在电商竞争激烈的当下，退货处理不仅是售后服务的关键环节，更是商家实现二次营销的潜在机会。如何巧妙地将退货转化为促进再消费的契机，是商家需要深入思考的问题。

一般用户发起退货，普通的商家受理退货后，统一给用户发送退货邮件，退货完了就结束了。可是，精明的商家会把退货当成一次很好的二次营销手段。

怎么把退货变成二次营销的手段？

1 分层挽留

不用的用户，可以可以采用不同的挽留策略。比如针对低客单的客户，我们就给他补发一张低客单的优惠券，有些是对品质有疑问的，我们可以推荐其他符合用户口味的产品。有些高客单的退货，用户一旦发起退货，能不能有VIP的客服来接待，专门解答客服的各种问题。

分层的核心原则，就是根据用户的差异化的诉求，给与差异化的解决方案，达到最终挽留的目的。

2 换货推荐

买了我们的某某产品要退货，我们还可以推荐相似产品，推荐关联产品。

比如用户买了这个口红不想要了，我们可以推荐其他更符合用户的口红，这里可以利用AI的算法来进行智能推荐。或者推荐口红周边的产品，比如粉底液、护肤品等。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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3 制造稀缺性

用户退货，我们还可以再界面上营造一种稀缺性，比如只剩下一件，周边有90%的用户都选择了这个，给用户制造从众的压力。

4 退货补偿

实在挽留不了，用户退货后，我们可以结合不同的场景，给用户发放优惠券。

比如退货后立马弹出满减优惠券，促使用户购买。

比如退款过程中，发放优惠券，促使用户因为优惠券补偿而取消退款操作。

退货退款有时候是用户的一个冲动行为，策略得当，可以很好的降低整体的退货率。