提供短期试用或首月低价策略以吸引用户尝试长期服务。
进一步来说,根据用户付费意愿进行分层,能够制定更贴合用户需求的变现策略,进一步提高变现效率。如在游戏产品中,低付费意愿用户通常对月卡、战令等具有持续激励性质的返利系统,以及签到、低价高性价比道具更感兴趣;而中高付费用户则更倾向于购买高价值道具和权益,这些往往与特殊地位、荣誉相关联,并配合抽奖、洗练等带有运气成分的系统,满足他们对个性化和差异化的追求;针对支付能力有限但支付意愿较高的学生群体,可以推出专属学生优惠;通过游戏、签到等活动发放优惠券,既能筛选出高粘性用户,又不会影响其他付费用户的体验。
二、流量变现模式
流量变现模式则是平台通过用户在产品内的行为,如浏览、使用功能等,向第三方收取费用。广告是最为常见的流量变现方式,包括开屏广告、功能区广告和页面跳转广告等。此外一些应用采用用户观看广告换取产品内权益的方式,多见于直接变现能力较弱的小规模产品。软广告模式在视频和内容平台中应用广泛,第三方平台与内容创作者合作,通过商单推广实现收益分成,收益取决于商单的宣传效果,这也促使平台和创作者不断挖掘用户的商业潜力。
除广告外,用户的其他行为也能创造价值。例如,地图应用利用海量 C 端用户提供的出行数据,完善路况和道路信息,从而在 B 端市场实现变现;平台类产品,如电商平台淘宝和交易平台闲鱼,通过提供担保、撮合交易等服务,收取相应的手续费。
流量变现模式至今已较为成熟,随其发展如今也产生一些问题可能影响平台商业化效果。
对于上文提到的在视频与内容平台中的商单合作,如今平台(以小红书为代表)相关搜索前列几乎均为商单合作,即使部分商单包装为测评、体验的形式,用户如今对于带有营销目的的内容识别能力已经较强而可能相较于早期对平台搜索推送机制信任程度降低,导致其为获取真实客观的信息而开始寻求其他信息获取途径,这一现象在影响平台商业化效果的同时也背离了平台最初设立想要为用户提供有价值、真实信息的初衷。
而对于电商平台类产品,以淘宝为例,如今淘宝的商品搜索机制更多以广告营销为导向,这一现象在给商家更多曝光机会的同时也导致了用户搜索结果的同质化与功利化,如何平衡商家营销与用户搜索的体验是平台类产品当下面临的问题之一。
总结来说,对于内容平台,合作商单长期以来宣传方式固定而形成了路径依赖进而可能会导致宣传的边际收益下降。
解决这一问题可能的途径是使平台宣传方法的创新速度超过用户的认知速度,前文提及的麦当劳”薯条四重奏“活动以用户分享为主要宣传是笔者近期观察到的变化。
根据巨量算数数据,在薯条四重奏话题下至今有约1.2w投稿,对应超5.4亿播放量但仅有约600w点赞,相关短视频大多点赞在1万以内、大部分创作者粉丝量较少。笔者在活动期间曾多次浏览到相关视频,在进入部分创作者主页结合其他作品后倾向于认为发布者更多为普通用户记录生活的账号而非专业美食分享博主,麦当劳凭借其强大品牌力与低价拼团促进用户自传播活动的方式或比弹出宣传或大博主软广商单效果更优(此处麦当劳可能投入了宣传费用用于扩大低影响力用户自制分享视频传播或鼓励普通用户在平台上分享活动,但其宣传方式的创新与最终的宣传效果仍值得肯定)。
这一方法是否可以进行推广?
如小红书可以考虑调整搜索推荐算法,优先展示普通用户的分享帖,商家宣传策略从传统商单模式向强化曝光的形式尝试或许是未来强化平台商业化效果的方向。
商业化变现作为所有产品的最终目的,只有不断根据产品发展和市场变化,优化变现策略,灵活应对各种问题,产品才能在激烈的商业竞争中实现盈利的最大化。在未来,如何在平衡商业利益和用户体验的同时优化创新变现路径或将成为变现方式迭代的重要方向。
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