如何让AI帮你做用户运营:用户消费偏好分层和洞察

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🔗 产品经理的核心价值是能够准确发现和满足用户需求,把用户需求转化为产品功能,并协调资源推动落地,创造商业价值

在用户运营日趋精细化的时代,AI技术正逐步成为解锁用户消费行为洞察的有力助手。本文将围绕如何利用AI实现用户分层和偏好洞察,分享具体方法与实际案例,为从业者提供实践指导,助力构建更高效、更精准的运营策略。

随着deepseek的爆火,我一直在想能不能用AI来帮我做用户运营,目前deepseek只能提供框架层面的运营建议,还无法实现将订单数据给到它,能够自动化分析并将用户分层,并给出可视化的运营洞察报表。

但是,我要告诉大家,除了deepseek,我成功通过AI实现了自动化的用户运营,它可以帮我自动处理数据,自动进行用户分层,自动进行用户洞察并输出可视化报表,同时给出运营建议,有这个工具在手,你就是一个非常厉害的数据分析师兼用户运营专家兼PPT高手,先带大家一探究竟。

首先这里是一个未经深入加工的订单底表数据,字段信息包含用户ID、用户画像的基础信息以及用户购买品类信息,购买品类这里,如果有购买这个品类,则它的值是T否则是F

现在我的运营需求是:

  1. AI结合用户的画像信息和购买品类信息将用户自动聚类,并给每个用户打上聚类标签(比如家庭主力族,精致生活族)
  2. 给出我聚类的可视化报告,分别是用户群的大小分布用饼图实现,各用户群体的特征洞察(年龄分布,收入分布)用箱图实现,各用户群的商品品类偏好热力图,各用户群体的支付方式偏好;每个可视化图表要深入解读
  3. 针对洞察结果给出分层用户的运营策略

接下来我把需求给到AI,以下为AI的自动化输出,包含可视化和运营策略:

从饼图可以看出,我们将用户分成了四个群体,其分布如下:

  1. 年轻白领族:占比46.8%,是最大的用户群体
  2. 家庭主力族:占比21.7%,是第二大用户群体
  3. 精致生活族:占比17.7%
  4. 经济实用族:占比13.8%

让我们继续分析各个用户群体的购物偏好特征。 首先解读年龄和收入分布的箱型图:

各群体特征分析:

1. 年轻白领族:

  • 年龄分布:主要集中在25-35岁之间
  • 收入水平:中等偏上,大约在20000-27000元区间
  • 群体特点:年轻、有稳定收入的职场人士

2. 精致生活族:

  • 年龄分布:25-40岁较为分散
  • 收入水平:最高,中位数约25000元,且上限较高
  • 群体特点:追求品质生活的中高收入人群

3. 家庭主力族:

  • 年龄分布:30-45岁,较为集中
  • 收入水平:中等,约18000-25000元
  • 群体特点:家庭购物主力军,年龄较成熟

4. 经济实用族:

  • 年龄分布:最年轻,主要在20-30岁之间
  • 收入水平:最低,主要在10000-15000元区间
  • 群体特点:年轻且预算相对有限

现在让我们看看各群体的购物品类偏好:

让我们详细解读热力图所展示的各用户群体的购物偏好特征:

1. 年轻白领族(占比46.8%)的购物特征:

  • 最显著偏好:罐装蔬菜(深红色区域)
  • 次要偏好:软饮料、冷冻食品
  • 购物特点:偏好便捷性食品,可能因为工作繁忙,追求快速便利的饮食方案
  • 消费行为:注重效率,选择即食或快速加热类食品

2. 精致生活族(占比17.7%)的购物特征:

  • 最显著偏好:葡萄酒、乳制品
  • 次要偏好:水果蔬菜、生鲜肉类
  • 购物特点:追求品质生活,偏好高档饮品和健康食材
  • 消费行为:愿意为优质生活付费,注重饮食品质

3. 家庭主力族(占比21.7%)的购物特征:

  • 最显著偏好:生鲜肉类(深红色区域)
  • 较高购买:水果蔬菜、乳制品
  • 购物特点:注重新鲜食材,购买品类全面
  • 消费行为:可能负责全家的日常饮食采购,注重营养均衡

4. 经济实用族(占比13.8%)的购物特征:

相对均衡的购买模式,但总体购买强度较低

  • 较高购买:糖果、软饮料
  • 购物特点:价格敏感,偏好低单价商品
  • 消费行为:理性消费,可能会追求促销商品

让我们再看看支付方式的偏好:

1.年轻白领族的支付特征:

  • 刷卡(CARD)支付占比最高,约45%
  • 现金(CASH)支付约35%
  • 支票(CHECK)支付约20%

特点:偏好电子支付,反映了该群体追求便捷的支付方式

2. 精致生活族的支付特征:

  • 刷卡支付占比约40%
  • 现金支付约35%
  • 支票支付约25%

特点:各种支付方式都有使用,但仍以电子支付为主

3. 家庭主力族的支付特征:

  • 现金支付占比最高,约40%
  • 刷卡支付约35%
  • 支票支付约25%

特点:偏好现金交易,可能与日常采购习惯有关

4. 经济实用族的支付特征:

  • 刷卡支付约40%
  • 现金支付约35%
  • 支票支付约25%

特点:支付方式分布相对均衡

最后针对4个用户群的营销建议:

1. 针对年轻白领族:

  • 开发便捷性套餐
  • 强化快煮、即食类产品的营销
  • 推出工作日特惠活动

2. 针对精致生活族:

  • 引入更多高端品牌
  • 开展品鉴活动
  • 强调产品品质和健康属性

3. 针对家庭主力族:

  • 推出家庭装产品
  • 设计全品类优惠活动
  • 强化生鲜食材的新鲜度保证

4. 针对经济实用族:

  • 提供实惠型套餐
  • 设计积分奖励计划
  • 推出限时特价活动

通过这个案例展示,大家有没有发现做用户运营基本就是一个0门槛的事情了,刚才AI代替我们做了哪些事情呢?

  1. 通过聚类模型将用户自动分层,一般这个过程需要用到聚类算法,很多运营同学基本不会
  2. 用户可视化分析,生成了精美的箱图,热力图等,我相信这些图很多运营同学做不出来,但是AI可以几秒生成,拿来做PPT简直不要好
  3. 用户运营策略框架,这个很多AI都会,但是比较框架,需要运营自己细化并能落地,如果这块工作某一天也被AI取代,那运营这个岗位或许就不存在了

最后,运用AI做用户运营的精髓是什么呢,当然就是写提示词啦,如果你对用户运营不是太精,你就不知道让AI给你输出什么,比如我给到AI的提示词里包含聚类、箱图、热力图这些让AI知道输出范围的关键词,就能确保它按我的想法工作!

好了,今天就分享到这里,大家如果有更多学习AI用户运营的需求,关注我的公众号,账号是用户运营观察,带大家学习更多的应用案例。

专栏作家

赵文彪,公众号:用户运营观察(ID:yunyingguancha),人人都是产品经理专栏作家。用户运营、私域流量营销领域的资深从业者,专注分享场景化用户运营、社群营销的干货文章及独特见解。

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