许多人在进行数据复盘时往往流于表面，缺乏深度和可操作性。本文将为你提供一套系统化的数据复盘思路和方法，从目标达成情况的审视，到寻找标杆、拆解业务过程，再到深入解读差异性，帮助你构建完整的复盘框架。

“复盘业务表现，总结成功经验，提供优化建议”是数据分析的一项基础工作要求，然而真到自己写的时候，经常会被批评为：

“我早知道了”

“有没有深入的发现！”

“有没有可操作建议！”

该怎么办呢？今天详细跟大家分享一下，文章较长，还没关注陈老师的同学记得先点个关注，慢慢看。

整体思路

如果在复盘时，只会讲：“业务目标没有达成”，那肯定会被批。大家想听“要怎么改才能好”，因此，要从目标，深入到执行细节，具体说，分4步：

一看：“我们离目标有多远？”

二找：“谁有可能达成目标”

三拆：“哪个业务过程潜力大”

四试：“调优以后有没有提升”

螺旋形上升，逐步找到正确答案，而具体到建议，有至少15个以上点可以提（慢慢看哦）。

第一步：复盘目标达成情况

第一位，还是要先看目标达成情况。缺少目标，本身就是业务失败的原因。常

用的目标指标，比如：

1、销售进度复盘：收入、毛利、回款

2、营销活动复盘：投入、增量产出

3、商品上市复盘：收入，周转率、售罄率

4、产品功能复盘：使用用户量、留存用户量

这里特别提醒：是考察活动期总量or新增量，一定要提前说清楚。如果要看增量，就得设好“自然状态”参照物，比如：

1、有活动时间 VS 无活动（适用于活动频率少）

2、有活动群体VS 无活动群体（适用于点对点推送）

3、有活动商品VS 无活动商品（适用于同类型+同价格带对比）

有了清晰标准，才好下判断（如下图）

第二步：寻找可对比的标杆

这一步特别重要！只看单一业务个体，可能无法得出更深入结论，因此一定要打上标签，抽取有可比性的标杆做对比。

比如做销售进度复盘：

1、该销售团队，人员构成如何，过往业绩如何

2、该销售团队，背了多少业绩，掌握多少费用

3、该销售团队，同样级别的团队，同期表现如何

营销活动复盘，需要做得更细。因为营销活动形式更灵活，比如同一场大型活动内，有多个流量来源，有多个营销规则同时生效，有多个商品活动分页面。此时，可能，整体看起来投入产出不错，但是：

1、某些细分渠道引流效率低

2、某些商品品类转化不行

3、某些商品转化高但获得流量少

这些问题都要在复盘中暴漏出来（如下图）

如果是产品类复盘，大家注意，产品改进可能是有版本演进的，比如优化APP转化漏斗，可能每个版本有一部分改进，那么复盘时要把这个演化过程展示出来，告诉大家每一步调整后，运行了多久，效果如何（如下图）。

第三步：联系业务动作找过程指标

注意！业务改进，很多套路是固定的。比如提升销售，能做的就是：

1、多开发优质行业客户 →数据上：特定类型客户成交率高

2、多卖当前畅销的产品 →数据上：特定类型商品销售多

3、追加拜访数量→数据上：拜访次数增加时，成交率提高

在复盘的时候，多总结：目标 VS 标杆，在客户，商品，销售行为上指标差异，总结可以改善/发扬的点。

比如营销活动，能做的就是：

1、增加活动力度 →数据上：优惠力度大的活动，增量更多

2、修改宣传材料 →数据上：宣传材料为A版本的，阅读更高

3、追加宣传次数 → 数据上：宣传次数多的，参与人多

在复盘的时候，多关注：本次活动表现突出的点，总结经验。

比如产品，能做的就是：

1、缩短操作路径 →数据上：长路径的转化率更低

2、修改页面布局 →数据上：A版本下点击转化比B版本更高

3、新增操作功能 → 数据上：该功能点使用人数更多

在复盘的时候，多关注：是否较之前版本有明显改进，总结经验

第四步：深入解读差异性

注意！其实对复盘来说，做到第三步，已经有可落地的结论了。不过有些时候，业务会想进一步深究：为什么以前效果好，目前效果不好？并且， 有可能当下大环境已经变化，之前的经验不能再用了，也需要探讨新做法。

此时，可以先判断：是否过往经验已不奏效。如果发现：

1、纵向看，表现好的标杆都发生在较早之前，近期都表现不好

2、纵向看，同样的销售策略/活动策略，执行效果越来越差

3、横向看，各类型的手段都在下滑，没有较好参照

4、横向看，外部对手也在频繁调策略/加大力度

那么，大概率老手段不行了……特别在2025年，大环境不好，很有可能出现类似场景。

此时，只能接受现实，逐步模式适合当前的情况。在复盘的时候，建议从用户分群入手，做更细致拆分，观察：

1、在当前情况下，还有哪些用户是相对忠诚的消费者

2、这些忠诚消费者有什么特征，在哪些渠道能获取

3、边缘的消费者，能响应什么类型的营销活动

此时，只能基于当前的参数，逐步做调优，以尝试改善业务指标（如下图）。

以上就是高质量复盘的基本思路。