数据分析 「客服金指标」还是「数据陷阱」?一次性解决率的双面真相与实战指南 作为在客服管理领域摸爬滚打多年的老兵,今天我想和各位聊聊客服界的"网红指标"——一次性解决率(FCR:First Contact Resolution)。 化文龙 一次性解决率智能客服经验分享